- ðỏnh giỏ của khỏch hàng về phục vụ dịch vụ việc làm của trung tõm thụng qua cỏc chỉ tiờu: nhanh chúng, lịch sự, an toàn, thời gian chờ, trả lời ủiện thoại khỏch hàng.
- ðỏnh giỏ của khỏch hàng về nguồn cung cấp thụng tin qua cỏc chỉ tiờu: cung cấp thụng tin cú kịp thời khụng? số người ủược tư vấn cú trở nờn ủộc lập hơn khi tỡm kiếm việc làm hay khụng?
Trường ðại học Nụng nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ kinh tế ... 37
- ðỏnh giỏ của khỏch hàng về giới thiệu việc làm thụng qua cỏc chỉ tiờu: lao ủộng ủược giới thiệu việc làm cú ủỳng năng lực, sở trường, chuyờn mụn hay khụng? thu nhập cú tương ứng với sức lao ủộng bỏ ra khụng?
- ðỏnh giỏ của người sử dụng lao ủộng khi tuyển dụng thụng qua cỏc chỉ
tiờu: người lao ủộng cú ủỏp ứng ủược yờu cầu về tay nghề chuyờn mụn hay khụng? người sử dụng lao ủộng cú hài lũng về chất lượng lao ủộng ủược tuyển dụng của trung tõm giới thiệu việc làm khụng?
3.3.3. Cỏc chỉ tiờu phản ỏnh về nguyờn nhõn ảnh hưởng ủến chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm
- ðối với trung tõm: chất lượng cỏn bộ quản lý, cỏn bộ tư vấn, chất lượng nội dung hội chợ, chất lượng cụng tỏc giới thiệu việc làm.
- ðối với người lao ủộng: trỡnh ủộ văn húa, trỡnh ủộ tay nghề, chuyờn mụn nghiệp vụ, sức khỏe ủểủỏp ứng yờu cầu cụng việc.
- ðối với người sử dụng lao ủộng: thực hiện ủỳng Luật Lao ủộng, cam kết thực hiện ủỳng những thỏa thuận ủối với trung tõm giới thiệu việc làm hoặc người lao ủộng.
Trường ðại học Nụng nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ kinh tế ... 38
PHẦN IV
KẾT QUẢ NGHIấN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1. Thực trạng chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm 4.1.1. Thực trạng lao ủộng việc làm ở thành phố Hà Nội
Mặc dự với số lao ủộng khỏ dồi dào với nhiều ủặc ủiểm khỏc nhau nhưng trong những năm qua dưới sự lónh ủạo của ðảng bộ, chớnh quyền thành phố, cỏc ban ngành, ủoàn thể với sự cố gắng của người lao ủộng nờn số lao ủộng cú việc làm ngày càng tăng, tỷ lệ thất nghiệp ngày càng giảm ủi. Thực trạng này ủược thể hiện ở bảng 4.1. Bảng 4.1: Lao ủộng việc làm ở thành phố Hà Nội ðơn vị tớnh: 1.000 người Chỉ tiờu Thực hiện 2009 Ước 2010 So sỏnh (%) 1. Tổng số lao ủộng trong ủộ tuổi 4207,6 4264,0 101,10 2. Lð tham gia hoạt ủộng kinh tế: 3.179,2 3356,0 105,56 - Chia theo khu vực: + Thành thị 1445,1 1494,3 103,39 + Nụng thụn 1734,1 1861,7 107,32 - Chia theo ngành:+ Cụng nghiệp - XD 994,1 1070,5 107,64 + Nụng nghiệp 1024,5 767,0 74,90 + Thương mại - DV 1160,6 1518,5 130,86 3. Tổng số lao ủộng ủó ủược giải quyết
việc làm 485,08 620,08 127,7
Trong ủú: + Số Lðủược giải quyết
việc làm trong nước: 469,71 600,71 127,89
+ Số Lðủi xuất khẩu lao ủộng 15,37 19,37 126,02
Trường ðại học Nụng nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ kinh tế ... 39
Qua bảng 4.1 ta thấy số lao ủộng trong ủộ tuổi tăng 1,1% nhưng số lao ủộng tham gia vào cỏc hoạt ủộng kinh tế tăng 5,56%, ủiều ủú cũng cú nghĩa là số lao ủộng
ủược giải quyết việc làm tăng. Năm 2009 là 485,08 nghỡn người cú việc làm ủến năm 2010 (ước tớnh) là 620,08 nghỡn người cú việc làm tăng 27,7%.
ðặc biệt trong khu vục thành thị cụng tỏc giải quyết việc làm tốt hơn, số
lao ủộng ủược giải quyết việc làm từ 57,074 nghỡn người năm 2005 lờn 67,205 nghỡn người năm 2009 (tăng 17,76%), số người cú việc làm ổn ủịnh từ 30,712 ngàn người lờn 36,005 ngàn người năm 2009 lờn số lao ủộng thất nghiệp cũng
ủược giảm ủi năm 2005 là 6,35% ủến năm 2009 cũn 5,35%. Thực trạng này ủược phản ỏnh qua bảng 4.2. Bảng 4.2: Lao ủộng chưa cú việc làm và ủó giải quyết việc làm khu vực thành thị Chỉ tiờu N2005 ăm N2006 ăm N2007 ăm N2008 ăm N2009 ăm So sỏnh 2009/2005 (%) 1. Số người ủược giải quyết việc làm 57.074 60.238 63.000 66.027 67.215 117,76 a. Việc làm ổn ủịnh 30.712 30.966 33.976 35.569 36.005 117,23 b. Việc làm tạm thời 26.362 27.272 29.024 30.458 31.210 118,39 2. Số người ủang ký tỡm việc làm 55.615 58.038 62.511 55.249 56.964 102,42 Trong ủú: Bộủội phục viờn 3.552 2.549 2.991 3.243 3.361 96,62 3. Tỷ lệ thất nghiệp % 6,35 - - - 5,35 -
Trường ðại học Nụng nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ kinh tế ... 40
4.1.2. Thực trạng giới thiệu việc làm.
4.1.2.1. Hệ thống trung tõm giới thiệu việc làm.
ðến nay trờn ủịa bàn thành phố Hà Nội cú 11 trung tõm giới thiệu việc làm với chức năng nhiệm vụ khỏ lớn, ủú là tổ chức cỏc hoạt ủộng tư vấn, giới thiệu việc làm, cung ứng lao ủộng, cung cấp thụng tin thị trường lao ủộng, ủào tạo nghề. Với hệ thống trung tõm này ủó gúp phần to lớn vào việc tạo việc làm, giải quyết việc làm cho người lao ủộng trong khu vực thành thị và nụng thụn gúp phần hạ thấp tỷ lệ thất nghiệp. Bảng 4.3: Cỏc trung tõm GTVL trờn ủịa bàn thành phố Hà Nội TT Tổ chức Tờn gọi ðịa chỉ 1 Sở Lð-TB&XH Hà Nội Trung tõm GTVL Hà N ội 285 Trung Kớnh, Cầu Giấy 2 Hthành phội liờn hiệp Phụ nữ
ố Hà Nội Trung tõm GTVL 20-10 72 Quỏn SHoàn Kiếm, ứ, 3 ðoàn TNCS Hồ Chớ Minh thành phố Hà Nội Trung tõm GTVL Thanh niờn 88 Trần Nhật Duật, Hoàn Kiếm
4 Trung ương ðoàn TNCS Hồ Chớ Minh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trung tõm GTVL Trung ương ðoàn
347 ðội Cấn, Ba ðỡnh 5 Tổng Liờn ủoàn Lao
ủộng Việt Nam
Trung tõm GTVL Cụng ủoàn
27 Ngừ Giếng Mứt,
ðống ða 6 Liờn thành phủoàn Lao ủộng
ố Hà Nội Trung tõm GTVL và dạy nghề Cụng ủoàn Hà Nội 27 Ngừ Giếng Mứt, ðống ða 7 Liờn minh Hợp tỏc xó Việt Nam Trung tõm GTVL Liờn minh HTX Việt Nam Ngừ 149 Giảng Vừ, Hà Nội 8 Bộ Tư lệnh binh chủng Tăng - Thiết giỏp Trung tõm GTVL Tăng - Thiết giỏp Xó Cổ Nhuế, Từ Liờm 9 Hthành phội Cựu chiến binh ố Hà nội Trung tõm GTVL Cựu chiến binh Hà Nội 708 Minh Khai, Hai Bà Trưng 10 Ban quHà N ản lý KCN-KCX ội Trung tõm GTVL KCN Hà Nội KCN Bắc Thăng Long, ðụng Anh 11 Sở Lð-TB&XH Hà Nội Trung tõm GTVL sHà N ố 2 ội 144 Trần Phỳ, Hà ðụng
Trường ðại học Nụng nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ kinh tế ... 41
4.1.2.2. Thực trạng hoạt ủộng dịch vụ giới thiệu việc làm
Trong những năm vừa qua mặc dự thị trường lao ủộng cú nhiều biến ủộng nhưng cỏc trung tõm nằm trờn ủịa bàn của thành phốủó nắm bắt kịp thời những thụng tin về thị trường lao ủộng ủể triển khai cỏc hoạt ủộng tư vấn việc làm, giới thiệu việc làm với nhiều hỡnh thức khỏc nhau như phỏt hành tài liệu, tờ rơi, trang thụng tin quảng cỏo, trang web, hội chợ việc làm, sàn (phiờn) giao dịch việc làm… với nhiều hỡnh thức ủa dạng phong phỳ nờn kết quả hoạt ủộng giới thiệu việc làm về lượng là khỏ tốt. Thực trạng ủú ủược thể hiện qua bảng 4.4.
Bảng 4.4: Kết quả hoạt ủộng dịch vụ giới thiệu việc làm
Chỉ tiờu ðVT N2006 ăm N2009 ăm
So sỏnh 2009/2006
(%)
1. Số người ủược tư vấn, GTVL Người 57.390 79.245 138,08 Trong ủú:
Số người tỡm ủược việc làm Người 27.000 38.183 141,41 2. Số lần tổ chức hội chợ việc làm và
sàn giao dịch việc làm Số lần 8 14 175,00
Trong ủú: - Sốủơn vị tham gia Lượt 5.780 6.726 116,37 - Số người ủang ký tỡm việc làm Người 63.800 73.477 115,17 - Số người ủược tuyển dụng Người 24.000 36.429 151,79
(Nguồn: Số liệu bỏo cỏo của Sở Lð-TBXH Hà Nội)
Từ bảng 4.4 ta thấy với cỏc hỡnh thức tư vấn phong phỳ, cung cấp thụng tin qua hội chợ việc làm, sàn giao dịch ủược tổ chức thường xuyờn từ 8 lần năm 2006 lờn 14 lần năm 2009 với sự gia tăng của cỏc ủơn vị tham gia nờn số người
ủăng ký tỡm kiếm việc làm tăng từ 63.800 người (năm 2006) lờn 73.477 người (năm 2009). Cựng với việc tổ chức cung cấp thụng tin trờn, trung tõm giới thiệu việc làm cũn mở cỏc trang web người tỡm việc - việc tỡm người (http://vieclamhanoi.net) ủó thu hỳt khỏ nhiều người tỡm tỡm việc, cỏc doanh
Trường ðại học Nụng nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ kinh tế ... 42
nghiệp cần tuyển người thụng qua cỏc quy trỡnh hoạt ủộng của trang web. Với hỡnh thức như vậy nờn số người ủược tuyển dụng vào cỏc doanh nghiệp gia tăng. Trong số cỏc trung tõm giới thiệu việc làm thỡ cú một số trung tõm tư vấn, giới thiệu việc làm là tổ chức tốt và cú hiệu quảủú là Trung tõm Giới thiệu việc làm 20-10; Trung tõm Giới thiệu việc làm Trung ương ðoàn TNCS Hồ Chớ Minh; Trung tõm Giới thiệu việc làm Thanh niờn Hà Nội; Trung tõm Giới thiệu việc làm Hà Nội; Trung tõm Giới thiệu việc làm Khu cụng nghiệp và Khu chế xuất Hà Nội…
Trang web “Người tỡm việc - Việc tỡm người”
4.1.2.3. Những tồn tại hạn chế trong hoạt ủộng tư vấn giới thiệu việc làm của cỏc trung tõm
Những kết quả hoạt ủộng tư vấn, giới thiệu việc làm của cỏc trung tõm là khụng thể phủ nhận, gúp phần to lớn vào việc giải quyết việc làm cho người lao
Trường ðại học Nụng nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ kinh tế ... 43
- Năng lực hoạt ủộng của một số trung tõm cũn hạn chế, ủội ngũ cỏn bộ ủặc biệt là tư vấn về phỏp luật và am hiểu thị trường lao ủộng của nhiều trung tõm cũn yếu và bất cập, nhiều hoạt ủộng tư vấn chưa ủỏp ứng ủược yờu cầu.
- Thiếu sự liờn kết, gắn bú trong quỏ trỡnh hoạt ủộng giữa cỏc trung tõm giới thiệu việc làm, ủặc biệt là trong lĩnh vực trao ủổi cung cấp thụng tin về lao
ủộng việc làm. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Một số trung tõm chưa quan tõm ủỳng mức ủến nhiệm vụ chớnh là hoạt
ủộng tư vấn giới thiệu việc làm mà chỉ tập trung chủ yếu vào lĩnh vực dạy nghề
hoặc ủứng ra rổ chức sản xuất nhằm tạo nguồn thu riờng cho trung tõm.
- Việc xõy dựng hệ thống thụng tin thị trường lao ủộng chưa ủều, ủầu tư
chưa ủỳng mức, sự phối hợp giữa cỏc trung tõm với cỏc doanh nghiệp, người sử
dụng lao ủộng chưa chặt chẽ.
- Một số trung tõm chưa khẳng ủịnh ủược uy tớn, vị trớ của mỡnh trong việc thực hiện nhiệm vụ chớnh trịủược giao.
Những hạn chế trờn cần sớm ủược khỏc phục trong thời gian sớm nhất ủể
cụng tỏc giới thiệu việc làm trờn ủịa bàn thành phố Hà Nội ủạt hiệu quả cao nhất.
4.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm
ði liền với việc tư vấn, giới thiệu việc làm, cung ứng lao ủộng giải quyết việc làm cho người lao ủộng thỡ việc ủỏnh giỏ chất lượng giới thiệu việc làm là một trong những nội dung rất quan trọng ủối với cỏc trung tõm núi riờng và cỏc nhà quản lý hoạch ủịnh núi chung.
ðể ủỏnh giỏ chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm, chỳng tụi tập trung vào 3 ủối tượng chớnh ủể nghiờn cứu ủú là người tỡm việc làm (người lao ủộng), doanh nghiệp (người sử dụng lao ủộng) và một số trung tõm giới thiệu việc làm thụng qua cỏc phiếu ủiều tra, phỏng vấn.
4.2.1. ðỏnh giỏ chất lượng dịch vụ việc làm của người lao ủộng
* ðỏnh giỏ của người lao ủộng (khỏch hàng) về phục vụ nhanh chúng, hiệu quả, lịch sự, văn minh của trung tõm giới thiệu việc làm.
Trường ðại học Nụng nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ kinh tế ... 44 ðể cung cấp dịch vụ nhanh chúng, lịch sự và an toàn cho khỏch hàng cần
ủạt cỏc tiờu chuẩn sau:
- ðảm bảo văn phũng của ủơn vị dễ tiếp cận, gọn gàng và cú biển hiệu rừ ràng. - ðảm bảo sự riờng tư của khỏch hàng trong lỳc phỏng vấn, tư vấn và ủàm thoại. - ðảm bảo khu vực ủún tiếp luụn cú những cỏn bộ dày dạn kinh nghiệm và kỹ năng.
- ðảm bảo cỏc cõu hỏi qua ủiện thoại ủều ủược chuyển tới cỏn bộ phụ
trỏch nhằm cung cấp ủỳng những thụng tin mà khỏch hàng quan tõm. - ðảm bảo thời gian phải chờ tại nơi tiếp ủún khụng quỏ 15 phỳt.
- Lắng nghe khỏch hàng và giỳp họ xỏc ủịnh ủược cỏi mà họ cần giỳp ủỡ
một cỏch lịch sự và tớch cực.
- Cú mặt ủỳng hẹn với lao ủộng cũng như với người sử dụng lao ủộng. - Cú thỏi ủộ và hành vi phự hợp khi làm việc doanh nghiệp .
ðiều tra sự hài lũng của khỏch hàng về sự phục vụ nhanh chúng, lịch sự
của dịch vụ giới thiệu việc làm chỳng tụi ủưa ra 100 phiếu, kết quả thu ủược
như sau: (Mẫu phiếu ủiều tra xem phụ lục)
Bảng 4.5: ðiều tra sự hài lũng của khỏch hàng về sự phục vụ nhanh chúng và lịch sự
Chỉ tiờu Cú Khụng thoThỉnh
ảng Tổsống ðơn vị cung cấp dịch vụ nhanh, lịch sự
và an toàn 70 13 17 100
Chiếm tỉ lệ (%) 70 13 17 100 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thời gian chờ tại nơi ủún tiếp khụng
quỏ 15 phỳt 56 21 23 100
Chiếm tỉ lệ (%) 56 21 23 100
ðơn vị trả lời ủiện thoại ngay lập tức 80 7 13 100
Chiếm tỉ lệ (%) 80 7 13 100
Trường ðại học Nụng nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ kinh tế ... 45
* ðỏnh giỏ của người lao ủộng (khỏch hàng) về cung cấp thụng tin, tư vấn kịp thời, chớnh xỏc trung tõm giới thiệu việc làm cần ủạt những tiờu chuẩn sau:
- ðảm bảo cú cỏn bộ cú kỹ năng và kinh nghiệm làm việc tại nơi tiếp xỳc chớnh với khỏch hàng và nơi ủún tiếp.
- ðảm bảo thụng tin kịp thời, chớnh xỏc và dễ hiểu.
- Tư vấn cho khỏch hàng biết cỏch tận dụng cỏc dịch vụ của Trung tõm một cỏch tối ủa.
- ðảm bảo cỏc quy trỡnh giới thiệu ủỏp ứng ủược trực tiếp nhu cầu, chứ
khụng phải ủể làm cỏc thủ tục hành chớnh thuận tiện hơn.
ðiều tra sự hài lũng của khỏch hàng về tớnh kịp thời của thụng tin chỳng tụi
ủưa ra 100 phiếu, kết quả nhận ủược như sau: (Mẫu phiếu ủiều tra xem phụ lục)
Bảng 4.6: ðiều tra sự hài lũng của khỏch hàng về tớnh kịp thời của thụng tin
Chỉ tiờu Cú Khụng thoThỉnh
ảng Tổng số
ðơn vị cung cấp thụng tin, tư vấn kịp
thời và chớnh xỏc 68 8 24 100
Chiếm tỉ lệ % 68 8 24 100
Thụng tin trờn giấy tờ cũn hiệu lực 75 4 21 100