- Nam giới Người 38 40 105,
2.CÁC GIẢI PHÁP MÀ CễNG TY ĐÃ THỰC HIỆN
2.1. Cụng tỏc nghiờn cứu thị trường và tổ chức thiết kế cỏc chương trỡnh du lịch. trỡnh du lịch.
Nghiờn cứu thị trường là hoạt động quan trọng để xõy dựng một chương trỡnh du lịch. Vỡ thế Cụng ty đầu tư kinh phớ và nhõn lực cho hoạt động nghiờn cứu này nhằm tạo ra những chương trỡnh du lịch hấp dẫn, độc đỏo để thu hỳt khỏch và tăng khả năng cạnh tranh. Tuy nhiờn cụng tỏc này vẫn chưa được Cụng ty quan tõm và thực hiện thường xuyờn.
Hàng năm bộ phận hành chớnh của Cụng ty đó tiến hành khảo sỏt tỡm hiểu về cỏc cơ sở kinh doanh du lịch tại cỏc tuyến, điểm du lịch, thụng qua cỏc tài liệu và cỏc ấn phẩm về du lịch, cỏc tập quảng cảo của cỏc nhà cung cấp và du lịch, cỏc thống kờ của cơ quan nhà nước như: Tổng cục du lịch, Sở du lịch, … để dựa vào đú xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch hợp lý.
Hiện tại, Cụng ty đó nghiờn cứu và tổ chức xõy dựng những tour du lịch trọn gúi mà mức giỏ bao gồm: vận chuyển, ăn uống, …khỏch du lịch phải trả tiền trước khi đi. Cụng ty đó tập trung nghiờn cứu giỏ trị đớch thực của cỏc tài nguyờn du lịch tại điểm đến, để dựa vào đú xem cỏc tài nguyờn này cú phự hợp với khỏch du lịch đến với Cụng ty hay khụng? Điều kiện đi lại, an ninh mụi trường ở đú cú tốt khụng? Động cơ, mục đớch của khỏch du lịch là gỡ? Để từ đú xử lý cỏc kết quả điều tra sau đú tiến hành tổ chức, thiết kế cỏc chương trỡnh du lịch.
Ngoài ra, Cụng ty cũn khảo sỏt trực tiếp ý kiến của du khỏch sau mỗi chuyến đi về chất lượng phục vụ của mỡnh. Cỏc ý kiến đúng gúp của khỏch du lịch sẽ giỳp cho Cụng ty phục vụ tốt hơn trong cỏc chuyến đi khỏc.
2.2. Cụng tỏc quảng cỏo và tổ chức bỏn cỏc chương trỡnh du lịch của Cụng ty Cụng ty
- Cụng tỏc quảng cỏo.
Khi đó thiết kế một chương trỡnh du lịch mới, Cụng ty tiến hành quảng cỏo và chào bỏn trờn thị trường. Khụng những thế, trong suốt quỏ trỡnh kinh doanh, Cụng ty cũng đều quan tõm đến cụng tỏc xỳc tiến và chào bỏn, tuy nhiờn mức độ chưa cao, kinh phớ và lực lượng lao động dành cho cụng tỏc quảng cỏo cũn thấp.
Cỏc hỡnh thức quảng cỏo mà Cụng ty Áp dụng. + Tiếp thị trực tiếp (qua điện thoại, fax)
+ Quảng cỏo thụng qua cỏc chương trỡnh Tour của Cụng ty.
+ Quảng cỏo thụng qua cỏc mối quan hệ giữa cỏc doanh nghiệp du lịch khỏc.
+ Tham gia cỏc hội chợ du lịch quốc tế tại Chõu Á, Chõu Âu - Tổ chức bỏn.
Cụng ty bỏn tour cho khỏch hàng một cỏch trực tiếp và thụng qua cỏc đại lý du lịch và cỏc doanh nghiệp khỏc. Hiện tại cụng ty cú ký hợp đống với một số đối tỏc ở nước ngoài như: Hanuman, Eaurasie, Christinair (Cam-pu- chia), Vieng Champa (Lào), Chamaeleon, UMFU (Đức), NZ Bike (New Zealand) Do hạn chế về mặt quy mụ tổ chức, nguồn vốn nờn cỏc chương trỡnh du lịch của Cụng ty vẫn cũn mang tớnh trọng điểm. Khi cú khỏch hàng đặt tour mà cụng ty khụng cú trong list chương trỡnh Tour, tuyến du lịch, Cụng ty sẽ bỏn khỏch cho cỏc cụng ty đối tỏc khỏc và ngược lại. Cụng ty cũng cú chương trỡnh cho khỏch lẻ tại một vài tuyến điểm du lịch cho nờn chớnh sỏch phõn phối hiện nay của cụng ty là gom khỏch lẻ thành đoàn để tổ chức Tour.
2.3. Cụng tỏc tổ chức thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch
Để tổ chức thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch, Cụng ty cử hướng dẫn viờn, thay mặt Cụng ty đưa khỏch đi du lịch theo lịch trỡnh đó định. Hướng dẫn viờn phải chịu trỏch nhiệm về toàn bộ việc điều hành đoàn, quản lý, giỏm sỏt, hướng dẫn toàn bộ hoạt động của đoàn từ khi bắt đầu cho đến khi kết thỳc tour. Thụng thường hướng dẫn viờn sẽ phải làm những việc như sau:
+ Giao dịch với cỏc đối tỏc cung cấp dịch vụ.
+ Nhận thụng bỏo của khỏch về những vấn đề liờn quan đến cỏc nhà cung ứng dịch vụ.
+ Cung cấp những thụng tin cho khỏch hàng về: phong tục tập quỏn của nơi đến, cỏc dịch vụ sẽ cung cấp cho khỏch, cỏc dịch vụ khỏc ngoài chương trỡnh…
+ Thường xuyờn liờn lạc với bộ phận điều hành của Cụng ty để cú những phương ỏn giải quyết về vấn đề phỏt sinh trong chuyến đi.
Vớ dụ: Khi thực hiện Chương trỡnh du lịch Hạ Long – Hà Nội – Hà Nội, hướng dẫn viờn phải làm những cụng việc sau:
+ Gặp đoàn khỏch để nhận đoàn. + Đưa đún khỏch lờn xe.
+ Hướng dẫn khỏch ăn uống đi lại tại từng điểm dừng chõn, tham quan. + Nghe những yờu cầu riờng của khỏch để xử lý.
+ Dẫn dắt khỏch trong suốt quỏ trỡnh từ Hà Nội – Hạ Long.
+ Cú trỏch nhiệm hướng dẫn, thuyết minh cho khỏch về lịch sử của mỗi điểm đến và trả lời những cõu hỏi của khỏch…
+ Đưa khỏch về Hà Nội.
+ Xin phiếu đỏnh giỏ của khỏch.
Trong những năm qua, mặc dự cú sự cạnh tranh hết sức gay gắt của cỏc doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hoạt động trong cả nước nhưng với sự nỗ
lực cố gắng của toàn cỏc bộ nhõn viờn trong Cụng ty, hoạt động lữ hành của Cụng ty đang từng bước phỏt triển và đứng vững trờn thị trường. Để đạt được kết quả này, Cụng ty đó sử dụng những chớnh sỏch sau đõy.
2.3.1. Chớnh sỏch sản phẩm
Sản phẩm của cụng ty là cỏc tour du lịch, cụng ty luụn tỡm kiếm, khảo sỏt cỏc tour du lịch mới. Đặc biệt đó và đang tập trung nghiờn cứu kỹ những nhu cầu của khỏch để đưa ra những chương trỡnh du lịch phự hợp và cú hiệu quả cao. Khỏch du lịch cú thể lựa chọn một số chương trỡnh du lịch trọn gúi khỏc nhau. Cỏc chương trỡnh đều được xõy dựng, tớnh toỏn giỏ hợp lý nhất. Cỏc tour đều được ghi đầy đủ lịch trỡnh chi theo từng ngày, thậm chớ ghi cả km vận chuyển để khỏch khụng thắc mắc. Ngoài ra, Cụng ty cũng thực hiện giảm giỏ thành sản phẩm tựy theo nhu cầu của mọi đối tượng khỏch và khả năng thanh toỏn của họ. Đối với khỏch đoàn, cụng ty cú chương trỡnh du lịch riờng, cú chất lượng cao và mức giỏ thấp hơn đồng thời cú xõy dựng theo nhu cầu của đoàn.
Bờn cạnh những ưu điểm về chớnh sỏch sản phẩm, cụng ty cũn cú hạn chế, loại hỡnh du lịch cũn bị giới hạn chưa khai thỏc thờm nhiều loại hỡnh du lịch mới. Chớnh vỡ vậy mà việc phỏt triển hoạt động kinh doanh lữ hành vẫn chưa được toàn diện. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.3.2. Chớnh sỏch xỳc tiến quảng cỏo
Cựng với sự phỏt triển của khoa học cụng nghệ, Cụng ty đó đó sử dụng những hỡnh thức quảng cỏo tiến tiến, hiện đại trờn mạng Internet. Việc quảng bỏ hỡnh ảnh qua trang Web đó giỳp Cụng ty tiếp cận được với nhiều đối tượng khỏch hàng. Khỏch hàng cú thể tự liờn hệ qua cổng thụng tin điện tử này tới Cụng ty, tỡm hiểu chương trỡnh Tour trờn Internet.
Cụng ty cũng chỉ lập kế hoạch xỳc tiến quảng cỏo trong từng thời kỳ, chưa được liờn tục. Kinh phớ cho hoạt động này vẫn cũn ở mức hạn chế. Vỡ vậy mà hiệu quả của quỏ trỡnh xỳc tiến quảng cỏo chưa cao.
2.3.3. Chớnh sỏch phõn phối
Với cỏc loại kờnh phõn phối khỏc nhau, Cụng ty sử dụng cho từng đối tượng khỏch hàng khỏc nhau. Với khỏch đi theo đoàn Cụng ty nhận trực tiếp thể hiện qua kờnh phõn phối:
Với cỏc loại khỏch lẻ Cụng ty sử dụng kờnh phõn phối là cỏc đại lý bỏn và cỏc điểm bỏn thể hiện qua sơ đồ:
2.3.4 Chớnh sỏch giỏ
Xõy dựng và thực hiện chớnh sỏch giỏ đỳng đắn là điều kiện quan trọng để đảm bảo cho cụng ty cú thể chiếm lĩnh thị trường. Điều đầu tiờn là phải cú chớnh sỏch giỏ cả hợp lý, chất lượng phục vụ cao nhất. Do cụng ty khụng cú cơ sở vật chất tại cỏc điểm du lịch mà chỉ cú cỏc quan hệ đối tỏc làm ăn nờn việc định giỏ bị thụ động, nhất là vào mựa cao điểm. Tuy nhiờn cụng ty đó cố gắng thực hiện chớnh sỏch giỏ cả linh hoạt với từng loại khỏch hàng cụ thể và từng chương trỡnh khỏc nhau. Cụng ty đưa ra một số chớnh sỏch giỏ cụ thể như sau:
Cụng ty Khỏch hàng
Cụng ty Đại lý Khỏch hàng
- Trẻ dưới 5 tuổi miễn phớ
- Trẻ em từ 6 đến 12 tuổi tớnh ẵ giỏ của người lớn.
Tất cả việc định giỏ được đưa vào mỏy tớnh để xử lý tớnh giỏ thành và giỏ bỏn.
2.3.5. Chớnh sỏch nhõn sự
Hiện nay cụng ty cú những chớnh sỏch đói ngộ nhõn sự. Cụ thể cú chế độ khen thưởng cho những cỏ nhõn cú đúng gúp quan trọng, cú năng suất lao động cao, cú sỏng kiến hay,… Đồng thời cụng ty cũng rất quan tõm đến việc thăm hỏi, tặng quà cỏc nhõn viờn nhõn dịp ngày lễ, tết, sinh nhật, ốm đau,… Điều này đó tạo điều kiện thỳc đẩy nhõn viờn gắn bú và cống hiến hết sức mỡnh cho hoạt động kinh doanh của cụng ty. Tuy nhiờn, cụng ty chưa chỳ trọng vào việc đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực nhằm trang bị những kỹ năng nghiệp vụ và kiến thức cần thiết cho tất cả lao động để nõng cao chất lượng phục vụ cho khỏch hàng.
Cụng ty đó tập trung nguồn nhõn lực để tỡm hiểu chương trỡnh du lịch của đối thủ cạnh tranh, trờn cơ sở đú rỳt ra cỏc chương trỡnh phự hợp. Cụng ty đó và đang tỡm hướng đi đỳng đắn cho kinh doanh để cỏc chương trỡnh của Cụng ty luụn độc đỏo, hấp dẫn nhất.
Hiện nay, Cụng ty đó chỳ ý khai thỏc yếu tố văn húa du lịch vào trong chương trỡnh du lịch. Đú là hướng đi đỳng đắn tạo sự bền vững cho lữ hành phỏt triển.