Mục tiêu :
Để thực hiện các chiến lược marketing trên cần phải có bộ phận marketing hổ trợ đắc lực cho việc thực hiện các chiến lược marketing trên. Nội dung và cách thực hiện :
Để đưa ra một chiến lược kinh doanh cụ thể về tìm kiếm và khai thác thị trường, khách hàng trước mắt phải thành lập phòng marketing với chức năng và quyền hạn rõ ràng :
Hình 5 – Sơ đồ phòng Marketing
SVTH: NGUYỄN THÀNH ĐÔ TRANG Trưởng Phòng
Bộ phận chức năng : gồm 2 nhân viên phải có trình độ cao và nhiều kinh nghiệm về marketing để nghiên cứu :
Khách hàng về : nhu cầu, mong muốn của họ cần ưu tiên phục vụ trong khả năng nguồn lực cho phép và phù hợp với mục tiêu của công ty. Đặc biệt đem lại sự hài hòa cho khách hàng để họ tin tưởng và luôn sử dụng dịch vụ của công ty.
Đối thủ cạnh tranh :
+ Nắm bắt được các thông tin liên quan đến đối thủ cạnh tranh một cách chính xác, công ty có thể phát hiện ra những lĩnh vực có ưu thế hay bị bất lợi trong cạnh tranh để có những bước đi phù hợp, hoàn thiện chiến lươc kinh doanh của mình, từ đó tung ra những đòn tiến công chính xác hơn đối thủ để giành thắng lợi trong cạnh tranh.
+ Để có được thành công đó trong kinh doanh, nhà quản trị phải thiết lập các chiến lược định vị một cách mạnh mẽ những cống hiến của khách hàng chống lại cống hiến của đối thủ cạnh tranh. Công ty phải triển khai hoạt động của mình theo định hướng : định hướng theo thị
Bộ Phận Tác Nghiệp Trực Tiếp Bộ Phận Chức Năng Nghiên Cứu Marketing Truyền Thông Quảng Cáo Chương Trình Marketing Dịch Vụ Khách Hàng
+ Trên cơ sở đó, nhân viên bộ phận tiếp thị sẽ xây dựng và hoạch định các chương trình marketing ngắn và dài hạn để thu hút khách hàng mới.
+ Bộ phận tác nghiệp trực tiếp : gồm 2 nhân viên thực hiện các chiến lược và chương trình marketing, đồng thời am hiểu về lĩnh vực giao nhận, vận tải như: lộ trình của các hãng tàu, sự biến động của giá cước, cước phí bốc dỡ, phí lưu kho, lưu bãi, các chương trình khai báo giấy tờ, thủ tục có liên quan. Có như vậy, nhân viên marketing khi đến khách hàng chào giá, tiếp thị mới thuyết phục được khách hàng.
+ Dự trù hiệu quả giải pháp: nếu hoạt động marketing được thực hiện tốt sẽ giúp công ty nắm bắt được những thông tin của khách hàng, đối thủ cạnh tranh hiểu sâu sắc khách hàng công ty sẽ dễ dàng xem xét những thay đổi của họ. Tác dụng của marketing là nhằm mở rộng thị trường, tăng doanh số, lợi nhuận tối đa. Đồng thời dự toán tình hình phát triển kinh doanh trong tương lai của công ty.
Sử dụng các công cụ Marketing Mix là 4P : Sản phẩm (Product); Gía (Price); Phân phối (Place); Thúc đẩy (Promotion).
+ Sản phẩm (dịch vụ): chất lượng sản phẩm của công ty chính là chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ của công ty được đánh giá qua mức độ thỏa mãn của khách hàng theo thời gian. Do đó để chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn công ty phải tạo được sự tin cậy, uy tín, phục vụ chuyên nghiệp, cải tiến thiết bị máy móc, nâng cao nghiệp vụ nhân viên nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
+ Gía : trong bất cứ lĩnh vực hoạt động kinh doanh nào thì cuộc cạnh tranh về giá được coi là cuộc cạnh tranh gay gắt nhất, quan trọng đến việc thu hút khách hàng nhất. Công ty cần thiết lập bảng báo giá chi tiết, phân tích những chi tiết về chi phí và đưa ra mức giá thuyết phục khách hàng.
+ Phân phối : làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, thực hiện hợp đồng nhanh chóng giữa công ty với khách hàng. Chiến lược này giúp công ty dễ dàng quản lý khách hàng, đánh giá năng lực làm việc của nhân viên. Nếu phát triển được kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng vững mạnh thì đó là điều kiện để công ty giữ vững vị trí cạnh tranh như hiện nay và còn có khả năng tăng trưởng ổn định.
+ Xúc tiến bán hàng : Công ty thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá. Công ty thực hiện được tốt các chương trình này sẽ làm tăng lợi nhuận, thu hút khách hàng mới.