- Kết quả thực hiện doanh thu của cỏc đơnvị trực thuộc Bưu điện tỉnh
2. Nhõn tố bờn trong
3.2.1. Hoàn thiện cụng tỏc Marketing:
Toàn cầu hoỏ, hội nhập kinh tế quốc tế đồng nghĩa với cạnh tranh khụng chỉ tầm quốc gia, mà cũn mở ra khu vực và quốc tế. Năm 2007 Việt Nam chớnh thức trở thành thành viờn của Tổ chức thương mại thế giới WTO, cỏc doanh nghiệp BCVT Việt Nam sẽ phải hoạt động trong một mụi trường mới, cú nhiều đặc điểm khỏc so với trước đõy. Mụi trường này mạng lại cho cỏc
Chơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ bu chính tại Bu điện tỉnh Hà Tây
doanh nghiệp nhiều cơ hội mới đồng thời với những thỏch thức mới. Đú là sự thay đổi nhanh chúng của mụi trường kinh doanh, là xu hướng hội tụ giữa Tin học- Viễn thụng- Truyền thụng, xu hướng thương mại điện tử phỏt triển, sự cạnh tranh ngày càng mạnh, quy mụ cạnh tranh ngày càng rộng trờn thị trường Bưu chớnh Viễn thụng. Tuy vậy nú cũng đưa đến những cơ hội kinh doanh mới như nhu cầu thụng tin liờn lạc của nhõn dõn, của cỏc doanh nghiệp ngày càng cao càng đa dạng, phạm vi liờn lạc càng rộng, đặc biệt là sự phỏt triển như vũ bóo của khoa học cụng nghệ, cỏc loại hỡnh dịch vụ Bưu chớnh- Viễn thụng ngày càng đa dạng, chất lượng cao hơn, với giỏ cả thấp hơn. Cơ hội mới khụng chỉ dành riờng cho chỳng ta. Nếu khụng nhanh chúng nắm bắt được và phục vụ tốt thỡ chớnh chỳng ta đó kớch thớch cỏc đối thủ cạnh tranh nhảy vào thị trường Bưu chớnh Viễn thụng kinh doanh, thỳc đẩy sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn. Từ những yờu cầu đú mà hoạt động Marketing được xem như là cần thiết và là bộ phận quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Bưu điện tỉnh Hà Tõy. Nú cú vai trũ tớch cực trong việc phỏt triển cỏc dịch vụ, bảo đảm nguồn thu, tăng tớch luỹ và cú ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị.
Để cụng tỏc Marketing cú hiệu quả cần tiến hành một số cụng tỏc sau: 1.Hoàn thiện bộ mỏy hoạt động Marketing tại Bưu điện tỉnh Hà Tõy Bộ mỏy hoạt động Marketing của Bưu điện tỉnh Hà Tõy cần hoàn thiện theo hướng sau:
- Tạo đủ quyền lực cho bộ phận Marketing hoạt động - Đảm bảo tớnh thớch ứng của dịch vụ với thị trường - Đảm bảo phục vụ khỏch hàng được tốt nhất
- Bộ phận chuyờn trỏch về hoạt động Marketing phải thực hiện cỏc kế hoạch, chớnh sỏch Marketing tại đơn vị và phải bố trớ cỏc chuyờn viờn cú kiến thức sõu rộng về thị trường, quảng cỏo, khuyến mại, chăm súc khỏch hàng... cú những phản ứng nhanh nhạy với thị trường đồng thời cú kiến thức sõu rộng về chuyờn ngành Bưu chớnh.
2. Hoàn thiện hệ thống thụng tin Marketing:
Việc hoàn thiện hệ thống thụng tin Marketing cú ý nghĩa vụ cựng quan trọng vỡ chỉ khi cú được cỏc thụng tin đó qua chọn lọc và xử lớ, cỏc nhà quản
Chơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ bu chính tại Bu điện tỉnh Hà Tây
Hệ thống thụng tin Marketing hoàn hảo phải đảm bảo cung cấp đầy đủ, chớnh xỏc, kịp thời cỏc loại thụng tin phục vụ cho việc:
- Phõn tớch đỏnh giỏ mụi trường Marketing từ đú dự đoỏn được những cơ hội cũng như nguy cơ đối với đơn vị.
- Phõn tớch đối thủ cạnh tranh, dự đoỏn được cỏc hoạt động của đối tỏc cạnh tranh cả hiện tại và tương lai.
- Phõn tớch, đỏnh giỏ thỏi độ, hành vi của khỏch hàng núi chung và thỏi độ, hành vi của khỏch hàng sử dụng dịch vụ Bưu chớnh ở Bưu điện tỉnh Hà Tõy núi riờng.
- Phõn tớch đỏnh giỏ điểm mạnh, điểm yếu của đơn vị. Từ đú dự đoỏn khả năng cạnh tranh so với cỏc đối tỏc cạnh tranh khỏc.
Trờn cơ sở cỏc đặc thự của lĩnh vực Bưu chớnh, hệ thống thụng tin Marketing cần tổ chức gồm 4 bộ phận chớnh sau:
- Hệ thống thụng tin nội bộ: Hệ thống này là nơi tập hợp, sắp xếp và xử lý cỏc thụng tin về doanh thu, sản lượng, chi phớ, cỏc nguồn lực về tài chớnh và thực trạng mạng lưới dịch vụ Bưu chớnh. Cỏc thụng tin này phải được cập nhật thường xuyờn và lưu trữ dưới dạng cỏc cơ sở dữ liệu để liờn kết và truy xuất nhanh chúng.
- Hệ thống thụng tin bờn ngoài: Đõy là hệ thống thụng tin được thu nhập từ bờn ngoài và ảnh hưởng đến thị trường, cơ quan quản lý Nhà nước, cỏc thụng tin trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng như: phỏt thanh, truyền hỡnh, bỏo chớ...
- Hệ thống thụng tin thu được từ nghiờn cứu thị trường: Hệ thống này lưu trữ cỏc thụng tin thu được thụng qua việc khảo sỏt nghiờn cứu thị trường. Vớ dụ: những thụng tin nhận dạng khỏch hàng hiện tại, khỏch hàng tiềm năng, nhu cầu, động cơ sử dụng dịch vụ Bưu chớnh Viễn thụng của khỏch hàng, cỏc yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ khỏch hàng...
- Hệ thống thụng tin đó qua phõn tớch: Đõy là hệ thống thụng tin được qua việc xử lý cỏc thụng tin từ ba hệ thống thụng tin trờn bằng cỏc chương trỡnh chuyờn để xử lý, phõn tớch, kiểm tra để hỗ trợ cho việc kiểm định cỏc giả thuyết và dự bỏo cũng như cỏc quyết định cụ thể:
Chơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ bu chính tại Bu điện tỉnh Hà Tây
Thụng tin đầu vào Xử lý và lưu trữ Thụng tin đầu ra
Hỡnh 3.1: Cấu trỳc mụ hỡnh hệ thống thụng tin Marketing dịch vụ BCVT