Đõy là hoạt động hỗ trợ với mục tiờu đặt ra là làm khỏch hàng hiểu rừ ràng và đầy đủ về ngõn hàng và những dịch vụ thanh toỏn thẻ của ngõn hàng. Cỏc ngõn hàng thường quan tõm hàng đầu đến chớnh sỏch giao tiếp khuyếch trương , bởi vỡ sự giao tiếp của nhõn viờn phũng thẻ với ngõn hàng tạo ra hỡnh ảnh của ngõn hàng, tạo ra sự tin tưởng của khỏch hàng với Ngõn hàng. Chớnh sỏch giao tiếp khuyếch trương được cụ thể hoỏ bởi cỏc chớnh sỏch: - Hoạt động quảng cỏo: đẩy mạnh quảng cỏo trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng là hữu hiệu, sẽ dần dần đưa thẻ thõm nhập vào cỏc tầng lớp nhõn dõn. Khi quảng cỏo trờn bỏo, đài, hay cỏc panụ quảng cỏo trờn đường phố cần cú hỡnh ảnh ấn tượng, lời quảng cỏo hấp dẫn và đặc biệt là để cho khỏch hàng thấy được yếu tố văn minh gắn liền với việc dựng thẻ đỏnh đỳng vào tõm lớ khỏch hàng. Hiện nay, internet phỏt triển cũng là một kờnh quảng cỏo hữu hiệu cho ngõn hàng.
- Tiếp xỳc: đõy là sự tiếp xỳc với khỏch hàng qua mạng lưới dịch vụ rộng khắp, qua hội nghị tiếp xỳc với khỏch hàng hàng năm, qua trỡnh độ nghiệp vụ chuyờn mụn, qua cỏc dịch vụ cung ứng.
+ Tổ chức cỏc chương trỡnh khuyến mại tăng doanh số và lượng khỏch hàng: tặng thẻ, tăng thờm hạn mức sử dụng cho khỏch hàng, tổ chức cỏc chương trỡnh điểm thưởng cho khỏch hàng, tổ chức tặng quà cho cỏc khỏch hàng giao dịch thường xuyờn vào những dịp lễ tết.
+ Thường xuyờn tổ chức hội nghị khỏch hàng nhằm giới thiệu những tiện ớch mới do thẻ mang lại và thăm dũ ý kiến khỏch hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung ứng.
+ Cỏc phũng ban chức năng cú quan hệ với khỏch hàng: Tổ quan hệ khỏch hàng, phũng dịch vụ... phối hợp với phũng thẻ chủ động giới thiệu về hoạt động thanh toỏn thẻ của ngõn hàng cho khỏch hàng đến giao dịch. Một khỏch hàng tin tưởng họ sẽ giới thiệu với bạn bố của họ, đõy là phương phỏp tốn ớt chi phớ mà hiệu quả khỏ cao.
+ Ngoài ra, Ngõn hàng Cụng thương Hà Nội kớ hợp đồng với cỏc đơn vị chấp nhận thẻ của ngõn hàng bỏn hàng giảm giỏ cho cỏc chủ thẻ thanh toỏn tiền hàng hoỏ, dịch vụ bằng thẻ. Sau khi nhận được hoỏ đơn thah toỏn Ngõn hàng Cụng thương Hà Nội sẽ bự những khoản giảm giỏ đú cho đơn vị chấp nhận thẻ. Như vậy, cả ngõn hàng và cỏc đơn vị chấp nhận thẻ đều thu hỳt được nhiều khỏch hàng hơn.
3) Nhúm giải phỏp bổ trợ
Ngoài hai nhúm giải phỏp chớnh trờn để hoạt động thanh toỏn thẻ được hoàn thiện Ngõn hàng Cụng thương Hà Nội cần thực hiện tốt cỏc giải phỏp bổ trợ bao gồm: hạn chế và quản lý rủi ro trong thanh toỏn thẻ; phỏt triển cụng tỏc đào tạo cỏn bộ thẻ trong ngõn hàng.