2. Thực trạng hoạt động mở rộng thị trường du lịch quốc tế inbound trên thị trường Châu Âu và Châu Á của công ty
2.1. Đặc điêm tiêu dùng của khách Châu Âu và Châu Á.
2.1.1. Đối với khách Châu Âu
2.1.1.1. Tâm lý khách Châu Âu
- Có lối sống thực tế, cởi mở, đề cao chủ nghĩa cá nhân, quý trọng tự do cá nhân.
- Có tác phong công nghiệp chuẩn xác, trong giờ giấc sinh hoạt được kế hoạch hóa.
- Họ đều thích du lịch, kết hợp du lịch với công tác hoặc nghiên cứu văn hóa khoa học và kinh doanh, giờ nào việc lấy,nhanh, chính xác.
- Họ không thích nói về đời tư, nhìn vào đời tư.
- Sống song phẳng, công khai theo pháp lý ( không xin xỏ, nâng giá trị tùy tiện).
- Làm việc vui chơi có kế hoạch rất ghét sự tùy tiện.
- Không thích nói chuyện đời tư về chính trị, chỉ thích nói chuyện về văn hóa nghệ thuật và làm ăn kinh tế.
- Trong giao tiếp thường có thói quen chào hỏi, cảm ơn, xin lỗi, ưa thích vui chơi, giải trí.
-Rất chú trọng các nghi thức trong giao tiếp.
+ Trịnh trọng : gọi đúng chức danh, không gọi bằng tên riêng khi không được phép.
+ Các doanh nhân luôn xem trọng trang phục.
+ Hay tiếp khách tại nhà hàng khách sạn, ưa dùng nước hoa và hay tặng quà.
2.1.1.2. Thói quen tiêu dùng
- Thu nhập: Người dân Châu Âu có thu nhập cao và ổn định do đó nhu cầu đi du lịch là lớn và chi tiêu cho du lịch cũng khá nhiều.
- Mục đích du lịch : Người Châu Âu muốn khám phá,tìm hiểu những khu di tích lịch sử, tham quan những danh lam thắng cảnh. Ngoài ra, người Châu Âu đi du lịch còn nhằm mục đích vui chơi giải trí, giảm bớt gánh nặng trong công việc. Muốn nghỉ ngơi với gia đình bạn bè trong những dịp đặc biệt.
2.1.2. Đối với khách Châu Á
2.1.2.1. Tâm lý khách Châu Á
- Đời sống tình cảm kín đáo, nặng tình nhẹ lý.
- Thường ăn ngon, lấy anh làm chuẩn. Trong ăn rất cầu kỳ về nấu nướng, gia giảm. Ăn uống lâu, hay ngồi chiếu.
- Trong chi tiêu thường tính toán, dè sẻn.
- Thích xưng hô theo quan hệ gia đình,thích mời chào vồn vã. - Tôn trọng lễ nghi, tín nghĩa.
- Kín đáo,dè dặt trong giao tiếp.
- Chú trọng vấn đề chào hỏi. Chào hỏi đúng lễ nghi là thước đo của phẩm hạnh. Luôn tôn trọng thứ bậc trong giao tiếp.
- Ít bộc lộ cá tính, tuân thủ nề nếp xã hội “ giống như với mọi người” đây là nguyên tắc đối xử tối cao.
2.1.2.2. Thói quen tiêu dùng
- Thu nhập : Người Châu Á đa số có thu nhập không cao lắm, thu nhập dùng cho du lịch cũng không nhiều. Do đó thường người Châu Á thường chọn những địa điểm du lịch gần và có chi phí thấp phù hợp với thu nhập của mình. Thường thì người Châu Á chọn các địa điểm du lịch quốc tế là các nước trong khu vực, các nước đang phát triển có nền văn hóa lâu đời. - Mục đích du lịch : Thích khám phá những thứ bí ẩn, tham quan những khu di tích lịch sử, những nền văn hóa cổ đại lâu đời.