Ngày nay, chất lượng dịch vụ được xem là môt tiêu thức quan trọng nhằm
thu hút khách hàng đến với ngân hàng. Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp
phần tăng năng lực cạnh tranh của abbank ngân hàng cần phải thực hiện các giải
pháp sau:
- Chú trọng xây dựng một đội ngũ nhân viên giao dịch có trình độ nghiệp vụ
chuyên môn cao; có tinh thần trách nhiệm tốt; có phẩm chất đạo đức tốt; tác phong
công việc nghiêm chỉnh, luôn coi khách hàng là “thượng đế”. Bên cạnh đó, phải
luôn ý thức được sự sống còn của ngân hàng chính là khách hàng.
- Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật và cơ sở hạ tầng tốt; trang bị các thiết bị
và công nghệ hiện đại. Lựa chọn vị trí kinh doanh hợp lý, không gian giao dịch
thoáng mát, lịch sự và văn minh. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi đến giao dịch với ngân hàng.
- Tiếp tục hoàn thiện công nghệ, nâng cao chất lượng chuyên môn của nhân viên để đảm bảo tính chính xác, kịp thời, bảo mật và an toàn cho tài sản của khách hàng khi đến giao dịch với ngân hàng.
- Hoàn thiện biểu phí giao dịch đảm bảo tính cạnh tranh cao, có chính sách
khuyến mại, quà tặng đến những khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm năng.
- Tại mỗi chi nhánh hay phòng giao dịch cần phải thiết lập một đội ngũ cán
bộ nhân viên hướng dẫn, trả lời những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách
nhanh nhất, đảm bảo quyền lợi của khách hàng trên sự hài hòa lợi ích của ngân
hàng.