II. Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tư vấn xây dựng
1. Đối với Việt Nam
1.2. Đổi mới mô hình quản lý công ty tư vấn xây dựng
1.2.1 Đổi mới mô hình quản lý công ty tư vấn xây dựng là một tất yếu trong tiến trình hội nhập
1 Tạp chí Xây dựng 7/2003 - Ứng dụng công nghệ thông tin trong tư vấn xây dựng - Đặng Kim Giao
Trong quá trình hội nhập kinh tế, một thách thức to lớn đặt ra cho các doanh nghiệp tư vấn là khả năng cạnh tranh. Chủ trương của Nhà nước là bảo hộ không tràn lan, bảo hộ có chọn lọc, có điều kiện và có thời hạn, có nghĩa là Nhà nước đang từng bước xây dựng một môi trường cạnh tranh lành mạnh, buộc doanh nghiệp phải chấp nhận cạnh tranh ngày càng cao ở cả hai thị trường trong và ngoài nước. Lĩnh vực tư vấn xây dựng là một lĩnh vực qua một thời gian phát triển đã bộc lộ nhiều yếu kém. Một trong những nguyên nhân là chúng ta còn thiếu đội ngũ các nhà quản lý suất sắc không đáp ứng kịp nhu cầu đổi mới trong xu thế hội nhập đang tác động đến Việt Nam.
Hội nhập sẽ tạo ra một môi trường kinh doanh ngày càng bình đẳng, tạo thêm cơ hội cho các doanh nghiệp, đây chính là thước đo khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp hiệu quả nhất. Song điều này sẽ gây khó khăn cho một số doanh nghiệp tư vấn Việt Nam do năng lực quản lý kém, quen dựa vào các cơ quan Nhà nước. Chính tư tưởng dựa dẫm của các này là chướng ngại cho tiến trình đổi mới quản lý ở các doanh nghiệp. Mặt khác, sự phát triển lành mạnh của kỹ thuật - công nghệ, nhất là công nghệ tin học đã dẫn đến cuộc cách mạng trong quản lý. Sự phân công sản xuất tinh vi hơn sẽ đòi hỏi cấp thiết phải đổi mới mô hình quản lý. Mấu chốt của vấn đề đổi mới quản lý doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh là ở chỗ phải sẵn sàng nhìn lại chính mình và vượt qua các “công đoạn”, “chức năng” bị chia cắt để vươn tới “quá trình toàn bộ - Total process”. Hiện nay, những nguyên lý quản lý cũ kỹ đang đòi hỏi phải được thay thế bằng những nguyên lý mới, thay đổi mô hình quản trị theo chức năng (MBF) theo mục tiêu (MBO) bằng mô hình quản trị theo quá trình (Management by process - MBP). Đây chính là cuộc cách mạng công nghệ theo xu thế hội nhập nhưng không phải ai cũng nhận thức được một cách đúng đắn điều đó. Các doanh nghiệp tư vấn phải phải nhận thức rõ là muốn tồn tại phải luôn biết vượt lên trước áp lực cạnh tranh ngày càng tăng mạnh. Đó cũng là nguyên nhân đòi hỏi các nhà lãnh đạo công ty tư vấn xây dựng phải suy nghĩ và thay đổi tận gốc cung cách quản lý cũ, nhằm đạt được một sự thay đổi sáng tạo và có hiệu quả.
1.2.2. Mô hình đổi mới quản lý ở công ty tư vấn xây dựng
Đổi mới mô hình quản lý thực chất không phải là cải thiện chất lượng - quản trị chất lượng đồng bộ (Total Quality management – TQM) hay bất cứ biểu hiện tương tự mặc dù giữa chúng có chung một số điểm chung. Ví dụ như đều thừa nhận ý nghĩa quan trọng của quá trình là xuất phát từ nhu cầu của khách hàng và bắt đầu tiến hành từ đó.
Sự khác nhau giữa cải tiến chất lượng và đổi mới quản lý
Cải tiến chất lượng Đổi mới quản lý Tiến hành trong khuôn khổ các quá
trình đang tồn tại Làm tốt hơn điều đang làm Cải thiện chất lượng từng ít một
nhưng liên tục, kết quả của quá trình hoạt động
Nhằm khai thông, loại bỏ quá trình đang tồn tại và thay thế bằng quá trình hoàn toàn mới
Cải thiện chất lượng Thay đổi bằng phương pháp quan lý khác
Đổi mới quản lý kinh doanh là cuộc tìm kiếm mô hình tổ chức làm việc mới, xoá bỏ lề lối làm ăn cũ, lật sang trang kinh doanh mới. Sau đây là mô hình tổ chức theo quá trình - là mô hình tổ chức dựa trên quá trình tái lập công ty của Micheal Hammer & James Champy để tạo ra một đường lối đổi mới mô hình quản lý ở chính công ty tư vấn xây dựng này. Mô hình này đã giúp cho công ty Micheal Hammer & James Champy cải thiện được tình hình kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty, giành được vị thế cao hơn trên thị trường. Các công ty tư vấn Việt Nam có thể học hỏi cái hay của mô hình này và áp dụng một cách sáng tạo và linh hoạt để đổi mới mô hình tổ chức của công ty mình để có thể phần nào nâng cao khả năng cạnh tranh của mình.
Mô hình tổ chức theo quá trình trong các doanh nghiệp1
ĐƠN VỊ A ĐƠN VỊ B ĐƠN VỊ C
Hiệu lực thoả mãn
Khi quá trình quản lý được đổi mới thì tính chất công việc sẽ thay đổi từ chỗ hạn hẹp, đơn lẻ đến đa dạng. Đơn vị công tác cũng sẽ thay đổi, từ phòng ban và
1 Tạp chí xây dựng 9/2000 - Đổi mới mô hình quản lý công ty tư vấn xây dựng trong xu thế toàn cầu hoá kinh tế - Viện sỹ. TSKH Nguyễn Văn Đáng
= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = Chuyên 63 Hộ tiêu
dùng
KHÁCH HÀNG
bộ môn thành các đội công tác dự án,với sự tham gia của những người đại diện phòng ban cũ. Thành phần đội công tác dự án thay đổi linh hoạt theo yêu cầu của từng dự án. Có thể tổ chức nhiều loại hình đội công tác dự án trong đó một số đội có thời gian tồn tại ngắn, vì nó chỉ hoạt động cho đến khi hoàn thành một dự án tư vấn cụ thể.
Tính chất công việc thay đổi từ đơn giản hoá thành đa dạng hoá. Mỗi thành viên trong đội công tác dự án sẽ cảm thấy công việc của mình khác với những việc đã từng làm trước đây. Họ không chỉ dùng kỹ năng chuyên môn để giải quyết vấn đề mà còn phải nghĩ rộng hơn, lớn hơn. Mặc dù không phải mọi thành viên trong một đội cùng làm công việc như nhau nhưng đường ranh giới phân chia giữa các “lãnh địa công việc” đó là khá mờ nhạt. Mỗi thành viên ít nhất cũng phải hiểu biết cơ bản về toàn bộ các bước của quá trình tư vấn và chắc chắn là họ có thể làm được nhiều trong số giai đoạn tư vấn. Sự đổi mới này không chỉ loại bỏ sự lãng phí thời gian hay tồn tại trong quá trình tư vấn của các công ty tư vấn xây dựng Việt Nam mà còn loại bỏ các khâu công việc thừa, không có ích.
Đội công tác dự án được lập ra với trách nhiệm hoàn thành toàn bộ quá trình tư vấn nên công ty cho họ quyền ra quyết định cần thiết để hoàn thành công trình tư vấn đó. Như vậy một loạt biện pháp mới được đặt ra để nâng cao chất lượng cũng như hiệu quả làm việc của các chuyên gia tư vấn như: thay đổi từ đào tạo tay nghề thành nâng cao trình độ chuyên môn học vấn, trả lương theo kết quả công việc hơn là theo cường độ lao động…
Cơ cấu tổ chức công ty thay đổi từ hình tháp chuyển sang bằng phẳng. Như vậy việc trao đổi thông tin giữa các cá nhân sẽ tự do hơn, nhanh hơn, trực tiếp, tin cậy hơn, và bớt tiêu hao sức lực qua nhiều cấp tổ chức như mô hình trước đây. Cán bộ lãnh đạo công ty thay đổi từ người “theo dõi số liệu” thành nhà lãnh đoạ thực thụ, nghĩa là thành người có thể gây ảnh hưởng và củng cố giá trị tinh thần cấp dưới không chỉ bằng lời nói mà còn bằng việc làm của mình. Tóm lại đổi mới quá trình quản lý phải đạt được nội dung công việc thay đổi, con người thực hiện công việc thay đổi cũng như vậy mối quan hệ quản lý, con đường phát triển, vai trò lãnh đạo… kể cả tư tưởng trong mỗi người cũng thay đổi.
Đổi mới mô hình quản lý công ty tư vấn xây dựng là tiến hành một cuộc hành trình đi từ chỗ quen thuộc đến chỗ chưa hề biết đến. Các công ty thành công nhất hiện nay cũng đã và đang cơ cấu công ty theo đòi hỏi của khách hàng (tức là quá trình) chứ không phải dựa vào sản phẩm hay dịch vụ. Chuyển đổi cơ cấu dọc (trực tuyến) sang cấu trúc ngang (chức năng) chính là một phần quan trọng nhất của mô hình quản lý mới. Trong xu thế toàn cầu hoá nền kinh tế, các