V. Phương phỏp SIX SIGMA
II.Nhúm chất lượng
Nhúm chất lượng là một nhúm nhỏ từ 3 - 10 ngời được lập ra để thực hiện cỏc hoạt động quản lý chất lượng (kể cả những vấn đề khỏc liờn quan đến nơi làm việc), dựa trờn tinh thần tự nguyện, tự ý và tự quản trờn cựng một chỗ làm việc.
Trưởng nhúm do cỏc thành viờn trong nhúm tự bầu ra, khụng nhất thiết phải là tổ trưởng sản xuất hay đốc cụng.
Nhúm thường họp mỗi tuần một lần trong hoặc ngoài giờ làm việc để thảo luận cỏc vấn đề do nhúm lựa chọn liờn quan đến cỏc lĩnh vực chất lượng, năng suất, chi phớ, an toàn và cỏc vấn đề khỏc cú liờn quan đến cụng việc của mỡnh.
Nhúm chất lượng theo dừi quỏ trỡnh sản xuất hay cỏc thủ tục tỏc nghiệp để nhận diện, phõn tớch và giải quyết cỏc vấn đề chất lượng.
Nhúm chất lượng là một phần của hoạt động chất lượng ở phạm vi cụng ty.
* Cơ sở để hỡnh thành nhúm chất lượng là:
- Khai thỏc tối đa khả năng cong người, thụng qua hoạt động nhúm, nghiờn cứu cỏch thức cải tiến cụng việc, từng thành viờn đều nõng cao hiểu biết về cụng nghệ và kỹ thuật quản lý nhờ đú dễ dàng thớch nghi với thay đổi. - Tụn trọng con người và tạo khụng khớ vui tươi phấn khởi ở nơi làm việc. - Cống hiến cỏc cải tiến giỳp phỏt triển doanh nghiệp.
* Cỏc nguyờn tắc của nhúm chất lượng:
- Tự mỡnh phỏt triển: cỏc thành viờn tỡm tũi học hỏi để năm vững kỹ thuật và kỹ năng cần thiết. Tự phỏt triển và hỗ tơng phỏt triển gắn bú nhau.
- Hoạt động tự nguyện: khụng ỏp đặt sai bảo.
- Hoạt động nhúm, tập thể: Thụng qua việc chia xẻ thụng tin và kiến thức cho nhau, nhúm cú sức mạnh trong việc giải quyết cỏc vấn đề khú khăn trong sản xuất kinh doanh và cỏc thành viờn sẽ trưởng thành lờn.
- Mọi người đều tham gia: Làm sao cho mọi người phỏt huy hết năng lực đến tạo sự phấn khởi tự tin hơn là chỉ cú một số người làm.
- Áp dụng những kỹ thuật quản trị chất lượng.
- Hoạt động cơ bản là nơi làm việc: vỡ nú nhằm chỉ cải tiến cụng việc tại nơi mỡnh làm, cỏc nhà quản trị cần động viờn khuyến khớch hoạt động nhúm. - Duy trỡ hoạt động của nhúm chất lượng: cấp quản trị cần cú những biện phỏp duy trỡ hoạt động của nhúm từ phớa sau, tạo sự hứng thỳ cho nhúm hoạt động (gợi ý những việc cần làm...)
- Cựng nhau phỏt triển: tạo thúi quen hội ý, thảo luận, hội thảo, trao đổi kinh nghiệm.
- Tớnh sỏng tạo: mục tiờu của nhúm là sỏng tạo của cỏc nhúm viờn để cải tiến chất lượng, cỏc nhúm viờn tự giỏc cải tiến và sỏng tạo trong cụng việc.
- í thức về chất lượng: ý thức về khú khăn và ý thức về cải tiến. Mục tiờu chủ yếu là kiến tạo chất lượng ngay trong cụng việc của mỡnh phụ trỏch.