Chúng ta đều biết tầm quan trọng của những chính sách hậu bán hàng trong các ngành sản xuất vật chất và nó trở nên đặc biệt quan trọng đối với các ngành dịch vụ trong đó có du lịch, đối với một đoàn khách khả năng quay trở lại tiêu dùng sản phẩm du lịch một lần nữa một mặt phụ thuộc vào chất lượng phục vụ trong quá trinh tiêu dùng của họ mặt khác nó còn phụ
thuộc vào những hoạt động hậu bán hàng, chính vì vậy hoàn thiện chính sách hậu bán hàng cũng chính là một hoạt động đẩy mạnh mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound.
Các hoạt động truyền thống :
+ Công ty tiếp tục đẩy mạnh và hoàn thiện các hoạt động đã triển khai với thị trường Châu Âu và Châu Á như : sử dụng phiếu trưng cầu ý kiến, bảng thăn dò nhu cầu. Cần hoàn thiện hoạt động này hơn nữa đặc biệt là khâu chuẩn bị và thiết kế câu hỏi, để có thể thiết kế ra một phiếu trưng cầu ý kiến hay một phiếu thăm dò nhu cầu hiệu quả thì bản thân người thiết kế phải am hiểu rõ những đặc tính tiêu dùng của khách, có kiến thức về tâm lý nguwoif tiêu dùng có khả năng sử dụng ngôn ngữ chuẩn.
+ Duy trì hình thức tặng quà cho khách sau mỗi chuyến đi, yêu cầu của món quà không phải là giá trị vật chất mà nó cần đảm bảo giá trị về văn hóa và tinh thấn. Đặc biệt đối với những đối tác là các công ty lữ hành gửi khách thì công ty cần có hình thức tặng quà nhân dịp ngày thành lập, ngày lễ tết của họ , một mặt tận dụng món quà để giới thiệu về các sản phẩm mới cũng như mối quan hệ kinh doanh với đối tác.
Các hoạt động không truyền thống
+ Nếu có thể công ty nên có chính sách thu thập địa chỉ Email của những khách du lịch đã từng tham gia chương tình du lịch của công ty, đồng thời thường xuyên liên lạc gửi mail cảm ơn vì đã tham gia chuyến đi cũng như cho họ thông báo về những chương tình du lịch mới, các hình thức ưu đãi, giảm giá kèm thoe lời mời tham dự. Để lôi kéo được sự quay lại của nguồn khách cũ chúng ta không chỉ quan tâm đến các chính sách hậu bán hàng với các công ty lữ hành gửi khách mà chúng ta còn phải quan tâm đến việc tác động như thế nào đến khách du lịch để Việt Nam là lựa chọn lần du lịch tiếp theo của họ.
+ Ngoài ra với tư cách cá nhân, các nhân vên trong tổ phụ trách thị trường có những hoạt động sau bán hàng nhắm tới đối tượng là các Tour
leader của các công ty đối tác bằng nhiều biện pháp khác nhau và dưới nhiều hình thức khác nhau,để củng cố hơn nữa mối quan hệ bạn hàng với họ đó chính là những dịch vụ chăn sóc khách hiệu quả năm trong các hoạt dộng không chính thức.