5. Gửi hoá đơn thanh toán 6 Báo có cho CSCNT hoặc ngân
3.2.1) Giải pháp về công nghệ
Công nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động của các ngân hàng và các định chế tài chính từ việc hình thành cơ sở dữ liệu khách hàng ban đầu đến hỗ trợ nhân viên hình thành cơ sở dữ liệu khách hàng ban đầu đến hỗ trợ nhân viên xử lý nội bộ trong việc cung cấp việc chuyển giao dịch vụ thông qua ATM và dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Công nghệ mới có thể hỗ trợ cho những thay đổi và phát triển của sản phẩm thẻ ngân hàng cũng như có thể dẫn dắt và tạo ra sản phẩm thẻ thanh toán mới hoặc chỉnh sửa bổ sung và loại trừ sản phẩm thẻ hiện có của Techcombank. Điều quan trọng là Techcombank cần lưu ý là phải đảm bảo công nghệ không trở thành yếu tố chi phối định hướng so với nhu cầu của khách hàng. Nhiều sự phát triển các loại thẻ thanh toán mới yêu cầu phải có cơ sở hạ tầng phù hợp để khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ được cung cấp. Ngoài ra các tiến bộ về công nghệ được thực hiện thành công cũng cần đảm bảo yêu cầu rằng khách hàng phải sử dụng được và chúng phải phù hợp với những thay đổi trong kiểu hành xử của khách hàng vì nếu khách hàng chấp nhận sử dụng công nghệ mới thì việc đưa công nghệ mới vào kinh doanh của các ngân hàng cũng chưa đựng nguy cơ rủi ro thất bại cao. Mặt khác việc áp dụng công nghệ mới vào ngân hàng nói chung, công nghệ thẻ nói riêng là hết sức tốn kém cho nên khi áp dụng một công nghệ nào đó phải tính toán đến bài toán chi phí và doanh thu mang lại từ công nghệ đó. Cho nên xuât phát từ các quan điểm trên thì ngân hàng thương mại cổ phần Techcombank trong thời gian tới có thể phát triển công nghệ dịch vụ thẻ theo hướng sau:
Thứ nhất là tiếp tục phát huy thế mạnh của các công nghệ hiện tại vì Techcombank là một trong những ngân hàng có nền tảng công nghệ hiện đại hàng đầu Việt Nam dựa trên nền tảng công nghệ của Globus cùng với phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ ( tranzware ) của hãng Compass Plus là những phần mên công nghệ hàng đâu thế giới hiện nay. Do đó trong thời buổi kinh tế đang khó khăn kinh phí cho việc phát triển cơ sở vật chất cho sản phẩm thẻ còn eo hẹp nên Techcombank cần biết sử dụng thế mạnh này của mình để chiếm lấy lợi thế cạnh tranh của mình trên thương trường. Không chỉ có thế mà Techcombank còn nên phát huy tối đa các phàn mền khác để tích hợp vào trong thẻ nhằm tăng dịch vụ tiện ích cho thẻ đưa ra các dòng sản phẩm thẻ mới. Đồng thời phải thường xuyên bảo dưỡng nâng cấp các công nghệ cũng như thiết bị hiện có nhằm hạn chế tối đa các sự cố thường gặp như sự cố nuốt thẻ của máy ATM hay trừ tiền sai cho khách hàng… những sự cố công nghệ này ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh của Techcombank dó đó việc khắc phục là một vấn đề hết sức bức thiết.
Tiếp tục phát triển hệ thống các máy ATM và hệ thống các điểm chấp nhận thẻ một cách hợp lý. Đồng thời tiếp tục đẩy mạnh kết nối hệ thống các máy ATM và các điểm chấp nhận thẻ liên ngân hàng với nhau nhằm tăng thêm tính tiện ích cho sản phẩm thẻ của Techcombank. Hiện nay Techcombank chỉ mới liên kết với tổ chức thẻ của ngân hàng ngoại thương Việtcombank và vừa qua đã gia nhập hệ thống thanh toán thẻ Banknetvn-Smartlink. Tuy nhiên việc kết nối của hệ thống này đên nay vẫn chưa thực sự đi vào hoạt động một cách trơn tru nên khách hàng vẫn bị sự cố khi dùng thẻ của Techcombank để rút tiền tại các ngân hàng khác nên đây là một vấn đề mà không chỉ có Techcombank mà các ngân hàng khác phải cùng nhau khắc phục.
Techcombank cần nghiên cứu một các chiến lược cho việc đầu tư phát triển công nghệ cho dịch vụ thanh toán thẻ trong thời gian sắp tới cũng như lâu
dài. Do thẻ của Techcombank hiện nay hoàn toàn là thẻ từ với tính năng bảo mật và an toàn thu xa thẻ chip mà một số ngân hàng đã áp dụng như của VPbank, Incombank. Việc thay thế thẻ từ bằng thẻ chíp là một xu thế tất yếu nhưng với điều kiện của các ngân hàng Việt Nam hiện tại cũng như của Techcombank thì việc đầu tư để thay đổi thẻ từ sang thẻ chip là một bài toán kinh phí rất khó cho nên cần có một chiến lược rõ ràng một tầm nhìn cho việc chuyển đổi nay. Ngoài ra việc ngân hàng ACB vừa tung ra thị trường các máy ATM di động rất thuận tiện phục vụ khách hàng vào những thời gian cao điểm rút tiền cũng như khi thiên tai xảy ra là một vấn đề mà Techcombank cần phải suy nghĩ xem có nên đầu tư hay không để tạo thế cạnh tranh của mình trên thị trường dịch vụ thẻ thanh toán.