I- Một số giải pháp:
1.3. Giải pháp trong khâu giám định bồi thường:
Giám định bồi thường là khâu vô cùng nhạy cảm bởi lẽ nó ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng, quyền lợi người thứ ba và quyền lợi người bảo hiểm. Để đạt được hiệu quả trong việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ tàu biển, PVI cần thực hiện các biện pháp sau:
- Đào tạo đội ngũ cán bộ giám định bồi thường hoặc hợp tác với các công ty giám định có chất lượng nhân lực cao, làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệp, để đảm bảo bồi thường chính xác cho khách hàng cũng như cho công ty bảo hiểm. Việc giám định bồi thường có được giải quyết thoả đáng thì mới giúp PVI tránh được những khiếu nại không cần thiết, củng cố mối quan hệ giữa khách hàng và công ty, giúp PVI nâng cao được uy tín trên thị trường.
- Quy trình giám định bồi thường phải được xây dựng một cách khoa học và được thực hiện một cách nghiêm túc để tránh sai sót dẫn đến thiệt hại cho PVI
- Thực hiện thưởng phạt đối với các cán bộ giám định bồi thường để tránh hiện tượng trục lợi bảo hiểm giữa khách hàng và cán bộ giám định bồi thường.
- Công tác giám định bồi thường phải được kết hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban trong tổng công ty như ban hàng hải, ban giám định bồi thường, ban tái bảo hiểm, ban tài chính kế toán…
- Trong khâu bồi thường, PVI cần tuân thủ nghiêm ngặt nguyên tắc “Nhanh - Đúng - Đủ” mà Ban lãnh đạo đã đề ra đi đôi với việc thận trọng xem xét để phát hiện các hiện tượng nhằm trục lợi bảo hiểm.
- Để đảm bảo công tác bồi thường, PVI cần cẩn trọng trong việc đầu tư nguồn vốn nhàn rỗi từ các quỹ dự phòng.