. Cỏc PGD đó được lắp đặt EDC cần chủ động tiếp thị khỏch hàng giao dịch tại EDC và bản thõn nhõn viờn ngõn hàng cũng cần tăng cường giao dịch bởi cú như vậy thỡ
3.3.6. Tăng cường cỏc hoạt động xỳc tiến hướng tới khỏch hàng mục tiờu
* Xỳc tiến bỏn hàng
Để tăng cường hoạt động xỳc tiến bỏn hàng, AGRIBANK Hà Nội cần thực hiện cỏc hoạt động sau:
Tạo mụi trường giao dịch hấp dẫn tiện lợi: do đặc tớnh của dịch vụ là vụ hỡnh, vỡ vậy, khỏch hàng chỉ cú thể tưởng tượng ra vật mỡnh định mua thụng qua việc đỏnh giỏ kiến trỳc ỏnh sỏng, nhiệt độ, đồ đạc, cỏch bài trớ của ngõn hàng. Do vậy, mọi dịch vụ ngõn hàng đều liờn quan
đến tiền vỡ vậy cỏc dấu hiệu vật chất ngay tại nơi giao dịch cần khẳng định được với khỏch hàng: về độ tin cậy, về sự thoải mỏi an toàn tiện lợi.
Tặng quà cho khỏch hàng: cỏc hoạt động này nờn ỏp dụng với nhúm khỏch hàng mở tài khoản cỏ nhõn hoặc tiền gửi tiết kiệm cú kỳ hạn nhất định hoặc đạt một mức tiền nhất định. Hoạt động này, vừa nhằm kớch thớch khỏch hàng giao dịch lần đầu tiờn. Tuy nhiờn, cần chỳ ý chọn loại quà để tặng so cho phự hợp nhất với đại đa số khỏch hàng. Trỏnh tặng cỏc loại quà trựng lặp nhiều lần gõy phản tỏc dụng đối với khỏch hàng hoặc quà khỏch hàng mang về chẳng biết làm gỡ.
Thường xuyờn tổ chức cỏc buổi hội thảo với khỏch hàng nhằm thụng tin cỏc tiện ớch của dịch vụ ngõn hàng hoặc giời thiệu dịch vụ mới hoặc hướng dẫn qui trỡnh thực hiện cỏc dịch vụ khú, phức tạp. Cỏc buổi thuyết trỡnh này thường đưa lại kết quả rất cao; vừa tăng cường mối quan hệ hiểu biết hai bờn vừa cú tỏc dụng thỳc đẩy giao dịch một cỏc trực tiếp.
AGRIBANK Hà Nội cần tổ chức cỏc chương trỡnh thi nghiệp vụ cú thưởng cho nhõn viờn, vỡ nhõn viờn ngõn hàng là một yếu tố quan trọng thỳc đẩy bỏn dịch vụ, cỏc buổi thi nghiệp vụ này vừa động viờn khuyến khớch khụng khớ làm việc vừa là nơi cỏc nhõn viờn cú thể học hỏi nhau và tự rỳt kinh nghiệp cải thiện giao dịch với khỏch hàng.
* Tuyờn truyền quảng cỏo
Đẩy mạnh cụng tỏc tiếp thị, quảng bỏ thương hiệu Agribank Hanoi núi riờng và Agribank Vietnam núi chung tới cỏc thành phần kinh tế thụng qua cỏc phương tiện thụng tin như bỏo, tạp chớ, đài phỏt thanh, truyền hỡnh, băngron ngoài trời...
Quỏn triệt tinh thần tự hào thương hiệu, ý thức phỏt triển và quảng bỏ thương hiệu tới từng cỏn bộ, tạo hỡnh ảnh và ấn tượng tốt về Agribank Hanoi với khỏch hàng.
Tham gia cỏc chương trỡnh xó hội như từ thiện, văn húa, văn nghệ, hội thảo, triển lóm quốc gia cú hiệu quả tiếp thị cao.
Mỗi cỏn bộ là một tuyờn truyền viờn tớch cực cho cỏc sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng đến trực tiếp với khỏch hàng
Khắc phục tỡnh trạng quảng cỏo khụng hiệu quả, hỡnh thức quảng cỏo khụng gõy ấn tượng, khụng thực hiện cụng tỏc kiểm tra quảng cỏo…như đó nờu trờn, bộ phận Marketing cần tuõn thủ chặt chẽ cỏc biện phỏp sau:
Thứ nhất, xỏc định rừ mục tiờu quảng cỏo: vớ dụ như quảng cỏo để tỡm khỏch hàng mới, mở rộng quan hệ khach hàng, giữ khỏch hàng tốt, mở rộng tiền gửi, khuyến khớch sử dụng hệ thống ATM, cải thiện hỡnh ảnh ngõn hàng…
Thứ hai, kế hoạch hoỏ chương trỡnh quảng cỏo một cỏch chi tiết, kỹ lưỡng (nội dung quảng cỏo, lựa chọn phương tiện quảng cỏo phự hợp với nội dung, thụng điệp cần quảng cỏo, tần suất quảng cỏo)
Thứ ba, chuẩn bị đủ kinh phớ cho cụng tỏc quảng cỏo, trỏnh tỡnh trạng quảng cỏo hời hợt do thiếu kinh phớ.
Thứ tư, thực hiện kiểm tra kết quả quảng cỏo thường kỳ.
* Quan hệ với cụng chỳng
Để tăng cường hoạt động quan hệ với cụng chỳng, ngõn hàng cần thực hiện cỏc hoạt động sau:
Thường xuyờn tham gia cỏc hoạt động từ thiện trờn địa bàn như: tặng sổ tiết kiệm cho cỏc gia đỡnh thương binh, liệt sĩ, bà mẹ Việt Nam anh hựng; tặng quà và tổ chức cỏc chương trỡnh vui chơi cho trẻ em khuyết tật, trẻ em cú hoàn cảnh khú khăn…
Tài trợ cho cỏc chương trỡnh truyờn hỡnh như: chương trỡnh ủng hộ quỹ vỡ người nghốo, nạn nhõn chất độc màu da cam…
Thường xuyờn tặng quà là cỏc vật dụng thõn thuộc trong gia đỡnh cho cỏc khỏch hàng khi đến giao dịch như: ỏo đi mưa, mũ, ụ, cốc…. Cú in hỡnh logo của ngõn hàng. biện phỏp này làm cho hỡnh ảnh NH gần gũi với khỏch hàng hơn.
Thường xuyờn cú cỏc bài viết trờn bỏo chớ, đài, truyền hỡnh về cỏc hoạt động xó hội của AGRIBANK Hà Nội, cỏc thành tớch nổi bật của ngõn hàng, cỏc gương người tốt việc tốt trong ngõn hàng…