- Kết quả thực hiện doanh thu của cỏc đơnvị trực thuộc Bưu điện tỉnh
2. Phỏt triển đội ngũ lao động và đổi mới cơ chế động viờn, khuyến khớch người lao động
khớch người lao động
Trong hoạt động kinh doanh, lực lượng lao động của đơn vị cú tỏc động trực tiếp đến việc nõng cao doanh thu kinh doanh. Biết lao động sỏng tạo của mỡnh, người lao động tạo ra cỏc cụng nghệ mới, thiết bị, mỏy múc, cỏc loại sản phẩm dịch vụ mới... đỏp ứng được cỏc yờu cầu khắt khe của khỏch hàng, thu hỳt thờm nhiều đối tượng sử dụng, nõng cao doanh thu kinh doanh của đơn vị. Ngoài ra, chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũn phụ thuộc rất lớn vào ý thức, trỏch nhiệm tinh thần hiệp tỏc phối hợp, khả năng thớch ứng với những thay đổi, nắm bắt thụng tin của mọi thành viờn trong đơn vị. Chất lượng sản phẩm dịch vụ Bưu chớnh cũng là một tiờu chớ quan trọng để khỏch hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ. Vỡ là một ngành phục vụ và kinh doanh nờn thỏi độ phục vụ của giao dịch viờn, của những người tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng cũng đúng gúp một phần quan trọng trong việc nõng cao doanh thu kinh doanh cho đơn vị. Chăm lo đến việc đào tạo, bồi dưỡng và nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn của đội ngũ lao động được coi là nhiệm vụ hàng đầu của Bưu điện tỉnh Hà Tõy. Nờn thường xuyờn bồi dưỡng nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ cho cỏn bộ, mở cỏc lớp bồi dưỡng, tập huấn về kỹ năng kinh doanh, về cụng nghệ mới, về dịch vụ khỏch hàng nhằm trang bị cho đội ngũ giao dịch viờn kiến thức nhất định về dịch vụ, về Marketing để cú thể cung cấp cho khỏch hàng những thụng tin về dịch vụ, tỡm hiểu và dự đoỏn nhu cầu của khỏch hàng, đồng thời hướng dẫn khỏch hàng sử dụng dịch vụ... Tăng cường tổ chức cỏc
Chơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ bu chính tại Bu điện tỉnh Hà Tây
doanh giỏi; hội thi người bưu tỏ tận tuỵ nhiệt tỡnh; hội thi người lỏi xe an toàn; hội thi khai thỏc viờn giỏi... nhằm tạo cơ hội để mỗi người cú thể học hỏi kinh nghiệm, trao đổi kiến thức chuyờn mụn nghiệp vụ, tạo mụi trường cạnh tranh giữa những người lao động với nhau.
Hiện tại đội ngũ lao động của Bưu điện tỉnh Hà Tõy tuy đó được chỳ trọng đầu tư phỏt triển nhưng vẫn chưa đỏp ứng được đầy đủ yờu cầu thực tế sản xuất kinh doanh. Hàng năm, Bưu điện tỉnh Hà Tõy vẫn cử cỏn bộ đi học nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ tại cỏc trường của ngành. Như vậy, khụng chỉ trỡnh độ của nhà quản lý mà trỡnh độ của những người cụng nhõn trực tiếp sản xuất cũng được nõng lờn. Đồng thời cần đổi mới cơ chế động viờn khuyến khớch người lao động để họ tự tạo niềm say mờ, hứng thỳ trong cụng việc, phải gắn lợi ớch của người lao động với trỏch nhiệm của họ để đạt được kết quả cao nhất. Cỏc nhà quản trị cần cú cỏc biện phỏp nhằm thu hỳt và giữ nhõn tài, đú là: Khi đó thu hỳt được những cỏn bộ cú tri thức cao phải thực hiện triệt để những chớnh sỏch đói ngộ phự hợp để giữ và bồi dưỡng phỏt triển họ thành nhõn tài thực sự, cần phải đảm bảo cho họ về mặt lợi ớch kinh tế, sự bỡnh đẳng, tụn trọng, tạo mụi trường làm việc lành mạnh cú đầy đủ phương tiện cho hoạt động sỏng tạo.
3.2.4 Biện phỏp nhằm tăng năng suất lao động
1. Tăng cường đầu tư trang thiết bị hiện đại, ứng dụng cụng nghệ kỹ
thuật tiờn tiến, tin học hoỏ sản xuất
Hiện nay Bưu điện tỉnh Hà Tõy đó trang bị cho hầu hết cỏc bưu cục cỏc loại trang thiết bị phục vụ cho khai thỏc cỏc dịch vụ như: mỏy vi tớnh, mỏy xoỏ tem, cõn điện tử, mỏy in cước thay tem, mỏy gúi buộc bưu kiện... để giảm bớt lao động thủ cụng.
Trang bị mỏy vi tớnh cú nối mạng phục vụ cụng tỏc quản lý cỏc nghiệp vụ như chuyển phỏt nhanh ESM, chuyển tiền nhanh, thu cước phớ điện thoại và cỏc dịchvụ chuyển nhanh quốc tế... để cập nhật, tra cứu dữ liệu phục vụ cho cụng tỏc thống kờ, kế toỏn và điều tra giải quyết khiếu nại.
Thống nhất hệ thống quản lý cỏc dịch vụ bưu chớnh dựa vào việc ứng dụng cụng nghệ thụng tin trong quản lý điều hành hoạt động chung của Tập đoàn Bưu chớnh Viễn thụng với mục tiờu chăm súc khỏch hàng một cỏch tốt nhất, nõng cao năng lực quản lý và độ chớnh xỏc trong sản xuất kinh doanh,
Chơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ bu chính tại Bu điện tỉnh Hà Tây
quản lý thống nhất cỏc dịch vụ Bưu chớnh trờn toàn mạng bưu cục và từ đú giảm thiểu cỏc thao tỏc, cập nhật dữ liệu thủ cụng... đồng thời đỏp ứng được yờu cầu tra cứu giải quyết điều tra khiếu nại của khỏch hàng.
Chơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ bu chính tại Bu điện tỉnh Hà Tây