hệ thống phõn phối cho Elead của Cụng ty ATD
FPT ELEAD được biết đến với những đặc tớnh gỡ
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sản phẩm mỏy tớnh
mang thương hiệu việt 15 29.4 29.4 29.4 Sản phẩm mỏy tớnh cỏ nhõn giỏ rẻ 16 31.4 31.4 60.8 Với dịch vụ bảo hành siờu tốc 10 19.6 19.6 80.4 Tất cả cỏc yếu tố trờn 10 19.6 19.6 100.0 Total 51 100.0 100.0
Qua bảng số liệu trờn ta thấy kết quả điều tra thu được thỡ sản phẩm mỏy tớnh FPT ELEAD được hầu hết người tiờu dựng biết đến. Với 31.4% người tiờu dựng biết đến như một loại mỏy tớnh với giỏ rẻ ; với tư cỏch là mỏy tớnh thương hiệu Việt là 29.4% ; mỏy tớnh với dịch vụ bảo hành siờu tốc là 19.6%; và chỉ cú 19.6% người tiờu dựng hiểu rừ được đặc tớnh của Elead. Đõy chớnh là cơ sở cho cụng ty xỏc định thị trường mục tiờu và tiến hành cỏc giải phỏp marketing : xỳc tiến quảng cỏo làm cho người tiờu dựng hiểu rừ hơn về sản phẩm mỏy tớnh Elead, từ đú cú thể mở rộng được thị trường, tăng doanh số bỏn của cụng ty.
Bảng 5 : ELEAD thỡ mua qua những thụng tin nào
Tần xuất t Valid Percent Cumulative Percent Valid Nhà cung cấp cũ 20 39.2 39.2 39.2
Qua bạn bố giới thiệu 16 31.4 31.4 70.6 Qua chào giỏ quảng cỏo 10 19.6 19.6 90.2 Qua thụng tin khỏc 5 9.8 9.8 100.0
Total 51 100.0 100.0
Sau khi đó nắm rừ được cỏc đặc tớnh sản phẩm của mỏy tớnh ELEAD, người tiờu dựng sẽ tỡm hiểu những thụng tin cụ thể hơn để tiến hành quỏ trỡnh mua. Theo kết quả điều tra thỡ 39,2% người tiờu dựng tỡm kiếm nguồn thụng tin từ những nhà cung ứng cũ; 31,2% thụng tin qua sự giới thiệu của bạn bố; 19,6% qua chào hàng
quảng cỏo và 9,8% từ cỏc nguồn thụng tin khỏc. Đõy chớnh là cơ sở cho Cụng ty tiến hành việc trang bị cỏc thụng tin cho cỏc thành viờn trong kờnh phõn phối của mỡnh và cũng là cơ sở để Cụng ty lựa chọn cỏc thành viờn của kờnh phõn phối cho sản phẩm FPT ELEAD
Bảng 6:Mua Elead ở đõu
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đại lý cấp I cho sản phẩm
FPT Elead 27 52.9 52.9 52.9
Cửa hàng buụn bỏn mỏy
tớnh thụng thương 24 47.1 47.1 100.0
Total 51 100.0 100.0
Theo kết quả điều tra cho thấy, thụng thường người tiờu dựng cú xu hướng mua mỏy tớnh ELEAD ở cỏc đại lý cấp I cho sản phẩm FPT ELEAD nhiều hơn là mua ở cỏc cửa hàng buụn bỏn mỏy tớnh thụng thường (52,9% so với 47,1%). Đõy chớnh là cơ sở cho ATD thiết lập lựa chọn hệ thống kờnh phõn phối trực tiếp hay giỏn tiếp, lựa chọn và xỏc lập cỏc cửa hàng chỉ chuyờn kinh doanh về sản phẩm FPT ELEAD.
Bảng 7: Đỏnh giỏ thế nào về nhà cung ứng ATD
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tốt 17 33.3 33.3 33.3 Rất tốt 8 15.7 15.7 15.7 Trung bỡnh 26 51.0 51.0 51.0 Kộm 0 0 0 100.0 Tổng 51 100.0 100.0
Cụng ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật ATD đó cú hơn 5 năm kinh nghiệm trong việc kinh doanh cỏc sản phẩm phục vụ cụng nghệ thụng tin, kết quả điều tra từ phớa cỏc khỏch hàng đó tong tiếp xỳc và mua bỏn với Cụng ty cho thấy kết quả đỏnh giỏ, ý kiến phản hồi từ phớa khỏch hàng là tương đối khả quan. 15,7% khỏch hàng đỏnh giỏ ATD là nhà cung ứng rất tốt; 33,% đỏnh giỏ là nhà cung ứng tốt và đa số khỏch hàng cho rằng ATD là nhà cung ứng với mức độ trung bỡnh.
Khụng cú ý kiến nào cho rằng Cụng ty là nhà cung ứng tồi. Đõy là dấu hiệu đỏng mừng cho Cụng ty, điều này là cơ hội cho Cụng ty tiến hành hoạt động kinh doanh bởi vỡ khi đúng vai trũ là một nhà cung ứng, nhất là đối với cỏc sản phẩm mới như ELEAD thỡ uy tớn đối với khỏch hàng là rất quan trọng. Nú chứng tỏ những ưu điểm trong chiến lược kinh doanh cũng như hệ thống phõn phối hợp lý đó làm được cỏc khỏch hàng khú tớnh trong thời đại kinh tế thị trường hài lũng.Đõy chớnh là cơ sở vững chắc cho Cụng ty duy trỡ và tiếp tục phỏt huy, khụng ngừng tỡm ra cỏc giải phỏp nhằm hoàn thiện cụng việc kinh doanh núi chung cũng như hệ thống kờnh phõn phối cho sản phẩm FPT ELEAD núi riờng.
Bảng 8: Giỏ trị mà ELEAD đem lại
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tiết kiờm chi phớ 14 27.5 27.5 27.5 Dịch vụ bảo hành
siờu tốc 8 15.7 15.7 43.1
Đảm bảo chất
lượng 10 19.6 19.6 62.7
Với cấu hỡnh tương
đối 6 11.8 11.8 74.5
í kiến khỏc 10 19.6 19.6 94.1
Tất cả cỏc yếu tố
trờn 3 5.9 5.9 100.0
Total 51 100.0 100.0
Mỏy tớnh ELEAD ra đời là thương hiệu mỏy tớnh Việt Nam thành cụng được biết đến với nhiều ưu điểm: tiết kiệm chi phớ, đảm bảo chất lượng ISO 9000, giỏ rẻ nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng với cấu hỡnh tương đối và được sự đỡ đầu của tập đoàn INTEL, ngoài ra nhà sản xuất ra ELEAD là Cụng ty CP tin học FPT đó đưa ra chớnh sỏch bảo hành siờu tốc cho sản phẩm mỏy tớnh ELEAD chỉ sau một giờ. Cú nhiều ưu điểm nhưng vỡ mời ra đời nờn số lượng người tiờu dựng hiểu hết được cỏc đặc tớnh ưu việt của ELEAD là khụng nhiều, chỉ chiếm 5,9% trong tổng số phiếu điều tra. Với tư cỏch là đại lý cấp I cho sản phẩm FPT ELEAD cũng như
vỡ lợi ớch của bản thõn Cụng ty, ATD nờn cú những chiến lược Marketing cụ thể như xỳc tiến, quảng cỏo nhằm giỳp đưa thờm thụng tin về FPT ELEAD đến khỏch hàng. Đõy chớnh là một trong những giải phỏp quan trọng nhằm thu hỳt sự chỳ ý của khỏch hàng.
Bảng 9:Đỏnh giỏ về dịch vụ hỗ trợ cho ELEAD
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Cao 22 43.1 43.1 43.1 Trung bỡnh 8 15.7 15.7 58.8 Khụng quan tõm 5 9.8 9.8 68.6 Chưa được đỏp ứng 16 31.4 31.4 100.0 Total 51 100.0 100.0
Muốn thành cụng trong việc kinh doanh sản phẩm FPT ELEAD, ngoài việc hoàn thiện kờnh phõn phối, Cụng ty Tõn Thiờn Hoàng cần phải cú những giải phỏp cụ thể nhằm khắc phục những hạn chế và nhược điểm về chất lượng dịch vụ sau bỏn. Hiện nay, với tiềm năng phỏt triển của sản phẩm ELEAD, đó cú rất nhiều Cụng ty như ATD đứng ra làm đại lý phõn phối cấp I cho sản phẩm ELEAD. Tuy cựng là nh.ững thành viờn trong hệ thống kờnh phõn phối ELEAD của Cụng ty tin học FPT những cũng chớnh là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp với ATD . Để nõng cao khả năng cạnh tranh của mịnh Cụng ty cần phải hoàn thiện hơn nữa hệ thồng kờnh làm sao cho sản phẩm đến tay người tiờu dựng cuối cựng một cỏch thuận tiện nhất, và một phần trong đú là Cụng ty phải nõng cao chất lượng của dịch vụ sau bỏn. Cụ thể, cỏc cụng việc mà Cụng ty phải làm đú là: xõy dựng bộ phận thu thập thụng tin phản hồi từ phớa người tiờu dựng từ đú xỏc định được cỏc mặt yếu kộm; xõy dựng hệ thống kho bói, vận chuyển; thiết lập phũng kỹ thuật nhằm đảo bảo việc bảo hành, bảo trỡ cho sản phẩm ELEAD. Phải cú những chớnh sỏch qui định nghiờm ngặt đối với cỏc nhõn viờn trong Cụng ty về việc giao hàng, mua hàng, lắp đặt, bảo hành, thanh toỏn đỳng hạn
Bang 10: Lựa chọn nhà cung ứng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Mua trực tiếp tại cơ sở
sản xuất 33 64.7 64.7 64.7
Mua tại cỏc đại lý cấp
I 18 35.3 35.3 100.0
Total 51 100.0 100.0
Sau khi đó tỡm hiểu rừ mọi thụng tin liờn quan đến ELEAD và cỏc nhà cung ứng, khỏch hàng quyết định lựa chọn nhà cung ứng cụ thể. Kết quả điều tra cho thấy: 64,7% khỏch hàng muốn mua trực tiếp từ nhà sản xuất bởi họ cho rằng khi mua ELEAD từ người sản xuất họ cú thể nắm bắt rừ thụng tin hơn về sản phẩm, giỏ mua sẽ rẻ hơn mua ở cỏc đại lý cấp I. 35,3% khỏch hàng lựa chọn cỏc đại lý cấp I là nhà cung ứng bởi họ cho rằng khi lựa chọn cỏc đại lý cấp I thỡ giỏ mua ELEAD cũng bằng giỏ mua tại nơi sản xuất bởi cỏc nhà sản xuất đó tớnh chiết khấu riờng cho cỏc đại lý cấp I. Hơn thế, cỏc đại lý cạnh tranh với nhau trong việc tiờu thụ ELEAD sẽ cú những chớnh sỏch đối với việc bảo hành sản phẩm và dịch vụ sau bỏn tốt hơn. Đõy chớnh là những khỏch hàng đó hiểu rừ được bản chất của cụng việc kinh doanh. Phần cũn lại thỡ bản thõn Cụng ty ATD phải cú những nỗ lực cung cấp thụng tin cho người tiờu dựng hiểu rừ được quỏ trỡnh cung ứng sản phẩm FPT ELEAD của mỡnh.
Khi phỏng vấn điều tra cỏc đối tượng là những cửa hàng bỏn mỏy tớnh thụng thường, hầu hết khi được đặt vấn đề trở thành một thành viờn cho hệ thống kờnh phõn phối sản phẩm ELEAD cho Cụng ty ATD thỡ những đối tượng này đều mong muốn trở thành một thành viờn trong hệ thống kờnh với cỏc chớnh sỏch bảo trợ của Cụng ty để trỏnh những rủi ro cú thể xảy ra, họ mong muốn cú được phần chiết khấu nhất định.
Trờn đõy là những kết quả thu được trong quỏ trỡnh điều tra, nú chớnh là tiền đề để đưa ra những giải phỏp nhằm xõy dựng và hoàn thiện hơn nữa hệ thống kờnh phõn phối cho sản phẩm FPT ELEAD của Cụng ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật ATD