IV. Nội dung của kế hoạch xây dựng và áp dụng hệ thống ISO 9001:2000 tạ
4. Những khó khăn của Công ty trong việc áp dụng và duy trì hệ thống quản
Bên cạnh những thuận lợi trên, trong quá trình xây dựng áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lợng thì Công ty cũng gặp một số khó khăn sau:
Bản thân hệ thống quản lý chất lợng khi mới xây dựng cũng cha phải là thực sự hoàn thiện theo thời gian áp dụng, có nhiều điểm cha hợp lý xuất hiện đòi hỏi phải có sự thay đổi, cải tiến cho phù hợp với tình hình thực tế. Các ISO còn nhiều tài liệu, biểu mẫu phức tạp cần đợc tinh gọn trong thời gian tới.
Trong một số đơn vị nghiệp vụ hoặc đơn vị sản xuất, một số cán bộ công nhân viên cha thực sự quan tâm và hiểu biết sâu sắc đến hệ thống ISO 9001, do đó dễ xảy ra tình trạng ghi thiếu hồ sơ, thiếu ngày tháng thực hiện, bản vẽ thiếu dấu lu hành sản xuất... sẽ gây khó khăn cho công tác kiểm soát thực hiện quá trình.
Do đòi hỏi ngày càng cao của hoạt động sản xuất kinh doanh, cùng với việc đa dạng hoá các loại sản phẩm, các thiết bị kiểm định độ chính xác của sản phẩm, của nguyên vật liệu cũng cần nhiều hơn. Việc đầu t cho các loại thiết bị này là rất tốn kém, cha kể là phải có ngời biết sử dụng. Nhng cũng có nhiều lúc công ty gặp khó khăn về vấn đề tài chính cho nên việc đầu t cho máy móc thiết bị phục vụ sản xuất kinh doanh cũng nh phục vụ cho công tác quản lý chất lợng là tơng đối khó khăn.
Mặc dù đội ngũ lao động của Công ty vốn có thâm niên lao động trong nghề nên có nhiều kinh nghiệm sản xuất thực tế nhng về kiến thức thực tế cha thực sự nắm vững, vì thế mà đôi khi họ không thể hiểu hết đợc nguyên nhân những vấn đề
họ gặp phải trong quá trình sản xuất từ đó khó có thể thực hiện theo đúng hết các h- ớng dẫn ban hành, làm ảnh hởng tới hệ thống chất lợng của Công ty.
Công tác thống kê chất lợng sản phẩm của Công ty cũng gặp rất nhiều khó khăn vì sản phẩm thờng là quy mô lớn, phạm vi thi công cũng ở xa, qua nhiều công đoạn, có nhiều nguyên nhân gây sai hỏng trong quá trình thi công. Việc tập trung kiểm tra chất lợng theo từng khâu từ khâu đầu cho đến khâu cuối cùng sẽ gặp rất nhiều khó khăn nếu thực hiện đợc nh vậy thì mỗi sản phẩm công trình của công ty sẽ đạt đợc chất lợng cao, đáp ứng vợt mong đợi của khách hàng.
Để có đợc chứng chỉ hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đó là cả một quá trình phấn đấu to lớn của toàn Công ty, nhng để tiếp tục duy trì và thực hiện tốt hơn nữa hệ thống lại càng khó hơn, cần có sự cố gắng không ngừng không chỉ cán bộ lãnh đạo của Công ty mà còn phải là sự cố gắng của toàn thể cán bộ công nhân viên. Mọi ngời mọi đơn vị trong Công ty cần phải hiểu rõ trách nhiệm của mình trong hệ thống để cho hoàn thành tốt nhiệm vụ đồng thời hỗ trợ cho các đồng nghiệp để có thể giữ đợc chứng chỉ và phát huy tác dụng của hệ thống trong những lần đánh giá giám sát của tổ chức chứng nhận.
Chơng III
Một số giải pháp nhằm xây dựng và áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001: 2000 tại Công ty sông
đà 9.
I. phơng hớng nâng cao hiệu quả công tác quản lý chất l- ợng tại Công ty.
1. Phơng hớng nâng cao sản xuất nói chung.
Trong một số năm tới, hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty phấn đấu đạt giá trị sản xuất kinh doanh hàng năm tăng tuyệt đối từ 29 – 97 tỷ đồng ( từ 160,9 tỷ năm 2001 lên khoảng 387,7 tỷ năm 2005). Tốc độ tăng trởng bình quân hàng năm là 20%. đợc thể hiện trong bảng sau:
Bảng số 9 : Kế hoạch các chỉ tiêu chủ yếu từ năm 2001 2005.–
Đơn vị tính:tỷ đồng STT Các chỉ tiêu 2001 2002 2003 2004 2005 A Tổng giá trị sxkd 160,92 212,03 261,25 358,32 387,72 1 Giá trị xây lắp 134,4 191,1 214,4 271,5 254,9 2 Giá trị sản xuất CN 0 5,8 27,0 67,0 112,0 3 Giá trị phục vụ xây lắp 17,9 9,0 14,8 14,8 15,8
4 Giá trị kinh doanh VTTB-PT 4,6 6,19 5,0 5,0 5,0
5 Giá trị nhập khẩu thiết bị 68,74 71,5 88,5 75,1 0
B Cơ cấu trong giá trị XL 138,4 191,9 214,4 271,5 254,9
1 Các công trình TĐ, TL 49,6 125,9 191,2 244,6 197,9
2 Các công trình giao thông 76,97 43,6 2,4 0 0
3 Các công trình DD&CN 11,9 13,6 17,7 23,9 7,0
4 Các công trình đấu thầu - 8,0 3,0 3,0 50,0
Nguồn: phòng kinh tế kế hoạch- Công ty Sông Đà 9
Ghi chú: sxkd: sản xuất kinh doanh; XL: xây lắp. VTTB-PT: vật t thiết bị- phụ tùng. TĐ,TL: thuỷ điện, thuỷ lợi.
DD&CN: dân dụng và công nghiệp
- Với kĩnh vực kinh doanh xây lắp: Công ty vẫn lấy thi công xây lắp bằng cơ giới các công trình thuỷ điện, thuỷ lợi làm chủ đạo, đồng thời cũng luôn chú trọng
tới việc thi công các công trình giao thông đờng bộ, công trình xây dựng dân dụng, công nghiệp và hạ tầng cơ sở để phát huy năng lực sẵn có của các thiết bị đã đầu t. Về giá trị xây lắp hàng năm khoảng từ 138 đến 255 tỷ đồng, chiếm từ 66% đến 90%, bình quân là 80% tổng giá trị sản xuất kinh doanh.
- Với lĩnh vực sản xuất công nghiệp: đây là một lĩnh vực mới đối với Công ty nhằm đảm bảo sự ổn định trong sản xuất kinh doanh của Công ty đồng thời phát huy thế mạnh của ngành nghề truyền thống. Công ty phấn đấu đạt giá trị bình quân hàng năm 43,2 tỷ đồng chiếm tỷ lệ 12% trong tổng giá trị sản xuất kinh doanh.
- Với lĩnh vực nhập khẩu thiết bị: giá trị nhập khẩu thiết bị chủ yếu phục vụ cho đầu t hiện đại hoá thiết bị của Công ty, bình quân khoảng trên 62 tỷ đồng /năm.
- Với lĩnh vực kinh doanh khác: Sản lợng kinh doanh phục vụ xây lắp bình quân 14,7 tỷ đồng/ năm, chiếm khoảng 6% tổng giá trị sản xuất kinh doanh. Trong đó chủ yếu kà khai thác cát đá, cho thuê xe máy và các dịch vụ gia công sữa chữa, kinh doanh vật t phụ tùng…
2. Phơng hớng nâng cao chất lợng sản phẩm và hiệu quả công tác quản lý chất lợng tại Công ty trong một số năm tới.
Để nâng cao chất lợng sản phẩm của Công ty trong một số năm tới, Ban lãnh đạo Công ty đã đa ra những biện pháp cụ thể , trong đó có một số biện pháp cơ bản sau:
- Một là, tập trung đổi mới hệ thống thiết bị máy móc, nâng cao trình độ công nghệ sản xuất. Nguồn vốn cần thiết cho việc đổi mới công nghệ và máy móc có thể lấy từ nguòn vốn tích luỹ của Công ty hoặc có thể dùng vốn đi vay từ quỹ hỗ trợ đầu t phát triển, từ nguồn tín dụng của Nhà nớc hay kêu gọi liên doanh liên kết. Khi nhập khẩu máy móc, công nghệ cần hết sức chú ý nhập đợc thtiết bị và công nghệ nguồn từ các nớc phát triển, tránh tình trạng do lợi ích trớc mắt, buông lỏng quản lý để tiêu phí tiền vào việc nhập thiết bị lạc hậu cũ nát.
- Hai là, đầu t phát triển nguồn nhân lực.Cơ cấu lao động của Công ty hiện nay cha thật sự hợp lý và tinh gọn, trình độ đội ngũ lao động cha cao ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm. Vì vậy, Công ty cần chú trọng đào tạo lại lực lợng lao động phù hợp với yêu cầu, tính chất công việc, nâng cao tay nghề cho đội ngũ công nhân phát triển kỹ năng một cách thống nhất, phát huy hết khả năng của mỗi cá nhân. Đổi mới máy
móc thiết bị phải tơng thích với lực lợng lao động đủ khả năng sử dụng và vận hành khai thác những dây chuyền sản xuất hiện đại.
- Ba là, Đổi mới nhận thức về vai trò của hệ thống quản lý đối với việc nâng cao chất lợng sản phẩm nói riêng và sự tồn tại, phát triển lâu bền của Công ty nói chung, quản lý chính là nhân tố kết dính, phối hợp và phát huy tác dụngcủa tâtý cả các yếu tố đầu vào và đầu ra của sản xuất.
Bên cạnh đó, trớc xu thế cạnh tranh khắc nghiệ của cơ chế thị trờng, những thách thức trong tiến trình hội nhập, Công ty vẫn cố gắng vơn lên tìm cho mình một vị trí vững chắc trên thơng trờng. Việc sản xuất đợc những sản phẩm chất lợng cao, ổn định, hạ giá thành, u thế trong cạnh tranh là mục tiêu phấn đấu của toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty. Sau khi tìm hiểu, nghiên cứu hệ thống quản lý chất l- ợngtheo tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001: 2000. Ban lãnh đạo Công ty quyết định xây dựng và áp dụng vào hoạt động quản lý chất lợng tại Công ty, coi hệ thống là công cụ đắc lực nhất, thúc đẩy sự phát triển lớn mạnh của Công ty. Đảng bộ Công ty đã quán triết tới từng bộ phận, từng đối tợng trực tiếp sản xuất " chỉ có thể làm ra sản phẩm có chất lợng tốt, có tính cạnh tranh cao, khi mà cả hệ thống quản lý chất lợng đợc tổ chức tốt. Phối hợp để cải tiến, hoàn thiện lề lối làm việc, phải làm đúng, làm tốt ngay từ đầu. Thoã mãn tối đa nhu cầu của khách hàng là mục đích của hệ thống. Công ty đã bố trí, sắp xếp lại một số phòng ban để phù hợp với yêu cầu của hệ thống. Đầu t nâng cấp cơ sở hạ tầng, thiết bị sản xuất trong Công ty.
Trong những năm qua, Ban lãnh đạo Công ty đã thờng xuyên chỉ đạo, chỉ đạo, tạo điều kiện cho các xí nghiệp, chi nhánh hoàn thành nhiệm vụ của mình. Để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong thời gian tới:
+ Đẩy mạnh công tác dự báo chiến lợc về những xu thế phát triển của từng lĩnh vực lớn, để các xí nghiệp, chi nhánh có thêm cơ sở hoạch địng kế hoạch dài hạn của mình, nhằm phát triển đúng hớng, đúng quy luật. Đồng thời sử dụng triệt để biện pháp điều tiết hợp lý trong đầu t, tránh tình trạng đầu t tràn lan gây lãng phí. + Kịp thời tháo gỡ những vớng mắcvề cơ chế trong từng thời kỳ cho Công ty. Vấn đề đang bức xúc hiện nay là quy chế đấu thầu và công tác đầu t.
+ Hoàn thiện cơ cấu tổ chức sản xuất của Công ty theo hớng xây dựng mạnh đa ngành nghề.
+ Giải quyết các vấn đề vĩ mô để tăng thị phần cho Công ty trong các ngành lĩnh vực nh giao thông vận tải, nông nghiệp và phát triển nông thôn.
II. Một số giải pháp nhằm xây dựng và áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001: 2000 tại công ty sông đà 9.
1. Giải pháp I: Tiếp tục hoàn thiện hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 :
Việc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 tại Công ty cần đợc thực hiện theo đúng phơng châm đã đề ra là: “ Phù hợp – khoa học – hiệu quả”.
I.1. Tiếp tục xem xét tính hợp lý của hệ thống văn bản hiện hành.
Ban chỉ đạo ISO cùng các đơn vị liên quan có trách nhiệm xem xét tính hợp lý của hệ thống văn bản hiện hành nhằm tìm ra những điểm cha phù hợp với điều kiện thực tế để có thể đa ra phơng hớng và biện pháp khắc phục. Công việc này cần đợc tiến hành thờng xuyên, liên tục. Bởi vì điều kiện sản xuất liên tục thay đổi cho nên hệ thống văn bản cũng cần có sự thay đổi cho tơng thích.
Trong quá trình nghiên cứu để sửa đổi, bổ sung cần có sự tham gia phối hợp của các chuyên gia phụ trách hệ thống chất lợng cùng các cán bộ chuyên môn phụ trách các đơn vị để đảm bảo hệ thống văn bản đợc sửa đổi phù hợp với thực tế sản xuất, sát thực với quy trình nghiệp vụ hơn và thuận lợi hơn khi thực hiện.
I.2. Nghiên cứu và vận dụng kinh nghiệm của các doanh nghiệp, tổ chức đã áp dụng thành công tiêu chuẩn ISO 9001: 2000.
Việc áp dụng ISO 9001: 2000 vào hoạt động quản lý chất lợng tại hầu hết các doanh nghiệp đang còn là rất mới mẻ, do đó Công ty rất cần nghiên cứu kinh nghiệm của các doanh nghiệp đi trớc. Thực tế đã chứng minh: việc học hỏi kinh nghiệm của các doanh nghiệp rất có ích không chỉ trong lĩnh vực quản lý chất lợng mà cả trong hoạt động sản xuất – xây dựng của Công ty. Qua kinh nghiệm học hỏi đợc Công ty có thể chia sẽ những thành công để áp dụng có hiệu quả tiêu chuẩn này vào quản lý chất lợng tại Công ty, đồng thời thấy đợc những hạn chế và họ đã dùng
biện pháp gì để khắc phục nhằm vận dụng linh hoạt những biện pháp này trong việc khắc phục nhợc điểm của Công ty nếu Công ty mắc phải những hạn chế tơng tự.
Qua nghiên cứu và tổng kết kinh nghiệm áp dụng tại một số Công ty, có những kinh nghiệm sau có thể sẽ giúp ích cho Công ty trong việc xây dựng mô hình quản lý chất lợng của mình :
Thứ nhất, Lãnh đạo các Công ty luôn chỉ đạo các hoạt động sát với chính sách chất lợng đã công bố. Đặc biệt, sự cam kết chắc chắn và lòng quyết tâm của lãnh đạo sẽ là yếu tố quan trọng nhất thúc đẩy sự thành công.
Thứ hai, Các Công ty đều biết tập trung nguồn lực phù hợp với hệ thống: + Duy trì máy móc thiết bị, phơng tiện phù hợp cho quá trình sản xuất
+ Đảm bảo chất lợng nguyên liệu, vật t đầu vào một cách đều đặn thờng xuyên.
Thực hiện việc đánh giá, lựa chọn nhà thầu phụ một cách bài bản để đảm bảo chất lợng nguyên vật liệu cho quá trình sản xuất.
-Chuẩn bị tốt nguồn nhân lực bằng việc tổ chức tốt việc huấn luyện, đào tạo nâng cao tay nghề, kiến thức quản lý cho toàn thể CBCNV. Có chiến lợc đào tạo và sử dụng nguồn nhân lực một cách đúng đắn, sáng tạo.
-Không ngừng nâng cao trình độ cho các chuyên gia đánh giá chất lợng nội bộ.
Thứ ba, Lập kế hoạch và tổ chức tốt việc đánh giá chất lợng nội bộ theo hiện trạng của tổ chức.
Thứ t, Thực hiện và kiểm soát chặt chẽ các hành động khắc phục, phòng ngừa, tránh sai sót xảy ra trong toàn bộ quá trình hoạt động.
Thứ năm, Tổ chức họp điều hành hàng tuần để giải quyết các vấn đề còn tồn tại của hệ thống. Đây là công việc rất quan trọng mà các Công ty đã duy trì đợc. Vì việc giải quyết các vấn đề tồn tại sẽ đợc cấp lãnh đạo cao nhất xem xét giải quyết sớm và triệt để.
Để duy trì hệ thống, các Công ty đều tiến hành giải quyết tốt một số vấn đề: + Thực hiện đúng lịch trình đánh giá, giám sát sau khi đợc chứng nhận. Theo tiến trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2000, tổ chức cấp giấy chứng nhận sẽ tiến hành đánh giá giám sát 6 tháng một lần để đánh giá lại hệ thống, xem xét hệ thống
còn thực sự hoạt động và còn phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 mà Công ty chứng nhận hay không.
+ Chủ động mời cơ quan đánh giá chất lợng hệ thống theo đúng lịch trình đã đề ra. Muốn vậy, các Công ty phải làm tốt các khâu chuẩn bị các điều kiện và chủ động mời bên tổ chức chứng nhận tiến hành đánh giá hệ thống của mình.
I.3. Xem xét tính hiệu lực của hệ thống qua các kỳ đánh giá chất lợng nội bộ.
Thông qua các kỳ đánh giá chất lợng nội bộ, tính hiệu lực của hệ thống sẽ đ- ợc kiểm tra, xem xét lại. Có thể coi việc kiểm tra này nh một cuộc kiểm toán nội bộ đối với hiệu năng của hệ thống quản lý chất lợng trong Công ty.