- Đối thủ cạnh tranh biết thông tin của doanh nghiệp.
một số giảI pháp nhằm thu hút khách tới khách sạn Sheraton Hà nộ
3.2. phơng hớng phát triển của khách sạn Sheraton Hà Nội đến cuối năm
đến cuối năm 2009
Đứng trớc nguy cơ và thách thức của cuộc khủng hoảnh kinh tế, đầu năm 2009, Ban giám đốc khách sạn đã họp và triển khai phơng hớng phát triển của
khách sạn Sheraton Hà Nội đến hết năm 2009. Để doanh thu của khách sạn không bị suy giảm và vẫn giữ vững uy tín trên thị trờng, khách sạn đã đa ra những phơng hớng phát triển cơ bản.
Những phơng hớng này đợc đa ra dựa trên những phơng hớng chung của tập đoàn Starwood, tình hình kinh tế tài chính, các biến động của thị trờng, các chính sách và chế độ của Nhà nớc, các chiến lợc của các đối thủ cạnh tranh cùng với các đặc điểm về sản phẩm và dịch vụ của khách sạn. Chiến lợc này đợc Ban giám đốc đa ra thông qua sự nhất trí của toàn bộ đội ngũ quản lý của khách sạn, và đợc triển khai chi tiết và cụ thể đến nhân viên ở từng bộ phận trong khách sạn.
Phơng hớng phát triển mà khách sạn Sheraton đa ra trong năm 2009 gồm một số điểm cơ bản sau:
- Tiếp tục duy trì và phát triển thơng hiệu của khách sạn: Khẩu hiệu mà khách sạn đa ra cho nhân viên là “I make the different, I am Sheraton” – “Là khách sạn Sheraton, chúng ta tạo ra sự khác biệt”. Điều này có nghĩa là đem đến cho khách hàng một dịch vụ cao cấp bằng cách tạo ra các giá trị cốt lõi của Sheraton: Sự ấm áp (Warm), Sự thoải mái (Comfortable), Sự kết nối (Connection).
- Tham gia tích cực vào việc quảng bá chung cho 3 khách sạn thành viên của tập đoàn Starwood tại Việt Nam là Sheraton Hà Nội, Sheraton Sài Gòn và Sheraton Nha Trang.
- Đa ra các chơng trình khuyến mại nh giảm giá phòng để tối đa hóa công suất sử dụng phòng, chơng trình khuyến mại dành cho các công ty du lịch và đại lý lữ hành, chơng trình dành cho khách MICE, chơng trình nhằm tăng doanh thu của bộ phận thực phẩm đồ uống và các chơng trình cho khách hàng trung thành để duy trì thị trờng khách này.
- Đẩy mạnh các chơng trình quảng cáo cho các chơng trình khuyến mại đồng thời tích cực mở rộng quan hệ công chúng.
- Thực hiện công tác tiết kiệm trong toàn khách sạn, đặc biệt là tiết kiệm điện năng nhằm giảm bớt chi phí cho hoạt động kinh doanh của khách sạn.
- Đẩy mạnh công tác khen thởng để thúc đẩy không khí thi đua của tất cả các bộ phận trong khách sạn.
- Tăng cờng công tác đào tạo cho đội ngũ nhân viên và quản lý của khách sạn để không ngừng nâng cao kiến thức và kĩ năng cần thiết để đảm bảo luôn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ cao cấp nhất.