mại và du lịch Thắng Lợi.
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty1.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý của công ty 1.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý của công ty
- Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
- Phương thức hoạt động của các phòng ban trong công ty
1.2.1. Phòng du lịch nước ngoài
Tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình du lịch đưa người Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài và người nước ngoài, người Việt Nam cư trú ở nước ngoài đến du lịch Việt Nam. Cụ thể bao gồm các hoạt động sau :
+ Phụ trách hệ thống tour : Xây dựng chương trình và tính giá tour theo mẫu theo hệ thống tour được phân công phụ trách. Có trách nhiệm cập nhật thông tin giá cả mới và tour mới, nghiên cứu à đàm phán giá với các đối tác khác nhau để có mức giá hợp lý và dịch vụ tốt.
Giám đốc
Phó giám đốc
Phòng du lịch
+ Phụ trách khách lẻ : Lưu thông tin khách hàng, phối hợp với bộ phận đặt vé máy bay, điều hành và lên lịch tour hàng tháng trước 15 ngày hoặc hơn, thực hiện đầy đủ các quy trình bán đoàn khách lẻ theo quy định. Có trách nhiệm thống kê khách hàng lẻ, khách hàng đại lý, khách hàng thường xuyên.
+ Phụ trách tiếp thị : thường xuyên cập nhật danh sách khách hàng thường xuyên, khách hàng lớn, các đơn vị tiềm năng để có kế hoạch tiếp thị thu hút khách theo từng giai đoạn cụ thể. Phụ trách việc chuẩn bị thông tin tài liệu cho các chiến dịch quảng cáo như rải tờ rơi, email, fax, đi hội chợ, hội nghị, hội thảo.
+ Nhận khách và tổ chức du lịch cho khách du lịch : sau khi nhận thông báo các đối tác cũng như từ chính sách du lịch, nhân viên phụ trách thị trường sẽ tiến hành xây dựng chương trình du lịch, nhân viên phụ trách thị trường sẽ tiến hành xây dựng chương trình du lịch, tính giá và báo giá cho khách hàng, tiến hành thỏa thuận mua bán, nếu khách hàng chấp nhận đặt chương trình thì nhân viên phụ trách thị trường tiến hành phối hợp với các phòng ban khác để thực hiện chương trình.
+ Các dịch vụ trước và sau tour : Cập nhật thông tin hàng ngày về tình trạng đoàn khách, ngày khởi hành, số chỗ và số lượng khách đang có,… Làm biển thông báo đoàn khách vào ngày về, thông báo chậm chuyến và các thông tin liên quan khi đoàn về. Cập nhật thông tin quảng cáo của các công ty cạnh tranh, phân tích quảng cáo, thường xuyên trao đổi thông tin với hướng dẫn viên đoàn để nắm bắt các thông tin về dịch vụ đoàn, chiến dịch khuyến mại… làm báo cáo phòng.
1.2.2. Phòng du lịch nội địa
Chức năng và nhiệm vụ : tổ chức khai thác và xây dựng chương trình du lịch cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú và làm việc tại Việt Nam đi du lịch trong nước, tổ chức chương trình du lịch kết hợp tổ chức hội nghị hội thảo trong nước.
Cụ thể bao gồm các hoạt động sau :
+ Theo dõi và nghiên cứu thị trường trong nước
+ Phụ trách khách lẻ, đặt phòng khách sạn, đặt và mua vé tàu – vé máy bay.
+ Bán tour khách lẻ, nghiên cứu sản phẩm cho khách lẻ, tổ chức gom khách, phụ trách các văn phòng đại diện.
+ Gửi các hợp đồng bằng tiếng anh đến các tổ chức nước ngoài, bán các tour khách lẻ qua mạng khách hàng thuộc ngành công nghiệp.
1.2.3. Phòng xúc tiến thương mại
Chức năng và nhiệm vụ : Tổ chức và xây dựng các chương trình nhằm phục vụ cho việc phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam. Các hoạt động bao gồm :
+ Tìm hiểu và khảo sát thị trường, tìm kiếm đối tác dành cho các doanh nghiệp việt Nam đến các nước trong khu vực và trên thế giới.
- Tạo điều kiện thăm quan học tập, trao đổi kinh nghiệm dành cho các doanh nghiệp Việt Nam, các tổ chức kinh tế, xã hội Việt Nam tại các nước trên thế giới.
- Khảo sát thị trường thông qua các cuộc hội chợ, hội thảo và triển lãm chuyên đề tại các nước trên thế giới.
- Tìm hiểu các thông tin về xuất nhập khẩu và đầu tư.
1.3. Các lĩnh vực hoạt động chính của công ty
* Du lịch lữ hành:
- Tổ chức các chương trình du lịch dành cho người Việt Nam ra nước ngoài.
- Tổ chức các chương trình du lịch nghỉ dưỡng trong và ngoài nước - Tổ chức các chương trình du lịch đến các vùng miền trong cả nước. - Tổ chức các chương trình du lịch dành cho người nước ngoài đến Việt Nam
- Tổ chức các chương trình khảo sát thị trường, tìm kiếm đối tác dành cho các doanh nghiệp việt Nam đến các nước trong khu vực và trên thế giới. - Tổ chức các chương trình thăm quan học tập, trao đổi kinh nghiệm dành cho các doanh nghiệp Việt Nam, các tổ chức kinh tế, xã hội Việt Nam tại các nước trên thế giới.
- Tổ chức các chương trình khảo sát thị trường dành cho các Doanh nghiệp Việt Nam tại các cuộc hội chợ, hội thảo và triển lãm chuyên đề tại các nước trên thế giới.
- Cung cấp thông tin, tư vấn xuất nhập khẩu và đầu tư. - Tổ chức hội nghị hội thảo trong nước và quốc tế. * Dịch vụ khác:
- Dịch vụ tư vấn visa hộ chiếu.
- Đại lý vé máy bay, tàu hoả trong nước và quốc tế. - Cho thuê xe ôtô từ 4 – 45 chỗ ngồi.
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế.
1.4. Kết quả kinh doanh của công ty
Công ty TNHH nhà nước MTV đầu tư thương mại và du lịch Thắng Lợi là một công ty kinh doanh trên nhiều lĩnh vực với nhiều dịch vụ khác nhau. Để có thể hiểu rõ về tình hình kinh doanh của công ty trong những năm qua ta cần dựa vào kết quả kinh doanh của công ty để đưa ra những đánh giá và nhận xét về công ty một cách xác thực.
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2007– 6/2010
STT Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Đến tháng 6/2010 1. Doanh thu Tr.đ 4.765,3 5.367,6 4.956 4.537,3 2. Lợi nhuận Tr.đ 312,8 558,8 594,3 670,5 3. Tổng số khách Khách 8.546 10.231 8.785 7.267 3.1 Khách nội địa Khách 4.156 4.824 4.689 3.056
3.2 Khách inbound Khách 2.876 3.378 2.124 2.967 3.3 Khách outbound Khách 1.544 2.029 1.972 1.244 3.4 Xúc tiến thương mại Chương trình 45 58 41 48 4. Các dịch vụ khác Tr.đ 189 258 243 315
Nguồn : Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty TNHH nhà nước MTV đầu tư thương mại và du lịch Thắng Lợi.
Nhìn vào bảng số liệu thống kê kết quả kinh doanh của công ty ta thấy + Doanh thu của công ty có nhiều biến động,từ năm 2007 – 6/2010 doanh thu của công ty hầu như đều tăng. Từ năm 2007 đến 2008 doanh thu của công ty đã tăng 602,3 triệu đồng, lợi nhuận cũng tăng 246 triệu đồng. Đến năm 2009 thì doanh thu của công ty bị giảm so với năm 2008 là 411,6 triệu, tuy nhiên lợi nhuận sau thuế của công ty lại tăng một chút so với 2008 là 35,5 triệu đồng. Tính đến thời điểm 6/2010 doanh thu của công ty đã đạt 4.537,3gần bằng cả năm 2009, lợi nhuận thu được cũng đã vượt 76,2 triệu đồng so với cả năm 2009. Như vậy, ta thấy rõ rang rằng trong nửa năm đầu 2010 công ty hoạt động kinh doanh có hiệu quả cao.
+ Sở dĩ tổng doanh thu của năm 2009 lại giảm so với năm 2008 là vì tổng lượt khách của công ty và số chương trình thực hiện trong xúc tiến thương mại năm 2009 giảm so với 2008, tuy nhiên nguồn lợi nhuận sau thuế vẫn giữ được xu hướng tăng so với 2008 vì mặc dù giảm về tổng lượng khách của công ty nhưng mức lợi nhuận tính trên 1 đầu khách năm 2009 cao hơn so với 2008 và lợi nhuận thu được từ mỗi chương trình xúc tiến thương mại là cao hơn so với 2008.
+ Nguyên nhân dẫn tới việc tổng lượng khách du lịch của công ty trong năm 2009 giảm so với 2008 chủ yếu là do ảnh hưởng của cuộc khủng
hoảng tài chính xảy ra vào cuối 2008-đầu 2009, với cuộc khủng hoảng tài chính đó đã làm cho thị trường du lịch ảnh hưởng khá nhiều, du lịch là ngành mà việc sử dụng ngoại tệ là cao, đó là lý do mà mọi người e ngại trong việc đi du lịch. Với cuộc khủng hoảng này còn ảnh hưởng tới các doanh nghiệp Việt Nam tổ chức các chương trình xúc tiễn thương mại,do đó các chương trình xúc tiễn thương mại cũng giảm đi đáng kể.
Ngoài ra, vào giữa năm 2009 ở Việt Nam phát hiện có dịch cúm A H1N1 ở người,do đó người dân ở các quốc gia trên thế giới e ngại tới việc chọn Việt Nam là địa điểm du lịch dẫn tới lượng khách du lịch nước ngoài giảm đáng kể, lượng khách trong nước cũng có xu hướng giảm do mọi người sợ dịch cúm A H1N1.
2. Thực trạng hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inboundtrên thị trường Châu Âu và Châu Á của công ty