- Kết quả thực hiện doanh thu của cỏc đơnvị trực thuộc Bưu điện tỉnh
3. Đa dạng hoỏ phương thức chăm súc khỏch hàng
3.2.6. Nõng cao văn hoỏ doanh nghiệp tại Bưu điện tỉnh Hà Tõy
Vấn đề văn hoỏ doanh nghiệp, hiện nay đang được cỏc nhà nghiờn cứu và doanh nghiệp Việt Nam quan tõm. Tuỳ theo gúc nhỡn và cỏch tiếp cận mà cú cỏch hiểu, cỏch giải thớch khỏc nhau về văn hoỏ doanh nghiệp. Theo quan niệm chung văn hoỏ doanh nghiệp được hiểu là một hệ thống bao gồm những giỏ trị, truyền thống, tập quỏn, lối ứng xử, nghi lễ, biểu tượng, chuẩn mực được hỡnh thành trong quỏ trỡnh xõy dựng và phỏt triển của doanh nghiệp, cú khả năng lưu truyền, tạo nờn bản sắc riờng và cú tỏc động sõu sắc với tõm lý và hành vi của tất cả cỏc thành viờn trong doanh nghiệp. Văn hoỏ doanh nghiệp cú vai trũ quan trọng khụng chỉ đối với việc nõng cao hiệu quả hoạt động toàn diện của doanh nghiệp, mà nú là một trong những biện phỏp quan trọng trong việc nõng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Trước hết văn hoỏ doanh nghiệp là tài sản tinh thần của doanh nghiệp, là một nguồn lực quan trọng thỳc đẩy doanh nghiệp phỏt triển bền vững. Nú định hướng cho hoạt động của doanh nghiệp, tạo ra sự nhất thể hoỏ trong lối sống và hoạt động của mọi thành viờn trong doanh nghiệp. Văn hoỏ doanh nghiệp là bản sắc của doanh nghiệp, là cỏi phõn biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khỏc và cú tớnh di truyền nhiều thế hệ thành viờn, tạo mụi trường thuận lợi để doanh nghiệp phỏt triển. Văn hoỏ doanh nghiệp cú vai trũ đặc biệt trong việc sỏng tạo cỏi mới, bởi văn hoỏ là sỏng tạo. Quỏ trỡnh xõy dựng và phỏt triển, doanh nghiệp luụn cung cấp cho xó hội những nhu cầu mới, khỏc trước. Điều đú cú nghĩa là, một doanh nghiệp khụng thể giới hạn ở chỗ cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho xó hội, mà cũn phải cung cấp những sản phẩm và dịch vụ mới hơn, tốt hơn cho xó hội. Cạnh tranh đó trở thành động lực chớnh thỳc đẩy sự phỏt triển của cỏc doanh nghiệp và đú là xu thế chủ đạo ngày nay. Mục tiờu của doanh nghiệp sẽ đạt được chỉ cú trờn cơ sở những lợi thế cạnh tranh, khả năng đổi mới, sỏng tạo và thớch ứng nhanh chúng với mụi trường kinh doanh. Để đạt
Chơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ bu chính tại Bu điện tỉnh Hà Tây
được sự kỳ diệu ấy, khụng cú cỏi gỡ khỏc giỳp doanh nghiệp là văn hoỏ doanh nghiệp.
Với Bưu điện tỉnh Hà Tõy, nguồn lực khụng chỉ được hiểu theo nghĩa rộng là con người, mỏy múc và vốn... mà con cả nguồn lực vụ hỡnh nhưng lại cú tỏc dụng vụ cựng lớn như thương hiệu, cỏch thức quản lý, tinh thần lao động và khả năng sỏng tạo của từng nhõn viờn trong đơn vị. Nguồn lực vụ hỡnh đú chớnh là văn hoỏ doanh nghiệp.
Văn hoỏ doanh nghiệp là sức mạnh để Bưu điện tỉnh Hà Tõy cú thể biến tất cả cỏc tài nguyờn khỏc dự ớt ỏi trở thành nguồn lực to lớn, hướng vào cạnh tranh thắng lợi trong hoạt động cạnh tranh của đơn vị, là nền tảng của sự phỏt triển lõu dài và ổn định, là sự cống hiến thực sự của nú cho người lao động và xó hội. Một mặt nú quyết định sự thành cụng của đơn vị, kớch thớch quỏ trỡnh đổi mới, sỏng tạo của đơn vị lờn một tầm cao mới. Mặt khỏc nú là nguyờn nhõn sõu xa của sự thất bại hay suy yếu của đơn vị. Nhà quản trị phải nhận thức được điểm mạnh, điểm yếu của văn hoỏ doanh nghiệp mỡnh để từ đú điều chỉnh và quản lý chỳng như một nguồn lực quan trọng tạo ra một lợi thế cạnh tranh cho đơn vị. Đú là cốt lừi của nền kinh tế tri thức và nhõn văn.
Trải qua trờn 60 năm xõy dựng và trưởng thành, VNPT đó cú bề dày truyền thống thể hiện qua mười chữ vàng “Trung thành- Dũng cảm- Tận tuỵ- Sỏng tạo- Nghĩa tỡnh”. Đú cũng là nột văn hoỏ doanh nghiệp. Song trong bối cảnh nền kinh tế thị trường hiện nay cú sự ra đời và cạnh tranh của nhiều doanh nghiệp cựng hoạt động trong một lĩnh vực. Sự cạnh tranh diễn ra trong cả lĩnh vực cỏc dịch vụ truyền thống, trong lĩnh vực Bưu chớnh và phỏt hành bỏo chớ. VNPT cần phỏt huy những truyền thống cú được đồng thời tạo ra một phong cỏch riờng của VNPT khỏc với cỏc doanh nghiệp khỏc. Đú là nột văn hoỏ mới của một doanh nghiệp. Xõy dựng được văn hoỏ doanh nghiệp, thực hiện tốt năm chỉ tiờu của ngành “Nhanh chúng- Chớnh xỏc- An toàn- Tiện lợi- Văn minh”, điều đú khiến khỏch hàng tỡm đến với Bưu điện tỉnh Hà Tõy, từ đú đơn vị đứng vững và phỏt triển mạnh trờn con đường hội nhập với nền kinh tế thế giới.
Xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp trước hết là trỏch nhiệm của những người đứng đầu doanh nghiệp. Do đú, quan điểm đỳng đắn của lónh đạo phải được đặt lờn hàng đầu. Trờn thương trường, thành cụng bất cứ của một doanh nghiệp
Chơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ bu chính tại Bu điện tỉnh Hà Tây
nào khụng phải ở chỗ cú bao nhiờu vốn và sử dụng cụng nghệ gỡ mà nú được quyết định bởi việc con người ở đú tổ chức như thế nào, được dẫn dắt bởi giỏ trị nào. Điểm xuất phỏt của cỏc doanh nghiệp khỏc nhau hầu hết ở sự khỏc nhau của nền tảng văn hoỏ. Xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp là một quỏ trỡnh lõu dài nờn rất cần phải cú nhận thức, quan điểm đỳng đắn, một niềm tin mónh liệt, tớnh kiờn trỡ, bền bỉ. Xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp chớnh là để phục vụ lợi ớch chung của toàn doanh nghiệp trong quỏ trỡnh tồn tại, phỏt triển từ nõng cao năng lực cạnh tranh cua doanh nghiệp.
Đối với nhiều doanh nghiệp, khỏi niệm văn hoỏ cũn là một khỏi niệm mới mẻ. Văn hoỏ doanh nghiệp là một bộ phận của văn hoỏ kinh doanh, văn hoỏ dõn tộc nờn nú là một hệ thống bao gồm cỏc yếu tố hợp thành như hệ giỏ trị, tập quỏn, thúi quen, lối ứng xử, cỏc chuẩn mực cú tớnh truyền thống bền vững và cú khả năng lưu truyền qua nhiều thế hệ. Văn hoỏ doanh nghiệp khụng chỉ hỡnh thành một cỏch tự phỏt mà cần cú sự định hướng và quản lý.
Chớnh vỡ vậy để xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp cho Bưu điện tỉnh Hà Tõy cần phải:
- Xỏc định cho được những giỏ trị phự hợp để mọi thành viờn trong Bưu điện tỉnh Hà Tõy cựng chia sẻ, quan tõm. Trong quỏ trỡnh tồn tại và phỏt triển đơn vị, những giỏ trị ấy vẫn giữ cỏi cốt lừi và luụn biến đổi phự hợp với yờu cầu của xó hội. Cỏc giỏ trị mà Bưu điện tỉnh Hà Tõy theo đuổi luụn bao hàm nội dung sứ mạng và mục tiờu, đú là những yờu cầu về phẩm chất, năng lực cú tớnh chuẩn mực mà mỗi thành viờn cũng như toàn đơn vị cần phấn đấu vươn tới, bảo về giữ gỡn và phỏt triển. Đồng thời nhanh nhạy với những giỏ trị mới xuất hiện trong quỏ trỡnh phỏt triển và hội nhập. Trong thời đại thụng tin ngày nay thỡ sức hấp dẫn là một giỏ trị mới.
- Xõy dựng cho được một hệ thống định chế của Bưu điện tỉnh Hà Tõy, bao gồm những vẫn đề liờn quan đến tớnh chuyờn nghiệp như sự hoàn hảo của cụng việc; sự rừ ràng về cụng việc trờn cơ sở hài hoà giữa quyền hạn và trỏch nhiệm, quyền lợi và nghĩa vụ; cỏc tiờu chuẩn kiến thức và kỹ năng; tinh thần và thỏi độ; quy trỡnh kiểm soỏt, phõn tớch cỏc cụng việc sao cho những người lónh đạo cú được những quyết định sỏng suốt, sỏt với yờu cầu của thị trường, cũn nhõn viờn cú lũng tin và tụn trọng lónh đạo và biết chớnh xỏc việc mỡnh
Chơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ bu chính tại Bu điện tỉnh Hà Tây
- Xõy dựng cơ chế thu thập và xử lý thụng tin. Việc làm này rất quan trọng, bởi thụng tin là chỡa khoỏ của thành cụng. Cơ chế nếu được vận hành hoàn hảo sẽ giỳp cho Bưu điện tỉnh Hà Tõy lựa chọn nguồn thụng tin cần thiết phục vụ mục tiờu, cú biện phỏp thu thập và xử lý thụng tin hiệu quả, đồng thời đảm bảo bớ mật kinh doanh. Khi cú thụng tin cựng với sức sỏng tạo của con người qua phõn tớch, tớnh toỏn, nhận định, suy luận sẽ trở thành giỏ trị giỳp cho đơn vị cú những quyết định đỳng đắn, sỏt hợp.
- Xõy dựng và thực hiện quy chế dõn chủ cơ sở tại Bưu điện tỉnh Hà Tõy, tạo điều kiện để mọi thành viờn cú cơ hội để thực hiện quyền và nghĩa vụ tham gia quản lý quỏ trỡnh hoạt động kinh doanh. Đõy là một trong những cỏch tốt nhất để quyết định của người quản lý trở thành chớnh quyết định của người bị quản lý. Những vấn đề thường làm đau đầu người quản lý doanh nghiệp như tiết kiệm, thời gian, kỷ luật lao động... sẽ được mọi thành viờn giải quyết một cỏch tự giỏc. Một khi con người được tụn trọng sẽ làm khơi dậy và phỏt huy trong họ tỡnh yờu doanh nghiệp, tinh thần trỏch nhiệm với cụng việc, biết rừ và tận tõm với cụng việc, phỏt huy mọi năng lực cống hiến cho đơn vị. Trong đơn vị sẽ đầy ắp khụng khớ cởi mở, sỏng tạo và thõn thiện là điều kiện thuận lợi cho văn hoỏ doanh nghiệp phỏt triển.
- Xõy dựng cơ chế kết hợp hài hoà cỏc lợi ớch để cỏ nhõn và Bưu điện tỉnh Hà Tõy cựng phỏt triển. Đõy là vấn đề rất khú, bởi vỡ, lợi ớch cỏ nhõn và lợi ớch doanh nghiệp khụng phải bao giờ cũng thống nhất với nhau, nờn đũi hỏi sự kiờn trỡ, bền bỉ và sự quyết đoỏn của lónh đạo. lợi ớch cỏ nhõn là động lực trực tiếp thụi thỳc con người luụn vươn tới. Lợi ớch cỏ nhõn nằm trong tổng thể lợi ớch chung của cả doanh nghiệp, đồng thời, lợi ớch của doanh nghiệp tạo điều kiện cho lợi ớch cỏ nhõn được thực hiện. Điều đú đũi hỏi phải xõy dựng một cơ chế kớch thớch và thỳc đẩy sao cho mỗi thành viờn hăng hỏi thực hiện lợi ớch của mỡnh lại đồng thời thực hiện mục đớch chung của doanh nghiệp, từ đú tạo ra xu hướng vận động chung của toàn đơn vị.
Trong thực tiễn thực tế quản lý, phương phỏp khuyến khớch người lao động bằng cỏch tỏc động lờn lợi ớch vật chất của họ là phương phỏp được sử dụng chủ yếu. Việc sử dụng phương phỏp này bao giờ cũng cú giới hạn của nú. Con người khi ở trong một mức độ thoả món về vật chất thấp, thỡ phương phỏp khuyến khớch lợi ớch vật chất cú tỏc dụng mạnh mẽ đến hành vi của họ. Họ sẵn
Chơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ bu chính tại Bu điện tỉnh Hà Tây
sàng làm thờm giờ với điều kiện nếu được trả thự lao cao hơn. Khi những nhu cầu về vật chất của người lao động đó được thoả món ở mức độ mà họ mong muốn, thỡ tỏc động của khuyến khớch lợi ớch vật chất sẽ giảm đi. Họ sẽ khụng dễ dàng chấp nhận làm thờm giờ, mặc dự thự lao được nõng lờn đỏng kể. Cú thể núi rằng mức sống vật chất của người lao động và khả năng tỏc động lờn lợi ớch vật chất để điều khiển hành vi của họ cú quan hệ tỉ lệ nghịch với nhau. Mức sống vật chất càng cao thỡ khả năng tỏc động lờn lợi ớch vật chất càng thấp. Trong điều kiện như vậy, cỏc nhà quản lý của đơn vị cần tỡm cỏch thức tỏc động lờn lợi ớch tinh thần để điều khiển hành vi của người lao động. Việc xõy dựng nền văn hoỏ của Bưu điện tỉnh Hà Tõy sẽ giỳp cho nhà quản lý cú thể thực hiện được tỏc động này. Nếu đơn vị cú nền văn hoỏ vững chắc, thỡ tập thể người lao động sẽ dễ dàng thống nhất trong hành động. Sự coi trọng cỏc giỏ trị chuẩn mực chung sẽ thỳc đẩy mọi thành viờn trong đơn vị cựng làm việc tốt và tạo dựng được phong cỏch kinh doanh riờng và uy tớn đối với khỏch hàng. Xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp sẽ cho phộp sử dụng và phỏt triển tiềm năng đa dạng và vụ tận của con người- nguồn vốn quan trọng nhất của Bưu điện tỉnh Hà Tõy. Cỏc giỏ trị chung của đơn vị như triết lý kinh doanh, phong tục, thúi quen... sẽ tạo ra những ảnh hưởng quyết định đến doanh thu kinh doanh của đơn vị, đưa đơn vị tới những đỉnh cao của sự thành cụng.
Để cú được một nền văn hoỏ doanh nghiệp phải xõy dựng mối quan hệ ứng xử tốt đẹp giữa cỏc thành viờn trong đơn vị, là nền tảng để đạt tới sự thống nhất sức mạnh trong cụng việc kinh doanh. Chẳng hạn như tổ chức hội hiếu, hỉ, thăm hỏi và giỳp đỡ lẫn nhau trong lỳc khú khăn, cựng nhau quan tõm đến lợi ớch chung của toàn Bưu điện tỉnh Hà Tõy đồng thời phải xõy dựng mối giao lưu cởi mở, rộng rói và tin cậy với cỏc đối tỏc bờn ngoài đơn vị. Vớ như: quan hệ giữa đơn vị với nhà nước, ý thức tuõn thủ phỏp luật và làm nghĩa vu nộp ngõn sỏch; giữa đơn vị với bạn hàng (cỏc nhà cung cấp yếu tố đầu vào cho hoạt động kih doanh); giữa đơn vị với khỏch hàng; đơn vị với cỏc đối thủ cạnh tranh. Ngay từ khõu tuyển dụng, cần đặt ra yờu cầu đối với nhõn sự, buộc cỏc thành viờn mới tham gia đơn vị phải phỏt huy trớ lực, tớnh năng động, sỏng tạo trong việc tạo ra hiệu quả của cụng việc, tạo dựng khụng khớ thi đua, phấn đấu của toàn đơn vị. Trong kinh doanh hiện đại, để xõy dựng nền văn hoỏ doanh
Chơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ bu chính tại Bu điện tỉnh Hà Tây
động vui chơi, giải trớ, văn hoỏ thể thao... để tạo ra bầu khụng khớ lành mạnh thoải mỏi sau những ngày làm việc căng thẳng. Tất cả những yếu tố đú gúp phần tạo một bầu khụng khớ riờng, một bản sắc tinh thần đặc trưng riờng cho Bưu điện tỉnh Hà Tõy so với cỏc doanh nghiệp khỏc.
Quỏ trỡnh xõy dựng và hỡnh thành văn hoỏ doanh nghiệp của Bưu điện tỉnh Hà Tõy tạo dựng nờn cỏi “hồn” của đơn vị, những nột đặc trưng để nhận diện và “bản sắc” cũng như xứ mệnh và giỏ trị cốt lừi của Bưu điện tỉnh Hà Tõy. Quỏ trỡnh ấy phụ thuộc phần lớn vào người đứng đầu của đơn vị, in đậm nhõn cỏch cỏ nhõn của người đứng đầu.