Phỏt triển thờm nhiều sản phẩmdịch vụ và tối ưu hoỏ quỏ trỡnh cung ứng dịch vụ đến khỏch hàng

- Tiếp tục xu hướng giảm lói suất

6. Chuyển tiền kiều hố

3.3.4. Phỏt triển thờm nhiều sản phẩmdịch vụ và tối ưu hoỏ quỏ trỡnh cung ứng dịch vụ đến khỏch hàng

đến khỏch hàng

Đa dạng hoỏ cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng, một mặt giỳp cho ngõn hàng giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh; mặt khỏc sẽ đỏp ứng được nhiều hơn nhu cầu của khỏch hàng, đõy là một trong những cỏch giữ khỏch hàng và thu hỳt khỏch hàng từ ngõn hàng khỏc.

Do cụng việc thiết kế và triển khai một hệ thống dịch vụ ngõn hàng thớch hợp với nhu cầu của khỏch hàng là rất phức tạp và đũi hỏi linh hoạt thay đổi theo diễn biến của thị trường, vỡ vậy AGRIBANK Hà Nội cần phải thành lập một phũng nghiờn cứu và triển khai (R&D) nhằm kịp thời tung ra những sản phẩm dịch vụ mới hoặc điều chỉnh cỏc sản phẩm dịch vụ đó cung ứng cho thớch hợp với nhu cầu thị trường. Đồng thời loại bỏ cỏc sản phẩm dịch vụ khụng mang lại lợi nhuận cho ngõn hàng.

* Nõng cao và hoàn thiện chất lượng, mở rộng cỏc sản phẩm dịch vụ truyền thống

+ Huy động vốn

Hoàn thiện cỏc hỡnh thức huy động vốn truyền thống như tiết kiệm khụng kỳ hạn, tiết kiệm cú kỳ hạn, kỳ phiếu trả lói trước, trả lói sau, rỳt ngắn thời gian khỏch hàng chờ đợi, đơn giản thủ tục gửi tiền.

Thực hiện chủ trương của Agribank Vietnam nõng cao chất lượng tớn dụng, chất lượng thẩm định. Bỏm sỏt cỏc dự ỏn cho vay trung, dài hạn để đẩy mạnh cho vay vốn lưu động, giảm tỷ lệ cho vay trung và dài hạn, đồng thời phỏt triển cỏc dịch vụ khỏc như bảo lónh, thanh toỏn quốc tế... Đặc biệt thực hiện chủ trương hỗ trợ lói suất cho cỏc khỏch hàng vay vốn theo Quyết định 131/QĐ-TTg ngày 23/01/2009 của Thủ tướng chớnh phủ về việc hỗ trợ lói suất cho cỏc tổ chức, cỏ nhõn vay vốn Ngõn hàng để sản xuất kinh doanh; Thụng tư 02/2009/TT-NHNN của Thống đốc Ngõn hàng Nhà nước quy định chi tiết thi hành việc hỗ trợ lói suất cho cỏc tổ chức, cỏ nhõn vay vốn Ngõn hàng để sản xuất kinh doanh và Quy định số 120/HĐQT-TDDN ngày 6/2/2009 của Chủ tịch HĐQT Agribank Vietnam quy định việc Hỗ trợ lói suất cho cỏc tổ chức, cỏ nhõn vay vốn sản xuất kinh doanh trong hệ thống Agribank Vietnam, Agribank Hanoi tiến hành tập huấn cho cỏn bộ làm nghiệp vụ, tổ chức hội nghị khỏch hàng, tiếp cận khỏch hàng cú nhu cầu vay vốn sản xuất kinh doanh, phục vụ nhu cầu của khỏch hàng trong nước hoặc xuất khẩu để đẩy mạnh cấp tớn dụng và cỏc dịch vụ ngõn hàng.

Tiếp thị để mở rộng cho vay cỏc cụng ty trực thuộc Agribank Vietnam như Cụng ty in thương mại và dịch vụ ngõn hàng, Cụng ty vật tư thiết bị ngõn hàng…vừa tăng dư nợ, an toàn lại cú thể đẩy mạnh dịch vụ bảo lónh, TTQT và cỏc dịch vụ khỏc.

Nghiờn cứu cải tiến quy trỡnh, thủ tục cấp tớn dụng cho khỏch hàng tại cỏc PGD, đặc biệt là cỏc khỏch hàng lớn để cú thể nhanh chúng trong phục vụ, đỏp ứng tốt nhất nhu cầu, đảm bảo thời gian cho khỏch hàng yờn tõm quan hệ giao dịch với Agribank Hanoi.

Đỏnh giỏ lại hiệu quả của những sản phẩm tớn dụng đó triển khai nhưng hiệu quả chưa cao như cho vay người đi lao động cú thời hạn ở nước ngoài, thấu chi… để cú biện phỏp chấn chỉnh, mở rộng.

Rà soỏt lại những khỏch hàng cũ, hiện nay khụng cũn sử dụng dịch vụ của Agribank Hanoi để tiếp cận lại. Đối với những khỏch hàng hiện đang giao dịch cần cú biện phỏp chăm súc khỏch hàng kịp thời, khụng để khỏch hàng sang ngõn hàng khỏc.

+ Chuyển tiền: trờn cơ sở hoạt động chuyển tiền hiện cú cải tiến, mở rộng thờm cỏc phương

thức chuyển tiền mới, đơn giản thủ tục chuyển tiền, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người chuyển và nhận tiền. Cỏc phũng giao dịch cú thế mạnh về chuyển tiền (Nghĩa Đụ, Chợ Hụm, Hai Bà Trưng, Giảng Vừ, Minh Khai..) tiếp tục tiếp cận khỏch hàng để tiếp thị, đẩy mạnh dịch vụ này. Cỏc PGD khỏc cần học tập kinh nghiệm để tăng cường tiếp thị, mời chào cỏc khỏch hàng mới về giao dịch chuyển tiền tại đơn vị mỡnh.

+ Thanh toỏn quốc tế: tớch cực triển khai nghiệp vụ thanh toỏn quốc tế, dịch vụ thanh toỏn

biờn mậu, thanh toỏn hàng xuất khẩu... Bờn cạnh những khỏch hàng hiện cú, tiếp thị đến khỏch hàng mới để đạt mục tiờu tăng trưởng phớ dịch vụ một cỏch ổn định, bền vững. Vận động khỏch hàng đó giao dịch thanh toỏn quốc tế trước đõy về giao dịch lại

+ Thanh toỏn trong nước: phỏt triển cỏc hỡnh thức thanh toỏn khụng dựng tiền mặt tạo điều kiện rỳt ngắn thời gian của từng giao dịch, đơn giản hoỏ thủ tục thanh toỏn, phấn đấu toàn thành phố đạt mức phớ thanh toỏn trong nước năm 2009 đạt 7 tỷ đồng. Để cú thể đạt được chỉ tiờu trờn cần phải hoàn thiện cụng nghệ thụng tin, kỹ năng nghiệp vụ của nhõn viờn giao dịch. Tiếp tục thực hiện kết nối thanh toỏn với khỏch hàng mới như Mobifone,…

+ Dịch vụ ngõn quỹ: Tiếp tục phỏt triển dịch vụ thu hộ, chi hộ rỳt ngắn thời gian chờ đợi cho

khỏch hàng, kiểm đếm nhanh, chớnh xỏc, trung thực.

- Tiếp tục phỏt triển dịch vụ bảo lónh với khỏch hàng cũ. Tăng cường tiếp thị tỡm kiếm khỏch hàng mới như cỏc khỏch hàng trong ngành xõy dựng, xuất nhập khẩu,…nhằm tăng thu phớ dịch vụ bảo lónh.

- Chỳ trọng phỏt triển cụng tỏc tớn dụng, làm cơ sở để phỏt triển dịch vụ bảo lónh, tiếp tục cải tiến quy trỡnh thủ tục bảo lónh tại cỏc phũng giao dịch trực thuộc để giảm thiểu phiền hà cho khỏch hàng

+ Dịch vụ khỏc:

- Thẻ:

. Mở rộng dịch vụ thẻ đến mọi đối tượng: phấn đấu hoàn thành chỉ tiờu phỏt hành 20.000 thẻ năm 2009. Xõy dựng kế hoạch phỏt hành thẻ cú phõn chia theo từng thời kỳ cú tập trung vào một số đối tượng cụ thể. Triển khai tất cả cỏc dịch vụ liờn quan đến thẻ rỳt tiền mặt. Phũng Dịch vụ & mar phối hợp chặt chẽ với cỏc phũng ban cú liờn quan (tớn dụng, TTQT, KTNQ, NV&KHTH…) để tỡm kiếm nguồn khỏch hàng tiềm năng.