II. giải pháp hoàn thiện hoạt động thanh toán quốc tế
2. Giải pháp chiến lợc khách hàng
Với phơng châm “ngân hàng tồn tại bởi khách hàng”, chính sách khách hàng có một vị trí hết sức quan trọng trong toàn bộ hoạt động của ngân hàng nếu không nói là mang tính chất quyết định.
Trong tình hình xoá bỏ sự độc quyền kinh doanh đối ngoại của Vietcombank, sự ra đời của hàng loạt các NHTM cổ phần, công ty tài chính và nhất là sự góp mặt của các chi nhánh ngân hàng nớc ngoài, giải pháp về một chính sách khách hàng đúng đắn sẽ là yếu tố quyết định vị trí của mỗi ngân hàng trong cuộc cạnh tranh quyết liệt này.Thắng lợi của chính sách khách hàng là thắng lợi của sự kết hợp thực hiện tốt một loạt các công tác khác nhau. Chiến lợc khách hàng bao gồm những nội dung sau:
- Nâng cao chất l ợng phục vụ khách hàng
Một phong cách giao tiếp lịch sự văn minh lịch sự là nghệ thuật giữ khách hàng có hiệu quả nhất. Sự quyết định lựa chọ ngân hàng của khách hàng trong giao dịch phần nhiều là do thái độ giao tiếp của cán bộ ngân hàng. Khách hàng luôn cần đến một ngân hàng không gây khó khăn cho họ, sẵn sàng hớng dẫn và giúp đỡ họ trong mọi hoạt động giao dịch. Bên cạnh đó chúng ta cần đa dạng hoá các loại hình dịch vụ để phục vụ khách hàng cũng nh thực hiện chính sách khách hàng linh hoạt đối với từng đối tợng khách hàng. Ngân hàng nên có chính sách u tiên đối với những khách hàng quen, làm ăn có uy tín, tạo cho họ những u đãi về vốn vay hay không phải ký quỹ.v.v.
Ngân hàng nên coi lợi ích khách hàng cũng là lợi ích của mình, khi có những tranh chấp xảy ra cần đấu tranh đến cùng để bảo vệ quyền lợi cho
khách hàng và cũng là quyền lợi của chính mình. Ngân hàng cũng nên đóng vai trò tham mu để tránh bị động sau này.
- Đẩy mạnh công tác tiếp thị quảng cáo
Bên cạnh việc thành lập một bộ phận tiếp thị để thờng xuyên tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tiếp xúc với khách hàng, ngân hàng cũng nên thờng xuyên tổ chức hội nghị khách hàng để cùng trao đổi rút kinh nghiệm và tìm hiểu về giới hạn trách nhiệm của ngân hàng, tìm hiểu các thông tin thị tr- ờng... Các hội nghị này không những giúp khách hàng rút ra đợc nhiều kinh nghiệm trong thanh toán quốc tế mà còn là cơ hội để khuếch trơng quảng cáo cho hoạt động thanh toán của ngân hàng. tăng cờng hoạt động quảng cáo nhằm thu hút các doanh nghiệp có tình hình tài chính tốt, có hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu hoặc có nhu cầu mua bán ngoại tệ về giao dịch và thanh toán quốc tế tại ngân hàng.