- Đối thủ cạnh tranh biết thông tin của doanh nghiệp.
một số giảI pháp nhằm thu hút khách tới khách sạn Sheraton Hà nộ
3.3.1.1. Các chơng trình khuyến mại nhằm tăng công suất buồng a Các chơng trình dành cho khách hàng trung thành
a. Các chơng trình dành cho khách hàng trung thành
Cơ sở thực hiện giải pháp
Các chơng trình khuyến mại và u đãi dành cho khách hàng trung thành là rất cần thiết. Bởi vì khách hàng trung thành là một thị trờng khách ổn định, đem đến cho khách sạn một lợng doanh thu đáng kể. Để giữ đợc thị trờng khách này lâu dài thì khách sạn phải dành ra những u đãi đặc biệt cho họ. Nhất là trong nền kinh tế thị trờng cạnh tranh gay gắt và hậu quả của cuộc khủng hoảng kinh tế thì việc duy trì đợc lợng khách hàng trung thành càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Mục tiêu thực hiện giải pháp
Giải pháp đợc đa ra là nhằm xây dựng một chơng trình khuyến mại đặc biệt dành cho các khách hàng trung thành của khách sạn Sheraton Hà Nội.
Các chơng trình mà khách sạn đa ra đã đạt đợc một số thành công nhất định, tuy nhiên hiệu quả các chơng trình này cha thúc đẩy mạnh mẽ đợc việc thu hút khách. Trên cơ sở đó, tác giả đề tài mong muốn giải pháp sẽ góp phần nâng cao hiệu quả của các chơng trình này.
Nội dung thực hiện giải pháp
Hiện nay khách sạn chỉ đa ra các chơng tích điểm dành cho hội viên Starchoice khi đặt phòng tại khách sạn và điểm đợc đổi thành các u đãi cho những lần đặt phòng tới. Chơng trình này cũng có hiệu quả tuy nhiên thời gian từ khi khách hàng đặt phòng, tích điểm đến khi đợc hởng u đãi là rất lâu. Do vậy cần phải có thêm những chơng trình đổi ra các u đãi và khuyến mại cụ thể bằng các dịch vụ bổ sung khác ngay trong thời gian khách lu trú tại khách sạn.
Điểm sẽ đợc đặt ra một số mức nhất định và qui đổi ra các quyền lợi và u đãi cụ thể nh sau:
+ Miễn phí cho hóa đơn thanh toán khi dùng đồ ăn nhẹ và đồ uống tại Lobby Lounge.
+ Miễn phí tiệc buffet tại nhà hàng Oven D’or vào buổi tra và tối dành cho một ngời.
+ Miễn phí tiệc buffet tại nhà hàng Oven D’or vào buổi tra và tối dành cho 2 ngời.
+ Ăn tra hoặc tối tại nhà hành Hemisphere dành cho 2 ngời.
Các u đãi trên sẽ thúc đẩy khách hàng đặt phòng tại khách sạn với số lợng nhiều để đạt đợc số điểm cao và đợc sử dụng các dịch vụ của khách sạn. Nh vậy khách sạn vừa tối đa hóa công suất sử dụng phòng vừa bán đợc các dịch vụ bổ sung khác.
Ngoài ra các khách hàng trung thành sẽ đợc dành cho thẻ u đãi, đợc u tiên đặt phòng tại tất cả các khách sạn trong tập đoàn và giảm 5% cho tất cả các hóa đơn thanh toán.
Để giải pháp này đợc thành công, khách sạn cần phải gửi th trực tiếp cho các khách hàng trung thành của khách sạn.
Việc gửi th trực tiếp tới từng khách hàng mặc dù sẽ tốn kém chi phí nhng sẽ đảm bảo đến đúng với những khách hàng mà khách sạn muốn duy trì. Thông qua việc này khách hàng sẽ cảm nhận đợc sự tôn trọng, sự riêng biệt và sự tri ân mà khách sạn dành cho mình, thúc đẩy họ lựa chọn khách sạn trong những lần lu trú tiếp theo.