- Nam giới Người 38 40 105,
3. CÁC THÀNH CễNG, HẠN CHẾ VÀ NGUYấN NHÂN
3.1. Những thành cụng trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế
Qua kết quả hoạt động kinh doanh của cụng ty trong hai năm vừa qua cho ta thấy cụng ty đó đạt được những thành quả tốt đẹp. Do nỗ lực cố gắng của ban lónh đạo, cỏn bộ nhõn viờn trong cụng ty, do đường lối, chớnh sỏch giỏ cả sản phẩm, xỳc tiến quảng cỏo, chương trỡnh du lịch đặc biệt của cụng ty. Cụ thể là:
- Chương trỡnh du lịch của cụng ty phong phỳ đa dạng hơn. Những chương trỡnh du lịch đưa ra phự hợp với nhu cầu của khỏch tham quan
- Doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế năm 2008 tăng so với năm 2009, chứng tỏ cụng ty kinh doanh cú hiệu quả và ngày càng phỏt triển.
- Lượng khỏch du lịch của cụng ty tăng đều qua cỏc năm, thể hiện khả năng thu hỳt du khỏch tăng, bộ phận Sales & Marketing hoạt động hiệu quả. Cụng ty tiếp cận được một thị trường khỏch hàng cú quy mụ lớn, đầy tiềm năng để khai thỏc.
3.2. Những hạn chế và nguyờn nhõn
- Bộ mỏy nhõn sự của cụng ty cũn cồng kềnh, chưa tối ưu húa hết được năng lực của từng cỏ nhõn, nhõn viờn chưa cú chương trỡnh đào tạo chuyờn nghiệp và bài bản đỏp ứng nhu cầu phỏt triển kinh doanh của thị trường
- Quy mụ của cụng ty cũn nhỏ nờn khỏch hàng vẫn chưa cú độ tin tưởng vào chất lượng chương trỡnh du lịch do Cụng ty đem lại. Đồng thời, khỏch hàng cũng chưa thể tin tưởng vào hệ thống nhõn viờn phục vụ, hướng dẫn đoàn của Cụng ty khi lần đầu tiếp xỳc. Cũng vỡ cú quy mụ nhỏ nờn cụng ty cũng chưa thể lụi kộo được khỏch du lịch cú lượng chi tiờu lớn. Kết quả hoạt động kinh doanh mà cụng ty đạt được trong những năm qua chưa xứng với tiềm năng sẵn cú của cụng ty là do:
- Sản phẩm của Cụng ty cú mức giỏ cũn cao, nội dung chương trỡnh chưa thực sự hấp dẫn và nổi bật. Sản phẩm chưa đa dạng để cú thể đỏp ứng được nhu cầu của cỏc phõn khỳc thị trường.
- Chưa cú chớnh sỏch Marketing hiểu quả để khai thỏc triệt để thị trường khỏch là người nước ngoài sống và làm việc tại Việt Nam. Ngoài ra cũn chưa đi sõu vào nghiờn cứu thị trường tiềm năng. Lượng khỏch đến với Cụng ty chủ yếu là khỏch truyền thống và khỏch lẻ.
- Về đội ngũ hướng dẫn viờn: chỉ tập trung phỏt triển hướng dẫn viờn tiếng Anh và hướng dẫn viờn tiếng Đức, chưa phỏt triển đội hướng dẫn viờn cỏc ngoại ngữ khỏch như: tiếng Phỏp, Tõy Ban Nha, Italia, Nga…
- Đội ngũ nhõn viờn của cụng ty vẫn cũn cú những yếu kộm về nhiều mặt như: tiếp cận khỏch hàng, giao tiếp với khỏch hàng quốc tế, khả năng nắm bắt tõm lý khỏch hàng, đỏp ứng nhu cầu khi khỏch hàng cần,…
Trước những cơ hội, thử thỏch của mụi trường kinh doanh lữ hành ở Việt Nam hiện nay cựng với nhưng ưu nhược điểm của Cụng ty trong hoạt động kinh doanh này, để đứng vững và phỏt triển được trờn thị trường Cụng ty cần phỏt huy những điểm mạnh của mỡnh và khắc phục những điểm yếu, đưa ra những chớnh sỏch giỏ cả, sản phẩm, xỳc tiến hỗ trợ…đỳng đắn kịp thời.
CHƯƠNG III
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẮM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ TẠI CễNG TY TNHH ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ TẠI CễNG TY TNHH
DU LỊCH NỐI VềNG TAY [
1. ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIấU KINH DOANH CỦA CễNG TY
1.1. Phương hướng kinh doanh
Cựng với việc quy hoạch phỏt triển của cỏc điểm du lịch trờn cả nước. Với những kết quả mà Unesco cụng nhận về danh lam thắng cảnh tại Việt Nam về cỏc di sản văn húa vật thể, phi vật thể… Cụng ty cú những bước đi đỳng đắn hơn trong việc xõy dựng mở rộng cỏc chương trỡnh du lịch. Để cú thể tạo được chỗ đứng trờn thị trường du lịch hiện nay, thỡ việc tạo ra những chương trỡnh du lịch đặc sắc, đa dạng, phong phỳ, chất lượng dịch vụ tốt đi đụi với việc giỏ thành sản phẩm hợp lý, chắc chắn Cụng ty sẽ đạt được những mục tiờu đó định sẵn vào những năm sắp tới.
Để phỏt triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế, cụng ty đó đề ra nhưng phương hướng hoạt động như sau:
- Quản lý thật tốt cơ sở vật chất hiện cú.
- Phỏt huy lợi thế hiện cú về khả năng khai thỏc khỏch hàng tiềm năng. - Mở thờm cỏc tour du lịch mới, làm đa dạng húa cỏc loại hỡnh du lịch. - Cú bộ phận dự bỏo lượng khỏch du lịch ở từng thời kỳ để cú thể bố trớ sắp xếp cụng việc cho nhõn viờn hợp lý và hiệu quả hơn.
- Đổi mới cỏch nghĩ cỏch làm ở cỏc bộ phận, lấy hiệu quả để đỏnh giỏ cụng việc cụ thể.
+ Phũng Sales & Marketing: tăng cường tiếp thị quảng cỏo dưới mọi hỡnh thức, khảo sỏt kỹ thị trường khỏch hàng, thị trường đối thủ cạnh tranh để xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch mới.
+ Phũng kế toỏn tài chớnh: Quản lý, phõn bổ tốt nguồn kinh phớ cho từng hoạt động, từng lĩnh vực để mang lại hiệu quả chung cao nhất.
+ Phũng sản phẩm: sắp xếp bố trớ tour hợp lý về thời gian, nhõn lực. Điều chớnh những hoạt động du lịch của cỏc đoàn khỏch từ khi bắt đầu hành trỡnh cho đến khi kết thỳc. Kiểm tra, xem xột đỏnh giỏ của khỏch hàng sau mỗi tour để đỳc rỳt kinh nghiệm cho những lần sau.
+ Phũng quản lý chất lượng: Kiểm tra, xem xột chất lượng dịch vụ tại cỏc điểm đến, của đối tỏc du lịch khỏc để đỏp ứng hợp lý, tốt nhất cho khỏch hàng.
- Mở rộng thờm cỏc tour du lịch mới, tỡm hiểu ỏp dụng những loại hỡnh du lịch mới trờn thế giới một cỏch hợp lý, hiệu quả. Đỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của khỏch du lịch.
- Thu hỳt vốn đầu tư để mở rộng quy mụ hoạt động của cụng ty. Nõng cao chất lượng mụi trường làm việc cho từng nhõn viờn trong cụng ty, đảm bảo hiệu suất làm việc là cao nhất.
- Tiếp tục hoàn thiện bộ mỏy tổ chức của cụng ty. Xem xột lại toàn bộ cỏc nghiệp vụ kinh doanh từ khõu tổ chức, phõn cụng bố trớ lao động, tổ chức lại hoạt động sản xuất kinh doanh cho hợp lý.
- Cú kế hoach đào tạo lại cỏn bộ nhõn viờn trong cụng ty để nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ, kỹ năng làm việc nhằm giỳp nhõn viờn hoàn thành tốt nhất những nhiệm vụ được giao
1.2. Mục tiờu kinh doanh
Căn cứ vào hoạt động sản xuất kinh doanh của Cụng ty trong những năm qua, căn cứ vào thị trường du lịch ở nước ta hiện nay. Cụng ty đó đề ra mục tiờu cho năm 2010 như sau;
Bảng 6: Kế hoạch kinh doanh của Cụng ty trong năm 2010 Chỉ tiờu Đơn vị tớnh Năm 2009 Năm
2010 So sỏnh So sỏnh Tuyệt đối Tỷ lệ Tổng DT của Cụng ty Triệu đồng 1389.708 1830.8 441.092 131.74 DT KD lữ hành quốc tế Triệu đồng 1031.36 1450.5 419.14 140.64 Số lượt khỏch Lượt 10800 11900 1100 110.19 LN KD lữ hành quốc tế Triệu đồng 101.38 187.55 86.17 185.00
(Nguồn: Phũng kế toỏn Cụng ty TNHH Nối Vũng Tay)
Mục tiờu cụ thể của Cụng ty trong năm 2010 như sau:
- Đưa tổng doanh thu tăng so với năm 2009 là 441,092 triệu đồng, trong đú doanh thu từ nghiệp vụ kinh doanh lữ hành du lịch quốc tế tăng so với năm 2009 là 419,140 triệu đồng tương ứng tăng 40,64%. Lợi nhuận từ kinh doanh lữ hành quốc tế tăng 86,17 triệu đồng tương ứng tăng 85%.
- Đối với kinh doanh lữ hành quốc tế ngoài mục tiờu trờn, Cụng ty cũn đưa ra một số mục tiờu cho năm 2010 như sau:
+ Ngoài cỏc tour du lịch đang cú cũn mở thờm cỏc tour du lịch mới. + Mở thờm cỏc Tour du lịch quốc tế dài ngày, ỏp dụng cho đối tượng khỏch mới là học sinh, sinh viờn…
+ Tăng 20 đến 30% số lượng khỏch du lịch quốc tế.
+ Đầu tư, tỡm hiểu những đối tỏc mới tại cỏc điểm du lịch để xõy dựng những chương trỡnh du lịch tốt hơn, hiệu quả hơn. Đồng thời phải duy trỡ hợp tỏc với khỏch hàng, đối tỏc truyền thống. Tạo mối quan hệ khăng khớt giữa Cụng ty với đối tỏc, khỏch hàng.