- Cỏc quyền lợi và chế độ phỳc lợi cho nhõn viờn:
a, Mục tiờu của giải phỏp:
Việc phõn tớch những khiếm khuyết và tổng hợp thực trạng nguồn nhõn lực là cụng cụ hỗ trợ đắc lực cho cụng tỏc quản lý nguồn nhõn lực nhằm duy trỡ và phỏt triển bền vững nguồn nhõn lực tại khỏch sạn Sofitel Legend Metropole Hanoi. Mục tiờu chớnh của giải phỏp là:
- Đõy là bản kiểm kờ cập nhật về nguồn nhõn lực sẽ giỳp khỏch sạn nắm rừ được mỡnh cú những kỹ năng gỡ, ai cú những kỹ năng và chuyờn mụn, khi nào cú thể sử dụng được những nguồn nhõn lực đú.
- Việc phõn tớch và dự bỏo đỳng về nguồn nhõn lực khỏch sạn sẽ xỏc định được nguồn nhõn lực cần thiết để hoàn thành cỏc mục tiờu của khỏch sạn. Xỏc định được khỏch sạn cần những kỹ năng gỡ và cần bao nhiờu người.
- Khỏch sạn sẽ tỡm ra được đõu là điểm yếu của nguồn nhõn lực nhằm đưa ra những ý tưởng để khắc phục.
- Khỏch sạn sẽ cú cỏi nhỡn tổng quỏt và rừ ràng hơn về thực trạng chất lượng nguồn nhõn lực nhằm thuận tiện cho việc phõn tớch và dự bỏo nhu cầu nguồn nhõn lực.
b, Nội dung thực hiện giải phỏp:
Đõy sẽ là bản đỏnh giỏ hai chiều: ban quản lý khỏch sạn đỏnh giỏ về chất lượng nguồn nhõn lực và nhõn viờn của khỏch sạn sẽ cú trỏch nhiệm đỏnh giỏ về cụng tỏc quản lý nguồn nhõn lực của khỏch sạn, về những gỡ đó hài lũng và
Bản đỏnh giỏ của ban lónh đạo khỏch sạn về chất lượng nguồn nhõn lực khỏch sạn.
Cỏc cỏn bộ phũng nhõn lực kết hợp với trưởng cỏc bộ phận để kiểm kờ lại nguồn nhõn lực và đỏnh giỏ thực trạng chất lượng nguồn nhõn lực để theo dừi việc đào tạo và tớch lũy kinh nghiệm của nhõn viờn.
Để thực hiện được giải phỏp ta cần nờn kế hoạch cho bản nội dung kiểm kờ và đỏnh giỏ chất lượng nguồn nhõn lực khỏch sạn:
+ Tiờu chuẩn để đỏnh giỏ: căn cứ vào bảng mụ tả cụng việc, và nội dung của cỏc khúa đào tạo của khỏch sạn.
+ Chi phớ cho việc thực hiện giải phỏp + Thời gian cho việc thực hiện giải phỏp + Nội dung đỏnh giỏ
+ Ai sẽ là người đỏnh giỏ
+ Nờn ỏp dụng cỏc hỡnh thức đỏnh giỏ nào cho phự hợp với từng đối tượng cần đỏnh giỏ.
+ Lập ra một bảng danh mục cỏc yếu tố cần nhõn viờn đỏnh giỏ về cụng tỏc quản lý nguồn nhõn lực cũng như về ban quản lý của khỏch sạn.
Thực hiện chương trỡnh kiểm kờ và đỏnh giỏ:
+ Thời gian thực hiện:
Do hiện nay là thời điểm vắng khỏch hơn so với thời gian khỏc trong năm nờn đõy sẽ là thời điểm thớch hợp để lờn kế hoạch và thực hiện việc kiểm kờ, đỏnh giỏ nguồn nhõn lực của khỏch sạn.
Thời gian để thực hiện giải phỏp kộo dài trong vũng 1 thỏng, đú là khoảng thời gian đủ để nhõn viờn thể hiện khả năng làm việc của mỡnh và bộc lộ điểm mạnh điểm yếu của mỡnh trong quỏ trỡnh làm việc. Sau một thỏng khỏch sạn sẽ đưa ra bản kiểm kờ, kết quả đỏnh giỏ và lờn kế hoạch đổi mới, khắc phục, tỡm ra cỏc giải phỏp để củng cố và phỏt triển nguồn nhõn lực.
+ Tiờu chuẩn để đỏnh giỏ:
Cỏc chỉ tiờu cụng việc: kết quả đạt được trong cụng việc, sự thực hiện so với cỏc mục tiờu đề ra căn cứ vào bản mụ tả cụng việc mà khỏch sạn cung cấp ngay từ đầu và cỏc khúa đào tạo mà khỏch sạn đó từng đào tạo cho nhõn viờn. Bao gồm cỏc chỉ tiờu cụ thể sau:
•Kiến thức và sự hiểu biết cụng việc •Khả năng tự chủ trong cụng việc
•Khả năng giải quyết vấn đề, ra quyết định… •Tớnh sỏng tạo, tổ chức, sắp xếp cụng việc.
Cỏc chỉ tiờu về hành vi cỏ nhõn: tinh thần trỏch nhiệm đối với cụng việc, động cơ làm việc, tớnh đạo đức nghề nghiệp, mối quan hệ với đồng nghiệp cũng như khỏch hàng, khả năng thớch ứng cụng việc…
Tuy nhiờn bờn cạnh việc căn cứ vào cỏc tiờu chuẩn để đỏnh giỏ và sự quan sỏt trong quỏ trỡnh làm việc của nhõn viờn thỡ người quản lý cũng cần đưa ra cỏc mức độ tiờu chuẩn linh hoạt và phự hợp với từng nhõn viờn. Đối với cỏc nhõn vien làm việc lõu năm, đó cú nhiều kinh nghiệm và thuần thục cỏc cụng việc hàng ngày thỡ tiờu chuẩn cần thực hiện cụng việc phải cao hơn những nhõn viờn vừa mới vào làm, vừa mới được đào tạo và chưa cú cơ hội thực hành.
+ Người đỏnh giỏ:
Người đỏnh giỏ phải là người cú kỹ năng chuyờn mụn cao, cú nhiều kinh nghiệm làm việc và đặc biệt là người cú khả năng đỏnh giỏ chất lượng cụng việc.
Tại cỏc bộ phận người đỏnh giỏ nờn là những người giỏm sỏt viờn cú kinh nghiệm trong việc giỏm sỏt đỏnh giỏ quỏ trỡnh làm việc của nhõn viờn. Ngoài ra cần cú thờm sự cố vấn, gúp ý tham gia của cỏc nhõn viờn làm việc
lõu năm và hiện đang trở thành tiềm năng trở thành nguồn nhõn lực kế cận trong tương lai.
Đặc biệt nờn mời thờm cỏc chuyờn gia nước ngoài cú kinh nghiệm về đỏnh giỏ nhõn lực và tốt nhất nờn mời cỏc chuyờn gia về nhõn lực của tập đoàn Accor tham gia với vai trũ cố vấn trong quỏ trỡnh đỏnh giỏ chất lượng nguồn nhõn lực.
Thụng qua bản đỏnh giỏ chi tiết và xỏc thực phũng nhõn sự cú trỏch nhiệm kiểm kờ, tổng hợp lại cỏc kết quả đỏnh giỏ.
+ Nội dung đỏnh giỏ:
o Đỏnh giỏ xem nhõn viờn cú những kiến thức chung về tiờu chuẩn thực hiện cụng việc mà nhõn viờn đú phải làm khụng.
o Đỏnh giỏ về hiệu quả cụng việc mà nhõn viờn đú đó đạt được.
o Đỏnh giỏ thỏi độ làm việc, ý thức chấp hành kỷ luật nhõn viờn.
o So sỏnh kết quả thực hiện cụng việc của nhõn viờn này với nhõn viờn khỏc để đỏnh giỏ năng lực thực hiện cụng việc của nhõn viờn.
o Đỏnh giỏ về kiến thức hiểu biết chung của nhõn viờn về tập đoàn Accor cũng như khỏch sạn.
Bản đỏnh giỏ của nhõn viờn về cụng tỏc quản lý nguồn nhõn lực của khỏch sạn.
Do nhu cầu ngày càng tăng của người lao động về việc làm và điều kiện lao động, về lương bổng và cỏc khoản đói ngộ , về cỏc cơ hội thăng tiến cũng như về mặt chất lượng cuộc sống của họ mà nhà quản lý nhõn lực cần phải hiểu tõm tư, nguyện vọng của nhõn viờn.
Dưới đõy em xin soạn ra một vớ dụ về mẫu đỏnh giỏ của nhõn viờn về cụng tỏc quản lý nhõn lực của khỏch sạn.