Là tổng thể cỏc đặc tớnh của hoạt động quản lý cú thể đỏp ứng được cao nhất cỏc nhiệm vụ quản lý đề ra cho mỗi giai đoạn phỏt triển của hệ thống.
Chỉ tiờu đo lường chất lượng quản lý bao gồm một hệ thống thụng số đo lường.
Trỡnh độ, năng lưc, uy tớn của người lónh đạo.
Người lónh đạo cú một vai trũ rất quan trọng trong hệ thống tổ chức, họ đưa ra tầm nhỡn, sứ mệnh, chiến lược phỏt triển cũng như cỏc quyết định quan trọng của doanh nghiệp. Vậy những kỹ năng nào cần thiết để giỳp người lónh đạo hoàn thành vai trũ của mỡnh?
1/ Người lónh đạo phải biết “lónh đạo”
Điều này cú nghĩa là một người lónh đạo cần giữ vai trũ hướng dẫn, lựa chọn mục tiờu, xỏc định tầm nhỡn, dẫn dắt và tạo động lực cho doanh nghiệp phỏt triển.
2/ Tự tin, cú chớ hướng, cú trỏch nhiệm và biết cỏch đối xử với nhõn viờn
Người lónh đạo thành cụng là người luụn đi thẳng, ngẩng cao đầu, bước những bước chững chạc và tự tin. Tự tin là một trong những phẩm chất dẫn đến thành cụng. Ngoài ra, người “cầm cõn nẩy mực” luụn phải giữ bỡnh tĩnh và tự chủ trong mọi tỡnh huống để đối mặt với mọi súng giú và thỏch thức trờn thương trường.
3/ Nắm vững khoa học về tổ chức quản lý
Người lónh đạo doanh nghiệp khụng nờn “huyờnh hoang” về trỡnh độ, năng lực kinh doanh của mỡnh, càng khụng nờn lạm dụng uy tớn, vị thế để chốn ộp, kỡm hóm sỏng kiến của nhõn viờn dưới quyền. Biết động viờn và khai thỏc năng lực, tớnh sỏng tạo của nhõn viờn là một trong những nghệ thuật sử dụng người mà khụng phải nhà lónh đạo nào cũng làm được.
4/ Biết quý trọng thời gian của nhõn viờn
Người lónh đạo khụng bao giờ được phộp tạo ra khụng khớ vụ cụng rồi nghề trong doanh nghiệp của mỡnh vỡ điều này sẽ làm rệu rạo khớ thế làm việc của nhõn viờn. Việc lónh đạo khụng biết bố trớ nhõn viờn và tổ chức cụng việc kinh doanh sẽ phỏ vỡ trỡnh độ văn minh của quản lý lao động và văn hoỏ doanh nghiệp.
5/ Nghiờm tỳc và đũi hỏi cao
Nghiờm tỳc và đũi hỏi cao khụng đồng nghĩa với bắt bẻ hay hoạnh hoẹ nhõn viờn. Những đũi hỏi đỳng mực và nghiờm tỳc khụng hề gõy ra sự thiếu thiện cảm của nhõn viờn dưới quyền, ngược lại, qua đú lónh đạo sẽ nõng cao được uy tớn của mỡnh.
6/ Phờ bỡnh và biết tiếp thu ý kiến đúng gúp của nhõn viờn
Người lónh đạo sợ phờ bỡnh thỡ khụng thể là người chốo chống con tàu được. Thay cho việc khụng phờ bỡnh được nhõn viờn, nhà lónh đạo sẽ lại luụn tự phàn nàn, và điều này sẽ tạo nờn ấn tượng khụng mấy tốt đẹp về mỡnh trong con mắt của nhõn viờn.
Phờ bỡnh cần mang tớnh xõy dựng nhằm giỳp nhõn viờn sửa chữa khuyết điểm. Người lónh đạo giỏi là người khụng những chỉ cho nhõn viờn thấy được vi phạm mà cũn hướng dẫn, giỳp họ nhận thức được sõu sắc sai lầm của mỡnh và sửa chữa nú.
7/ Biết thưởng, phạt hợp lý
Người lónh đạo khụng nờn tiết kiệm lời khen. Hóy khen thưởng nhõn viờn khi họ xứng đỏng được khen. Ngược lại, khi phạt, cũng phải mang tớnh xõy dựng, khụng nờn mắng mỏ. Cảnh cỏo nờn bắt đầu từ khen ngợi, sau đú chỉ cho nhõn viờn biết khuyết điểm của họ.
Việc cảnh cỏo nờn chỉ được thực hiện giữa lónh đạo và nhõn viờn vi phạm, sao cho cỏc nhõn viờn khỏc khụng biết được. Như vậy những nhõn viờn dưới quyền sẽ sợ nhưng lại kớnh trọng lónh đạo doanh nghiệp. Nếu cảnh cỏo thiếu cụng bằng, chưa xỏc đỏng thỡ sẽ gõy ra sự phản cảm của nhõn viờn. Cảnh cỏo cụng khai trước tập thể nhõn viờn được coi là mức phạt cao nhất và chỉ ỏp dụng trong những trường hợp đặc biệt khi cỏc biện phỏp khỏc khụng mang lại hiệu quả.
8/ Lịch thiệp, niềm nở, tế nhị
Lịch thiệp, đú là sự nõng cao lũng kớnh trọng đối với bản thõn và người khỏc. Những mệnh lệnh được đưa ra trong doanh nghiệp dưới dạng lịch thiệp thường mang lại hiệu quả cao hơn là mệnh lệnh khụng tụn trọng người khỏc. Con người, bao giờ cũng cú xu hướng chống lại sự thụ bạo - một tớnh chất trỏi ngược với lịch thiệp và niềm nở.
Lónh đạo doanh nghiệp phải tạo ra cho mỡnh thúi quen chủ động giao tiếp thõn ỏi, niềm nở và nhỡn mọi người bằng con mắt thõn thiện. Lịch thiệp khỏc hẳn với sự xun xoe, nịnh bợ và tõng bốc.
9/ Tớnh hài hước
Người lónh đạo cần cú tớnh hài hước. Hài hước khụng làm tổn hại danh dự của người lónh đạo. Hài hước là phẩm chất núi lờn nhõn sinh quan đỳng đắn và tinh thần phấn khởi. Trong mụi trường kinh doanh đầy sức ộp và căng thẳng như ngày nay, tinh thần phấn khởi bao giờ cũng là nhõn tố thỳc đẩy sự năng động, sỏng tạo và hiệu quả.
Hài hước là dấu hiệu của mối quan hệ hữu ỏi, tốt đẹp, là điềm bỏo dấu hiệu nổi tiếng của con người.
10/ Cú khả năng núi và lắng nghe
Lónh đạo doanh nghiệp phải biết núi hay, điều đú hoàn toàn khụng cú nghĩa là họ phải là nhà hựng biện. Núi hay là biết núi ngắn gọn, rừ ràng, khỳc triết, chớnh xỏc và trỡnh bày góy gọn ý nghĩ của mỡnh. Người lónh đạo khụng thể khụng biết trỡnh bày những điều cần thiết bằng những cõu núi rừ ràng, ngắn gọn và thụng minh.
Biết lắng nghe, núi cỏch khỏc, biết nghe người khỏc, cũng là một phẩm chất khụng thể thiếu. Phải biết gọi người khỏc đến núi chuyện, biết cỏch giải trừ căng thẳng về tinh thần, biết nờu ra cõu hỏi và biết đặt cỏc cõu hỏi cảm thụng, biết cỏch “tước được vũ khớ” của người đối diện
11. Biết im lặng
Theo Warren Buffet, cụng thức thành cụng trong cuộc đời của mỡnh là: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
X: Biết làm việc
Y: Biết nghỉ ngơi, giải trớ Z: Biết im lặng
Im lặng là một phẩm chất lớn, “Lời núi là bạc, im lặng là vàng”. 12/ Nhận biết đặc điểm của từng nhõn viờn
Đõy là một khả năng đặc biệt quan trọng, bởi những người lónh cú khả năng nhận biết được đặc điểm của từng nhõn viờn cú thể tạo dựng và duy trỡ được sự trung thành của cỏc nhõn viờn đú với cụng ty; đồng thời cũng tạo ra bầu khụng khớ hữu nghị, tốt đẹp trong hoạt động của doanh nghiệp.
* Người lónh đạo cú nhiều dạng quyền lực khỏc nhau. Một số dạng quyền lực cú thể gõy khú chịu như quyền lực dựa trờn vị trớ được bổ nhiệm, quyền khen thưởng, trừng phạt và quyền kiểm soỏt thụng tin. Tuy những dạng quyền lực này ớt nhiều tỏ ra hữu hiệu nhưng chỳng lại khiến cấp dưới cảm thấy khụng thoải mỏi và khiến người lónh đạo trở nờn độc đoỏn và khú gần trong mắt họ.
Hơn nữa, trong vũng 50 năm qua, xó hội đó cú nhiều thay đổi. Ngày nay, quyền tự do cỏ nhõn trở nờn mạnh mẽ hơn và con người cú thể chuyển việc dễ dàng hơn. Phần đụng chỳng ta khụng thớch bị người khỏc ỏp đặt quyền lực. Nhiều người cũn sẵn sàng làm những gỡ cú thể để phản khỏng lại những người sử dụng cỏc dạng quyền lực tiờu cực này.
Vỡ vậy, muốn lónh đạo hiệu quả, người lónh đạo nờn sử dụng 3 dạng quyền lực tớch cực sau: quyền lực từ uy tớn cỏ nhõn, quyền lực từ năng lực chuyờn mụn và quyền lực từ sự khõm phục, ngưỡng mộ của người khỏc.
Độ linh hoạt và độ gắn kết của con người trong hệ thống.
Ngay khi xỏc định 8 giỏ trị cốt lừi của Viettel là:
1.Thực tiễn là tiờu chuẩn ĐỂ KIỂM NGHIỆM CHÂN Lí Nhận thức
● Lý thuyết màu xỏm, chỉ cú cõy đời là mói mói xanh tươi. Lý luận để tổng kết thực tiễn rỳt ra kinh nghiệm , tiệm cận chõn lý và dự đoỏn tương lai. Chỳng ta cần cú lý luận và dự đoỏn để dẫn dắt nhưng chỉ cú thực tiễn mới khẳng định được những lý luận và dự đoỏn đú đỳng hay sai.
● Chỳng ta tiếp cận chõn lý thụng qua thực tiễn hoạt động. Hành động.
● Phương chõm hoạt động của chỳng ta “Dũ đỏ qua sụng” và liờn tục điều chỉnh cho phự hợp với thực tiễn.
2.Trưởng thành qua những THÁCH THỨC VÀ THẤT BẠI Nhận thức
● Thỏch thức là chất kớch thớch. Khú khăn là lũ luyện, “Vứt nú vào chỗ chết thỡ nú sẽ sống”.
● Chỳng ta khụng sợ mắc sai lầm. Chỳng ta chỉ sợ khụng dỏm nhỡn thẳng vào sai lầm để tỡm cỏch sửa. Sai lầm là khụng thể trỏnh khỏi trong quỏ trỡnh tiến tới mỗi thành cụng. Sai lầm tạo ra cơ hội cho sự phỏt triển tiếp theo.
Hành động
● Chỳng ta là những người dỏm thất bại. Chỳng ta động viờn những ai thất bại. Chỳng ta tỡm trong thất bại những lỗi sai của hệ thống để điều chỉnh. Chỳng ta khụng cho phộp tận dụng sai lầm của người khỏc để đỏnh đổ người đú. Chỳng ta sẽ khụng lặp lại những lỗi lầm cũ.
● Chỳng ta phờ bỡnh thẳng thắn và xõy dựng ngay từ khi sự việc cũn nhỏ. Chỳng ta thực sự cầu thị, cầu sự tiến bộ.
3.Thớch ứng nhanh là SỨC MẠNH CẠNH TRANH Nhận thức
● Cỏi duy nhất khụng thay đổi đú là sự thay đổi. Trong mụi trường cạnh tranh sự thay đổi diễn ra từng ngày, từng giờ. Nếu nhận thức được sự
tất yếu của thay đổi thỡ chỳng ta sẽ chấp nhận thay đổi một cỏch dễ dàng hơn.
● Mỗi giai đoạn, mỗi qui mụ cần một chiến lược, một cơ cấu mới phự hợp. Sức mạnh ngày hụm nay khụng phải là tiền, là qui mụ mà là khả năng thay đổi nhanh, thớch ứng nhanh.
● Cải cỏch là động lực cho sự phỏt triển. Hành động
● Tự nhận thức để thay đổi. Thường xuyờn thay đổi để thớch ứng với mụi trường thay đổi. Chỳng ta sẽ biến thay đổi trở thành bỡnh thường như khụng khớ thở vậy.
● Liờn tục tư duy để điều chỉnh chiến lược và cơ cấu lại tổ chức cho phự hợp.
4.Sỏng tạo là SỨC SỐNG Nhận thức
● Sỏng tạo tạo ra sự khỏc biệt. Khụng cú sự khỏc biệt tức là chết. Chỳng ta thực hiện hoỏ những ý tưởng sỏng tạo khụng chỉ của riờng chỳng ta
mà của cả khỏch hàng.
Hành động (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
● Suy nghĩ khụng cũ về những gỡ khụng mới. Chỳng ta trõn trọng và tụn vinh từ những ý tưởng nhỏ nhất.
● Chỳng ta xõy dựng một mụi trường khuyến khớch sỏng tạo để mỗi người Viettel hàng ngày cú thể sỏng tạo.
● Chỳng ta duy trỡ Ngày hội ý tưởng Viettel. 5.Tư duy HỆ THỐNG
Nhận thức
● Mụi trường kinh doanh ngày càng phức tạp. Tư duy hệ thống là nghệ thuật để đơn giản hoỏ cỏi phức tạp.
● Một tổ chức phải cú tư tưởng, tầm nhỡn chiến lược, lý luận dẫn dắt và hệ thống làm nền tảng. Một hệ thống muốn phỏt triển nhanh về qui mụ thỡ phải chuyờn nghiệp hoỏ.
● Một hệ thống tốt thỡ con người bỡnh thường cú thể tốt lờn. Hệ thống tự nú vận hành phải giải quyết được trờn 70% cụng việc. Nhưng chỳng ta cũng khụng để tớnh hệ thống làm triệt tiờu vai trũ cỏc cỏ nhõn.
Hành động
● Chỳng ta xõy dựng hệ thống lý luận cho cỏc chiến lược, giải phỏp, bước đi và phương chõm hành động của mỡnh.
● Chỳng ta vận dụng qui trỡnh 5 bước để giải quyết vấn đề: Chỉ ra vấn đề – Tỡm nguyờn nhõn – Tỡm giải phỏp – Tổ chức thực hiện – Kiểm tra và đỏnh giỏ thực hiện.
● Người Viettel phải hiểu vấn đề đến gốc: Làm được là 40% - Núi được cho người khỏc hiểu là 30% - Viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng là 30% cũn lại.
● Chỳng ta sỏng tạo theo qui trỡnh: Ăn – Tiờu hoỏ - Sỏng tạo. 6.Kết hợp ĐễNG TÂY
Nhận thức
● Cú hai nền văn hoỏ, hai cỏch tư duy, hai cỏch hành động lớn nhất của văn minh nhõn loại. Mỗi cỏi cú cỏi hay riờng cú thể phỏt huy hiệu quả cao trong từng tỡnh huống cụ thể. Vậy tại sao chỳng ta khụng vận dụng cả hai cỏch đú?
● Kết hợp Đụng Tõy cũng cú nghĩa là luụn nhỡn thấy hai mặt của một vấn đề. Kết hợp khụng cú nghĩa là pha trộn.
Hành động
● Chỳng ta kết hợp tư duy trực quan với tư duy phõn tớch và hệ thống. ● Chỳng ta kết hợp sự ổn định và cải cỏch.
7.Truyền thống và CÁCH LÀM NGƯỜI LÍNH Nhận thức
● Viettel cú cội nguồn từ Quõn đội. Chỳng ta tự hào với cội nguồn đú. ● Một trong những sự khỏc biệt tạo nờn sức mạnh Viettel là truyền thống và cỏch làm quõn đội.
Hành động
● Truyền thống: Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tõm vượt khú khăn, Gắn bú mỏu thịt.
● Cỏch làm: Quyết đoỏn, Nhanh, Tiệt để 8.Viettel là NGễI NHÀ CHUNG
Trong 8 giỏ trị cốt lừi, Viettel đó xỏc định “Viettel là NGễI NHÀ CHUNG” hay một trong những Quan điểm phỏt triển: “Lấy con người là nhõn tố chủ đạo để phỏt triển.” Viettel đó nhận thức
● Viettel là ngụi nhà thứ hai mà mỗi chỳng ta sống và làm việc ở đú. Mỗi người Viettel phải trung thành với sự nghiệp của Tổng Cụng ty. Chỳng ta phải hạnh phỳc trong ngụi nhà này thỡ chỳng ta mới làm cho khỏch hàng của mỡnh hạnh phỳc được.
● Mỗi chỳng ta là một cỏ thể riờng biệt, nhưng chỳng ta cựng chung sống trong một nhà chung Viettel – ngụi nhà mà chỳng ta cựng chung tay xõy dựng. Đoàn kết và nhõn hoà trong ngụi nhà ấy là tiền đề cho sự phỏt triển.
Hành động
● Chỳng ta tụn trọng nhau như những cỏ thể riờng biệt, nhạy cảm với cỏc nhu cầu của nhõn viờn. Chỳng ta lấy làm việc nhúm để phỏt triển cỏc cỏ nhõn. Cỏc cỏ nhõn, cỏc đơn vị phối hợp với nhau như cỏc bộ phận trong một cơ thể.
● Mỗi người chỳng ta qua cỏc thế hệ sẽ gúp những viờn gạch để xõy lờn ngụi nhà ấy.
● Chỳng ta lao động để xõy dựng đất đất nước, Viettel phỏt triển, nhưng chỳng ta phải được hưởng xứng đỏng từ những thành quả lao động đú. Nhưng chỳng ta luụn đặt lợi ớch của đất nước của doanh nghiệp lờn trờn lợi ớch cỏ nhõn.
Hiệu quả, hiệu lực của cỏc quyết định quản lý đó ban hành và đó thực hiện . (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Ngay từ khi mới bắt đầu xõy dựng thương hiệu cho cụng ty, Viettel đó cú những quyết định tỏo bạo. Việc thuờ một cụng ty quảng cỏo trải qua nhiều cuộc bàn bạc cuối cựng thỡ JW Thomson (JWT) - Cụng ty quảng cỏo lớn nhất thế giới cú mặt tại ViệtNam - đó được chọn. Đối với đại đa số cỏc cụng ty Việtnam, việc thuờ một cụng ty quảng cỏo nươc ngoài làm thương hiệu là một việc làm quỏ “xa xỉ”.
+ “chống lại lịch sử”. Trong nhiều năm, ngành viễn thụng là một ngành độc quyền với sự thống trị hoàn toàn của tổng Cụng Ty Bưu Chớnh Viễn Thụng (VNPT). Những khỏch hàng sử dụng dịch vụ viễn thụng như điện thoại cố định, điện thoại di động, Internet… bị gọi là thuờ bao và bị coi như những con số chứ khụng như những con người.
+ Sự kết hợp của văn hoỏ phương Đụng và phương Tõy. ễng Nguyễn Mạnh Hựng nhận xột “Khi bắt tay vào làm thương hiệu cho Viettel thỡ văn hoỏ của cụng ty chưa được định hỡnh. Vỡ thế chỳng tụi cú khỏt vọng đưa văn hoỏ của cụng ty vào tầm nhỡn của thương hiờu, trong đú chỳng tụi muốn kết hợp văn hoỏ Đụng Tõy vào đú”.Theo ễng Hựng, người phương Đụng thỡ thường ra quyết đinh dựa trờn 3 yếu tố. Thứ nhất là dựa vào cảm nhận trực quan để ra quyết định , kiờu như việc thấy “ thằng này chơi được “ thỡ ký hợp đồng . Thứ hai là nặng về tư duy tỡnh cảm. Thứ ba là chỳ ý về cơ chế cõn bằng. Thế nhưng , mặt yếu của nú là thiếu tư duy phõn tớch, logic, tớnh