- Các yếu tố thuộc văn hóa xã hội: Được đặt tại địa bàn quận Đống Đa, nơi tập trung rất nhiều những tập khách hàng khác nhau, chính vì thế các
b. Xác định hạn ngạch cho lực lượng bán hàng: Đây là công việc khá quan trọng trong tổ chức lực lượng bán hàng vì nó ảnh hưởng đến quy mô
3.4.3. Huấn luyện lực lượng bán hàng.
* Kết quả huấn luyện, đào tạo lực lượng bán: Huấn luyện cũng như đào tạo, cung cấp những kiến thức, kỹ năng cần thiết trong công việc cho các ứng viên mới. Thực tế ở công ty cổ phần công nghiệp và truyền thông Việt Nam đã bắt đầu coi trọng công tác này.
Biểu số 7: Phân tích kết quả đào tạo nhân viên kinh doanh
ĐVT: số lượt
Đối tượng đào tạo Năm Năm So sánh 2008/2007
2. NVKD cũ 5 8 3 60
3. NVKD mới 3 5 2 66,67
Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Nhận xét: So với nhà quản trị bán hàng thì công tác đào tạo NVKD cũ và NVKD mới đã được công ty bắt đầu quan tâm chú trọng trong hai năm trở lại đây. Số lượt đào tạo qua các năm đều tăng cụ thể là: Đối với NVKD cũ: năm 2007 có 5 lượt, đến năm 2008 tăng lên 8 lượt tăng 60% so với năm 2007. Đối với NVKD mới: năm 2007 có 3 lượt đào tạo, đến năm 2008 tăng lên 5 lượt tăng 66,67% so với năm 2007.
* Hình thức huấn luyện, đào tạo lực lượng bán hàng của công ty: Hiện nay công ty thường áp dụng hình thức đào tạo nội bộ (kèm cặp) tức là những nhân viên có kinh nghiệm sẽ có trách nhiệm kèm cặp, hướng dẫn những nhân viên mới vào nghề. Thông thường những nhân viên mới sẽ được giới thiệu qua về công việc mà họ phải làm, giới thiệu các dịch vụ mà công ty đang hoạt động, giới thiệu về cách thức làm việc, các quy định của công ty… Còn về lựa chọn khách hàng và cách giao tiếp sao cho đạt hiệu quả thì họ phải tự học hỏi qua cách thức làm việc của những nhân viên cũ, có kinh nghiệm hơn.
* Phương pháp huấn luyện: Do đặc thù của ngành dịch vụ, phương pháp màc công ty sử dụng để huấn luyện lực lượng bán của mình là huấn luyện bằng vi tính, công ty luôn luôn đón đầu công nghệ hiện đại và ngày càng sử dụng nhiều máy tính vào công tác này, do đó hiệu quả công việc được nâng cao rõ rệt, hầu hết các nhân viên đều được trang bị đầy đủ máy vi tính và các trang thiết bị hiện đại khác nhằm phục vụ cho hoạt động giao dịch với khách được diễn ra nhanh chóng, thuận lợi hơn.
* Tổ chức công tác huấn luyện, đào tạo lực lượng bán: Những nhân viên khi mới vào công ty thường không thể bắt tay ngay vào công việc được do tính chất của công việc không hề đơn giản. Do vậy hàng năm, công ty thường tổ chức các khóa tái đào tạo dành cho các nhân viên kinh
doanh nhằm nâng cao hiệu quả công việc. Hoạt động trong lĩnh vực thương mại dịch vụ, với nhiều máy móc cơ sở vật chất hiện đại, tính chất công việc nhiều áp lực và không đơn giản, đòi hỏi khả năng nhạy bén của mỗi nhân viên, hằng năm công ty trích ra một khoản kinh phí không nhỏ để phục vụ cho công tác huấn luyện, đào tạo nhân viên kinh doanh..