. Cỏc PGD đó được lắp đặt EDC cần chủ động tiếp thị khỏch hàng giao dịch tại EDC và bản thõn nhõn viờn ngõn hàng cũng cần tăng cường giao dịch bởi cú như vậy thỡ
3.4.3. Kiến nghị đốivới Ngõn Hàng Nụng Nghiệp và Phỏt Triển Nụng Thụn Việt Nam 1 Hoàn thiện hệ thống tổ chức theo quan điểm Markeitng
3.4.3.1. Hoàn thiện hệ thống tổ chức theo quan điểm Markeitng
* Đỏp ứng ngày càng tốt và kịp thời nhu cầu của khỏch hàng:
Như đó đề cập ở cỏc phần trờn khỏch hàng của ngõn hàng bao gồm: khỏch hàng cỏ nhõn và khỏch hàng doanh nghiệp. do nhu cầu về cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng của cỏc nhúm khỏch hàng này cú sự khỏc nhau, vỡ vậy hoạt động Marketing đối với từng nhúm khỏch hàng này cũng khỏc nhau: dịch vụ của cỏc khỏch hàng doanh nghiệp thường cú sự phức tạp, khú bỏn; cũn dịch vụ của cỏc khỏch hàng cỏ nhõn thường đơn giản và dễ bỏn hơn; về đặc điểm phõn phối: khỏch hàng cỏ nhõn cú thể sử dụng giao dịch với mỏy ATM cũn cỏc khỏch hàng doanh nghiệp bắt buộc phải giao dịch tại trụ sở ngõn hàng. về phương thức xỳc tiến: đối với khỏch hàng doanh nghiệp thỡ phải trực tiếp đến từng khỏch hàng; cũn đối với khỏch hàng cỏ nhõn cú thể thụng qua
cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng: vụ tuyến, truyền thanh, điện thoại, bỏo chớ… Túm lại, cú rất nhiều đặc điểm khỏc biệt giữa nhúm khỏch hàng doanh nghiệp và khỏch hàng cỏ nhõn.
Với đặc điểm này, thỡ cơ cấu tổ chức tại cỏc chi nhỏnh Agribank núi chung và cỏc chi nhỏnh Agibank Hà Nội núi riờng phải thay đổi, Phõn chia theo nhúm khỏch hàng, thậm chớ phải cú quầy giao dịch riờng cho từng loại khỏch hàng. Chỉ cú như vậy, Ngõn hàng mới cú khả năng quản trị tốt mọi nhu cầu của khỏch hàng, gúp phần nõng cao năng lực cạnh tranh cho ngõn hàng.
* Đảm bảo tớnh thớch ứng của cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng với thị trường để đảo bảo
cho cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng luụn luụn bỏm sỏt với nhu cầu thị trường, thỡ ngõn hàng Agribank cần thành lập riờng một phũng nghiờn cứu và phỏt triển sản phẩm dịch vụ (R&D). Chức năng của phũng này là thường xuyờn theo dừi và đỏnh giỏ tớnh thớch ứng của cỏc dịch vụ đó được cung ứng ra thị trường; đồng thời đề ra cỏc biện phỏp để nhằm thoả món tốt hơn nhu cầu của khỏch hàng.
* Cần đỏnh giỏ lại tầm quan trọng của phũng Marketing : phũng Marketing cần phải đặt
ở vị trớ tương xứng với tầm quan trọng của nú. chớnh vỡ vậy phũng Marketing phải được đạt ngang hàng với cỏc khối khỏch hàng doanh nghiệp và khối khỏch hàng cỏ nhõn và phải do một Phú Tổng Giỏm Đốc phụ trỏch.
Bảng 3.3. Cơ cấu tổ chức theo quan điểm Marketing