- Nam giới Người 38 40 105,
2.1.Đẩy mạnh cụng tỏc nghiờn cứu thị trường và xõy dựng hệ thống khỏch hàng quốc tế
2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA CễNG TY
2.1.Đẩy mạnh cụng tỏc nghiờn cứu thị trường và xõy dựng hệ thống khỏch hàng quốc tế
khỏch hàng quốc tế
Để cú được kết quả trong những năm qua, cụng ty đó sử dụng cỏc phương phỏp nghiờn cứu thị trường như: nghiờn cứu khỏch du lịch, nghiờn cứu sản phẩm du lịch, nghiờn cứu chớnh sỏch giỏ, nghiờn cứu chớnh sỏch phõn phối. Tuy nhiờn việc đầu tư thời gian và nhõn lực cho cụng tỏc này của cụng ty cũn sơ sài, chưa đi sõu vào nghiờn cứu từng sở thớch, mục đớch, thị hiếu của khỏch du lịch, chưa nghiờn cứu kỹ những sản phẩm du lịch nào đang thu hỳt được đụng khỏch nhất, cỏc sản phẩm du lịch nào khụng thu hỳt được khỏch, nguyờn nhõn tại sao để từ đú đi sõu vào khai thỏc. Cho nờn mặc dự cú nghiờn cứu nhưng chưa đưa ra được những biện phỏp hợp lý. Do vậy những kết quả mà cụng ty đạt được chưa cao.
Cụng tỏc nghiờn cứu thị trường đúng vai trũ hết sức quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào. Tiến hành nghiờn cứu thị trường giỳp cho Cụng ty biết được hay dự đoỏn được nhu cầu của khỏch du lịch, sự di chuyển của luồng du khỏch trong tương lai. Như vậy để cho việc kinh doanh cú hiệu quả nhằm phỏt triển và tự khẳng định mỡnh trờn thị trường trong thời gian tới, cụng ty cần thực hiện những cụng việc sau:
- Nghiờn cứu nhu cầu thị trường: cụng việc này nhằm xỏc định nhu cầu của du khỏch hiện tại và tương lai về cỏc chương trỡnh du lịch. Mặt khỏc cụng ty sẽ phỏn đoỏn cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường cũng như khả năng xem xột, khả năng cung ứng trong từng giai đoạn kinh doanh.
- Nghiờn cứu đối tượng khỏch hàng (đối tượng khỏch nào cú thể đến với cụng ty), mục đớch đi du lịch của khỏch là gỡ? Cụng ty cú thể đỏp ứng được khụng? Mức chi tiờu của từng đối tượng khỏch như thế nào? Từ đú đưa ra biện phỏp nhằm giữ lượng khỏch hàng hiện tại và thu hỳt khỏch hàng tiềm năng. Cụng ty phải xỏc định rừ thị trường khỏch hàng trọng điểm của mỡnh là
thị trường nào và tiến hành đầu tư thời gian, vốn và nhõn lực cho thị trường này nhằm đưa hoạt động kinh doanh lữ hành ngày càng phỏt triển.
- Nghiờn cứu cỏc sản phẩm du lịch: liệt kờ cỏc điểm du lịch thu hỳt khỏch, xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch hấp dẫn, phự hợp với nhu cầu của từng đối tượng khỏch du lịch.
- Nghiờn cứu đối thủ cạnh tranh: Hiện tại, cụng ty chưa đi sõu vào việc nghiờn cứu đối thủ cạnh tranh, chưa thấy rừ tầm quan trọng của việc nghiờn cứu này. Cần đầu tư thời gian, kinh phớ cho cụng tỏc này nhằm phõn tớch đỏnh giỏ được lợi thế cạnh tranh so với đối thủ, để cú thể hoàn thiện thờm những điểm yếu, phỏt huy những điểm mạnh trong hoạt động lữ hành
- Nghiờn cứu về xu hướng phỏt triển: nhằm đỏnh giỏ cỏc điều kiện về kinh tế, chớnh trị, xó hội trong tương lai cú tỏc động như thế nào đến nhu cầu khỏch du lịch, hoạt động kinh doanh của cụng ty và phương hướng phỏt triển hoạt động kinh doanh trong tương lai.
Phương phỏp nghiờn cứu: Trong cụng tỏc nghiờn cứu thị trường cụng ty cần tập trung trả lời những cõu hỏi sau:
+ Đối tượng khỏch nào là khỏch hàng hiện tại và tương lai? + Thị trường khỏch hàng tiềm năng rộng lớn đến đõu? + Đặc điểm nhu cầu của du khỏch?
+ Khỏch hàng sẽ mua những sản phẩm du lịch như thế nào? + Tại sao họ lại mua những sản phẩm ấy?
+ Sản phẩm du lịch của cụng ty cú đỏp ứng được nhu cầu của khỏch hay khụng?
+ Tại sao khỏch hàng khụng mua những sản phẩm khỏc? + Hoạt động xỳc tiến quảng cỏo cú hiệu quả hay khụng?
+ Khỏch hàng nhận định như thế nào về hoạt động kinh doanh của cụng ty.
Để cú thể trả lời được cỏc cõu hỏi này, cụng ty cần tham khảo ý kiến đúng gúp của khỏch hàng, nhu cầu thị hiếu tiờu dựng của khỏch thụng qua cỏc phiếu điều tra.
Để hoàn thiện cụng tỏc nghiờn cứu thị trường, Cụng ty cần thực hiện nghiờn cứu thị trường một cỏch thường xuyờn, liờn tục.
Giải phỏp hoàn thiện cụng tỏc nghiờn cứu thị trường tại cụng ty hiện nay là rất cần thiết. Tuy nhiờn chi phớ cho hoạt động này cũng rất tốn kộm. Chớnh vỡ vậy cần xem xột đầu tư một cỏch hợp lý và hiệu quả.