thị trường du lịch quốc tế Inbound
3.1. Những thành công
Là một công ty có uy tín, có phong cách kinh doanh hiện đại mang tính chuyên nghiệp cao. Với thị trường du lịch inbound Châu Âu và Châu Á là hai thị trường trọng điểm của công ty, hoạt động mở rộng thị trường đã được kế hoạch hóa một cách chi tiết, thể hiện tính chuyên môn hóa cao. Với các hoạt động mở rộng thị trường của công ty thì sau một thời gian công ty cũng đã thu được một số thành quả nhất định :
+ Hoạt động nghiên cứu thị trường đã được tiến hành theo đúng nghĩa của một kế hoạch nghiên cứu thị trường, nguồn thong tin khai thác được cũng như mức độ chính xác cao đã làm tiền đề cơ sở cho các hoạt động tiếp theo.
+ Công ty đã thiết lập được nhiều mối quan hệ kinh doanh với các hãng lữ hành gửi khách tại Châu Âu và Châu Á.
Bảng 4 : Thể hiện số lượng đối tác là các các công ty gửi khách qua các năm
Khu vực Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 6/2010
Châu Âu 3 5 9 15
Châu Á 3 7 12 18
Khu vực khác
2 4 7 12
Nguồn phòng du lịch quốc tế - Công ty TNHH nhà nước MTV đầu tư
thương mại và du lịch Thắng lợi.
Nhìn vào bảng số liệu thì ta thấy các công ty đối tác gửi khách với công ty TNHH nhà nước MTV đầu tư thương mại và du lịch ngày càng tăng. Đặc biệt khu vực Châu Á có tỷ lệ tăng cao nhất, nguyên nhân chủ yếu là do trong cùng một khu vực và nền kinh tế tường đương nhau do đó về mức độ phát triển của các công ty Châu Á và công ty khá ngang nhau do đó việc hợp tác diễn ra dễ dàng hơn.
+ Công ty thiết lập được quan hệ với các cơ quan và tổ chức như đại sứ quán Việt Nam tại Thái Lan, Nhật Bản, Trung Quốc, Pháp, Anh,.. và các hội hữu nghị, các hội du lịch quốc tế. Đã tạo điều kiện tốt cho các hoạt động mở rộng thị trường tại Châu Âu và Châu Á cũng như có sự giúp đỡ đáng kể về các thủ tục có liên quan, cơ hội tham gia các hội chợ du lịch, tuần lễ văn hóa...được tổ chức tại nước ngoài.
+ Công ty đã triển khai được hệ thống sản phẩm phong phú đa dạng, với mức giá linh hoạt đáp ứng được nhu cầu tham quan tìm hiêu của du khách và đáp ứng được các yêu cầu về mức giá của đối tác.
Hệ thông các sản phẩm của công ty được phân chia theo nhiều tiêu chí khác nhau :
Phân loại theo giá : du lịch theo mức giá trọn gói, du lịch theo mức giá cơ bản, du lịch theo mức giá tự chon
Phân loại theo mục đích chuyến đi : du lịch nghỉ ngơi giải trí và chữa bệnh, du lịch theo theo chuyên đề văn hóa lịch sử, du lịch thể thao khám phá mạo hiểm, du lịch tổng hợp.
+ Công ty đã xây dựng được mối quan hệ khá tốt với các nhà cung ứng sản phẩm đặc biệt là các khách sạn nhà hàng trên đại bàn các thành phố lớn cũng như tại các đại điểm du lịch quan trọng, vì vậy mà công tác phục vụ khách hầu hết đảm bảo được nhu cầu của khách du lịch Châu Âu và Châu Á.
+ Với nhiều chính sách ưu đãi các chương trình hỗ trợ mà công ty đã hoàn thành tố công tác chăm sóc, tạo điều kiện mở rộng thị trường khách trong tương lai.
3.2. Những hạn chế của công ty trong hoạt động mở rộng thị trường dulịch quốc tế inbound. lịch quốc tế inbound.
3.2.1. Từ phía doanh nghiệp
Thiếu nhân viên sales giao dịch tiếng nước ngoài giỏi khiến công tác tiếp thị và đàm phán gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là đối với kênh phân phối trực tiếp. Nguyên nhân là do sự hạn chế về mặt ngoại ngữ, nhân viên công ty chủ yếu là sử dụng thông dụng hai ngôn ngữ Việt và Anh do đó với một số nước không dùng tiếng Anh thì sẽ gặp phải khó khăn trong giao tiêp. Hệ thống thông tin của công ty chưa thực sự hoàn thiện, chưa toàn diện, đặc biệt là trang web của công ty phần giao diện quá ít thông tin cung cấp cho khách hàng do đó việc tiếp cận với khách thông qua trang web còn hạn
chế. Thêm vào đó phần mềm kinh doanh trực tuyến của công ty chưa hoàn thiện, làm giảm khả năng cạnh tranh của công ty, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, lý giải cho sự bất cập trên có thể xuất phát từ sự hạn chế về mặt tài chính của công ty.
Sự tách biệt về nhiệm vụ giữa tổ phụ trách thị trường khách với tổ điều hành gây ra nhiều khó khăn trong công tác phục vụ đoàn cụ thể : tổ phụ trách thị trường chỉ đảm nhận công tác đưa đoàn về, còn việc phục vụ đoàn khách, đặt phòng – ăn – uống – tham quan lại do phòng điều hành đảm nhiệm, không có nhiều sự hỗ trợ của tổ thị trường trong việc cung cấp các thông tin liên quan đến nhu cầu hay sở thích của khách, trong việc giải quyết các tình huống bất ngờ xảy ra, sự trao đổi thông tin giữa hai bộ phận là rất hạn chế.
3.2.2. Những hạn chế trong hoạt động mở rộng thị trường Châu Âu và Châu Á
Hoạt động nghiên cứu thị trường : Chính sự hạn chế về mặt địa lý và nguồn lực khiên công tác nghiên cứu thị trường còn gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là nghiên cứu thị trường sơ cấp. Trong khi đó công tác nghiên cứu thị trường thứ cấp là các công ty lữ hành gửi khách chưa thực sự có kế hoạch ‘dài hơi ‘, chưa nghiên cứu đầy đủ các đặc điểm của thị trường này, do đó kế hoạch tiếp cận và thiết lập mối quan hệ chưa thực sự hiệu quả. Chính sự chưa hoàn thiện trong hệ thống cung cấp thông tin của công ty làm cho mức độ hỗ trợ những thông tin toàn diện về các dịch vụ ở Việt Nam tới phía bạn còn chưa thật đầy đủ, một phần do đội ngũ nhân lwucj còn mỏng, mặt khác do hạn chế về mặt địa lý cũng như chi phí Marketing cho hoạt động nghiên cứu thị trường.
Kênh phân phối trực tiếp chưa thực sự đem lại hiệu quả trong việc thu hút nguồn khách, chủ yếu vẫn dựa vào các kênh gián tiếp mà cụ thể là sự phụ thuộc vào nguồn khách của các công ty gửi khách. Thêm vào đó lượng
khách từ kênh này lại nhỏ lẻ, phân tán về mặt không gian và thời gian do đó khó khăn cho việc tổ chức phục vụ.
Công tác quảng cáo trên mạng còn yếu và chưa được quan tâm đúng mức, trong khi các đối thru cạnh tranh liên tục triển khai các kênh bán sản phẩm trực tuyế thfi phần mềm kinh doanh trực tuyế của công ty vẫn chưa thể đưa vào hoạt động, lợi thế so sanh với đối thủ cạnh tranh bị giảm sút.
Chính vì công tác quản lý nghiên cứu thói quen tiêu dùng của khách du lịch nước ngoài chưa thật sự sâu sắc, do đó quá trình phục vụ trong chuyến đi còn nhiều hạn chế, đặc biệt là trong hoạt động cung cấp dịch vụ ăn uống cho khách, nhiều trường hợp khách không hài lòng về dịch vụ ăn uống. Mặc dù gặp nhiều khó khăn và hạn chế trong quá trình khai thác thị trường khách Châu Âu và Châu Á nhưng công ty luôn luôn nỗ lực hết mình nhằm khắc phục những khó khăn cũng như hạn chế để có thể đẩy mạnh hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Chương 3 : Giải pháp thúc đẩy hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound của công ty TNHH nhà nước MTV đầu tư thương mại và du lịch Thắng Lợi.