- Kết quả thực hiện doanh thu của cỏc đơnvị trực thuộc Bưu điện tỉnh
2.4.2Những tồn tại và nguyờn nhõn
2. Nhõn tố bờn trong
2.4.2Những tồn tại và nguyờn nhõn
Bờn cạnh những kết quả đạt được nờu trờn tuy nhiờn vẫn cũn bộc lộ một số hạn chế cần được khắc phục trong giai đọan tới:
- Việc ban hành cỏc văn bản, cụng văn hướng dẫn cơ sở đụi khi cũn chưa kịp thời, chưa đồng bộ ( nhất là cỏc văn bản hướng dẫn việc khuyến mại cho khỏch hàng).
- Cỏc đơn vị cơ sở cũn thụ động trong cụng tỏc tự kiểm tra, kiểm soỏt hoạt động của đơn vị mỡnh. Một số đơn vị thực hiện việc phối kết hợp với cỏc cơ qua liờn quan như trung tõm viễn thụng huyện chưa cao cũn để khỏch hàng phản ỏnh về tỡnh trạng chậm cung cấp tớn hiệu khi khỏch hàng nộp cước hoặc việc giải quyết cỏc khiếu tố khiếu nại liờn quan.
- Hiện tượng thiếu nhõn lực diễn ra ở một số phũng ban ,chức năng, đơn vị cơ sở dẫn đến một người phải kiờm nhiệm nhiều cụng việc, ảnh hưởng đến tiến độ hoàn thành cỏc cụng việc được giao.
- Chất lượng cỏc dịch vụ Bưu chớnh mặc dự được cải thiện nhưng vẫn chưa đỏp ứng được yờu cầu của thị trường, sức cạnh tranh cũn hạn chế.
- Cụng tỏc tiếp thị, nắm bắt nhu cầu thị trường, quảng cỏo sản phẩm dịch vụ chưa kịp thời, chưa xõy dựng được cơ sở dữ liệu khỏch hàng tại Bưu điện tỉnh
- Đội ngũ cỏn bộ quản lý, kiểm soỏt viờn ở một số bộ phận chưa đỏp ứng với nhu cầu phỏt triển, cũn bị động trong cụng việc, đặc biệt là đề xuất cỏc biện phỏp quản lý, sản xuất kinh doanh, chỉ đạo để đưa ra cỏc dịch vụ mới vào khai thỏc, đặc biệt là cụng tỏc tiếp thị, kinh doanh dịch vụ đại lý Bưu điện, đại lý PHBC.
- Tốc độ phỏt triển sản xuất cũn chậm, sản lượng cỏc dịch vụ đó đạt kế hoạch nhưng chưa cao, cũn chưa mở được nhiều loại hỡnh dịch vụ phự hợp nhu cầu thực tế phỏt sinh của từng khu vực để phỏt triển dịch vụ.
- Cụng nghệ thụng tin đó cú ứng dụng song cũn chưa đồng bộ, chỉ hạn chế trong phạm vi của từng loại dịch vụ và làm cụng tỏc quản lý chưa được nối
Chơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Bu điện tỉnh Hà Tây
mạng hiện đại nờn khụng đỏp ứng được nhu cầu thụng tin về cỏc dịch vụ Bưu chớnh theo nhu cầu của khỏch hàng.
- Về mạng lưúi gần đõy, chất lượng mạng Bưu cục gặp một số khú khăn vướng mắc, làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Bưu chớnh của Bưu điện tỉnh Hà Tõy. Cụ thể:
+ Nhiều đại lý chưa chấp hành nghiờm chỉnh quy chế đại lý (sử dụng điện thoại của tư nhõn khụng được Bưu điện tỉnh Hà Tõy cho phộp để tự động kinh doanh; thu cước phớ khụng đỳng quy định; Tự động trang bị hộp thư dẫn đến thư của khỏch hàng bỏ vào hộp thư nhưng khụng được chuyển đi...cũng như nhiều nhà tư nhõn tự động kộo mỏy thuờ bao treo biển Đại lý Bưu điện để kinh doanh trỏi phộp gõy khú khăn rất nhiều cho việc quản lý cũng như phỏt sinh khiếu nại của khỏch hàng với chất lượng dịch vụ.
+ Một số đại lý hoạt động cũn nhiều hạn chế, kinh doanh khụng hiệu quả đó xin được đúng cửa sau một thời gian ngắn lại được phộp mở đại lý Bưu điện, gõy nờn sự lóng phớ trong đầu tư trang thiết bị ban đầu. Một số lao động làm việc tại đại lý chưa nắm vững nghiệp vụ của cỏc dịch vụ được phộp kinh doanh mặc dự đó được đào tạo nghiệp vụ.
- Lực lượng CBCNV trực tiếp sản xuất về cơ bản đều tớch cực, cú ý thức trỏch nhiệm với cụng việc. Tuy nhiờn vẫn cũn một số cỏ nhõn cú tư tưởng yếu kộm về ý thức kinh doanh, chuyờn mụn nhiệm vụ cũng như việc chấp hành nội quy kỷ luật lao động... dẫn đến những sai phạm làm ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động kinh doanh chung của đơn vị, những cỏ nhõn này làm ảnh hưởng đến uy tớn của Bưu điện tỉnh Hà Tõy núi riờng và của Tập đoàn Bưu chớnh Viễn thụng, ngành BCVT núi chung. Cụng tỏc học tập, nghiệp vụ giao tiếp chưa được quan tõm đỳng mức ở một số đơn vị, việc thực hiện cuộc vận động văn minh Bưu điện chưa được vững chắc, vỡ vậy vẫn cú một số khỏch hàng phản ỏnh về thỏi độ phục vụ...
+ Tại bộ phận giao dịch: Thỏi độ, phương phỏp giao tiếp, giải thớch của một số giao dịch viờn với khỏch hàng cũn yếu, chưa nắm chắc hoặc chưa chấp hành, vận dụng đỳng quy định thể lệ, thủ tục, quy trỡnh nghiệp vụ hiện hành của Bưu điện. Một số đơn vị cũn hiện tượng chấp nhận Bưu phẩm, bưu kiện địa chỉ khụng rừ ràng, ghi sai trọng lượng, thu sai cước phớ... Cụng tỏc nhận tỳi gúi giữa cỏc bộ phận liờn quan khụng đỳng quy định trong việc kiểm tra số,
Chơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Bu điện tỉnh Hà Tây
khối lượng, tỡnh trạng tỳi gúi nờn vẫn cũn nhầm lẫn, thiếu gúi ghi số khụng phỏt hiện ngăn chặn sai sút kịp thời.
+ Tại bộ phận vận chuyển: Cụng tỏc phỏt thư bỏo mặc dự đội ngũ bưu tỏ, ở cỏc đơn vị được thường xuyờn giỏo dục, nhắc nhở nhưng hiện tượng thư thường, giấy mời lĩnh bưu phẩm, bưu kiện, thư quảng cỏo vẫn bị chậm, bị mất do chưa chấp hành đỳng quy định phỏt thư, cũn gửi qua người khỏc...
- Cụng tỏc tiếp thị tuy đó được chỳ trọng tăng cường nhưng vẫn cũn vướng nhiều cơ chế dẫn đến khú khăn khi thực hiện và chưa được coi trọng.
Chơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ bu chính tại Bu điện tỉnh Hà Tây
CHƯƠNG III
MỘT SỐ BIỆN PHÁP TĂNG DOANH THU KINH DOANHDỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY