Nhõn viờn thanh toỏn thẻ là người tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng tạo nờn hỡnh ảnh của ngõn hàng. Chớnh vỡ vậy mà cụng tỏc đào tạo nguồn nhõn lực của ngõn hàng vụ cựng cần thiết. Tớnh đến cuối năm 2006, số cỏn bộ nhõn viờn của ICB Hà Nội là 350 người với trờn 88% cú trỡnh độ đại học và sau đại học. Cỏc cỏn bộ được đào tạo cú trỡnh độ cao, trẻ, năng động. Tuy vậy trong hoạt động kinh doanh thẻ chỳng ta chưa cú những cỏn bộ giàu kinh nghiệm, những chuyờn gia hàng đầu những người chuyờn sõu về lĩnh vực thẻ. Do đú ngõn hàng cần chỳ trọng đến cụng tỏc đào tạo cỏn bộ cho hoạt động thanh toỏn thẻ. Cụ thẻ là:
- Cỏn bộ thẻ phải được tập huấn nghiệp vụ thẻ và tham gia cỏc khoỏ học dài hạn, bài bản để cú kiến thức chuyờn sõu và trỡnh độ nghiệp vụ vững vàng trong kinh doanh thẻ.
- Cú kế hoạch tuyển trọn đội ngũ cỏn bộ mới đỏp ứng yờu cầu cụng việc, cú trỡnh độ cao và thớch ứng tốt với cỏc mỏy múc thiết bị hiện đại.
- Xõy dựng đội ngũ cỏn bộ tiếp thị cú đủ năng lực và trỡnh độ, năng động trong cụng việc. - Bờn cạnh cỏc cỏn bộ nhõn viờn tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng, Ngõn hàng Cụng thương Hà Nội cần xõy dựng một đội ngũ cỏn bộ nghiệp vụ kỹ thuật cú trỡnh độ, cú tay nghề cao trong bảo dưỡng sửa chữa, lắp đặt mỏy múc thiết bị cho hoạt động thanh toỏn thẻ, giải quyết cỏc sự cố bất ngờ xảy ra trỏnh làm giỏn đoạn hoạt động thanh toỏn của khỏch hàng.