THANH BÌNH
3.3.4. Nâng cao hơn nữa hiệu quả các hoạt động xúc tiến thương mại, hỗ trợ bán hàng
- Nắm vững và nâng cao nghệ thuật bán hàng, nghệ thuật thương lượng và nghệ thuật tạo dựng các mối quan hệ.
Ngoài các biện pháp khuyến khích vật chất như đã nêu trên thì các hình thức động viên về tinh thần cũng rất quan trọng. Các hình thức có thể áp dụng là biểu dương các thành viên có thành tích tốt. Tổ chức các mối quan hệ ngoài kinh doanh như thăm hỏi, sinh hoạt ngoại khoá, tư vấn thông tin pháp luật… để tạo mối quan hệ bằng hữu, thân thiết giữa các nhân viên trong Công ty.
Tạo bầu không khí làm việc thân thiện, thoải mái, khiến các nhân viên làm việc tích cực, khẩn trương nhưng không quá áp lực.
3.3.4. Nâng cao hơn nữa hiệu quả các hoạt động xúc tiến thương mại, hỗ trợ bán hàng bán hàng
Để thúc đẩy quá trình tiêu thụ, doanh nghiệp cần tiến hành một loạt các hoạt động kích thích tiêu thụ các sản phẩm của công ty. Các hoạt động này có tác dụng duy trì và phát triển thị trường, tăng doanh số bán, tăng lợi nhuận, củng cố vị trí của công ty.
Chào hàng
Chào hàng là công tác tiếp thị thông qua con người. Việc thành công hay thất bại tùy thuộc vào công tác chuẩn bị nhân sự. Người đại diện bán hàng luôn mang theo mình các tài liệu đó để trả lời một cách thông suốt các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng.
Hoạt động chào hàng của công ty phải đạt được một số yêu cầu căn bản: - Hoạt động bán hàng thực sự: cung cấp những thông tin về sản phẩm cho khách hàng và phải lấy được đơn hàng.
- Mối quan hệ với khách hàng: nhân viên bán hàng phải luôn quan tâm đến việc duy trì và cải thiện vị trí của công ty với khách hàng và công chúng.
- Thu thâp tin tức và cung cấp thông tin: nhân viên bán hàng thường có thể cung cấp những thông tin có ích cho việc hoạch định các chương trình khuyếch trương.
Công ty cử nhiều nhân viên tới các khách hàng tiềm năng để giới thiệu về công ty, sản phẩm của công ty, các đặc điểm của sản phẩm đó, cuối cùng là giới thiệu các ưu đãi và giảm giá mà khách hàng có thể nhận được tùy theo từng trường hợp cụ thể.
Năng lực của nhân viên chào hàng có vai trò rất quan trọng đến hiệu quả của công tác chào hàng, vì vậy công ty cần xây dựng đội ngũ tiếp thị chuyên nghiệp và đội ngũ trình dược viên có chuyên môn để tuyên truyền và quảng bá các sản phẩm của Công ty đến tận người tiêu dùng. Để làm được như vậy công ty phải cử họ đi đào tạo thêm kỹ năng, nâng cao nghiệp vụ chào hàng cho họ, đưa ra những tình huống thường gặp để họ chuẩn bị cho khỏi bỡ ngỡ, truyền đạt những điều lệ và nguyên tắc trong quy trình chào hàng, tư tưởng của công ty để họ tránh được những sai phạm.
Trong thời đại công nghệ thông tin, ngoài việc chào hàng trực tiếp, qua thư, công ty có thể chào hàng qua điện thoại, chào hàng qua thư điện tử để tăng hiệu quả chào hàng.
Khuyến mãi
Công ty phải căn cứ vào tiềm năng của các thị trường cụ thể mà đề ra chính sách khuyễn mãi hợp lý. Với các khách hàng ở xa thì công ty có thể áp dụng khuyến mãi bằng cách hỗ trợ chi phí vận chuyển hàng hóa… Những hoạt động khuyễn mãi này có thể không tiến hành theo thời điểm nhất định mà còn tùy thuộc vào tình hình kinh doanh của công ty( nếu sản phẩm vào thời gian nào bán chậm, lượng tồn kho nhiều, hoặc lợi nhuận thời gian nào đó đạt mức cao thì công ty có thể tiến hành khuyến mãi)
Mối quan hệ công chúng
Là hoạt động tạo một hình ảnh tốt đẹp của toàn bộ hoạt động và sản phẩm của công ty thông qua báo chí và các hoạt động khác mà theo lý thuyết là công ty
không phải trả tiền quảng cáo.
Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động quan hệ công chúng, công ty phải thường xuyên tổ chức họp mặt khách hàng, tìm hiểu nhu cầu, kiến nghị của khách hàng để có chiến lược phù hợp nhằm thỏa mãn hơn nhu cầu của khách hàng. Công ty nên tham gia các hoạt động cộng đồng như các công tác từ thiện hỗ trợ đồng bào bị thiên tai, ủng hộ các nạn nhân chất độc màu da cam..
Ví dụ như với những đợt lũ lụt, sạt lở đất, Công ty có thể kết hợp với những cơ quan chức năng như sở Y tế tỉnh, các bệnh viện ở các huyện để làm từ thiện, cung cấp thuốc miễn phí cho người dân. Công việc này tạo uy tín rất cao cho công ty.
Các hoạt động xúc tiến khác.
- Về thanh toán: Công ty có thể cho các khách hàng trả chậm trong một khoảng thời gian nhất định hoặc có thể trả tiền chuyến hàng trước khi mua chuyến hàng tiếp theo, nghĩa là cho khách hàng chiếm dụng vốn trong một khoảng thời gian nào đó( chỉ áp dụng khi khoảng thời gian giữa hai chuyến hàng gần nhau và khách hàng có mối quan hệ lâu dài với công ty, có uy tín). Nếu khách hàng trả ngay có thể cho khách hàng hưởng một tỷ lệ hoa hồng nào đó.
Việc thanh toán có thể thanh toán ngay hoặc thanh toán sau một khoảng thời gian nhất định sau khi nhận được hàng. Công ty tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thanh toán, đồng thời đảm bảo không gây thiệt hại kinh tế cho bản thân doanh nghiệp mình. Phương thức thanh toán trả chậm hiện nay đang được áp dụng đối với hình thức bán buôn. Do đó để quản lý chặt chẽ các khoản phải thu, nếu thanh toán vượt quá thời hạn thanh toán ghi trên hợp đồng thì Công ty tính lãi suất 1,5%/tháng trên tổng giá trị chưa thanh toán. Đồng thời việc thanh toán trả chậm chỉ được thực hiện đối với khách hàng có quan hệ lâu dài với Công ty, hoặc khách hàng có tài sản thế chấp được ngân hàng bảo lãnh.
- Phiếu có thưởng: Khi bán hàng thì doanh nghiệp phát cho người tiêu dùng phiếu dự thưởng và tổ chức bốc thăm và phát phần thưởng cho người trúng thưởng
- Một trong những hành động kích thích tiêu thụ nữa là thực hiện việc chiết khấu, giảm giá. Theo quan hệ giữa cầu và giá cả thì khi giá giảm sẽ kích thích tăng cầu. Đối với các thị trường truyền thống, khách hàng rất nhạy cảm đối với giá cả, đối với một sự thay đổi nhỏ về giá cả cũng sẽ dẫn tới một sự thay đổi lớn về sản lượng tiêu thụ.Vì vậy giảm giá ở các thị trường này sẽ đẩy mạnh được tốc độ tiêu thụ sản phẩm và mở rộng thị trường. Xét về mặt hiệu quả thì lợi nhuận trên đơn vị sản phẩm giảm nhưng tốc đổ giảm nhỏ hơn rất nhiều so với tốc độ tăng doanh thu vì thế tổng lợi nhuận vẫn tăng.
Tham gia các hiệp hội kinh doanh
Một doanh nghiệp không thể hoạt động đơn độc trên thị trường mà cần có sự phối hợp với các chủ thể khác trong việc chi phối thị trường, chống hàng giả. Trong điều kiện hiện nay liên kết kinh doanh là cần thiết. Hiện nay Công ty vẫn chưa tham gia hiệp hội kinh doanh nào, công ty có thể tham gia một số hiệp hội như:
- Hội Dược học thành phố Hà Nội - Hội Dược học Việt Nam
- Hiệp hội sản xuất kinh doanh Dược Việt Nam
Để đứng vững trong cạnh tranh, doanh nghiệp còn phải tạo dựng tín nhiệm về tác phong trong kinh doanh. Điều đó có nghĩa là trong kinh doanh phải chân thành, trung thực và cầu thị, phải thể hiện tinh thần trách nhiệm cao trong quan hệ với bạn hàng cũng như người tiêu dùng.
Tuỳ theo từng doanh nghiệp và tuỳ theo từng loại sản phẩm mà doanh nghiệp có thể lựa chọn một hay nhiều hình thức trên để hỗ trợ cho công tác tiêu thụ của mình
Như vậy trên đây là một số đóng góp ý kiến của tôi nhằm góp phần mở rộng thị trường của công ty TNHH Thương mại Dược mỹ phẩm Thanh Bình. Tôi hy vọng rằng những biện pháp này phù hợp với thực tế tình hình kinh doanh của
Công ty và phù hợp với điều kiện hiện nay, mang lại cho Công ty hiệu quả cao trong hoạt động tiêu thụ nếu các biện pháp này được ứng dụng.
Thị trường Dược là một thị trường hoạt động rất sôi nổi và giàu tiềm năng. Bởi vì cùng với sự phát triển kinh tế - xã hội là thu nhập của người dân tăng lên trong đại bộ phận dân cư, khi đó nhu cầu của người dân sẽ không còn chỉ là “ăn no, mặc ấm” nữa mà sẽ là “Khoẻ mạnh và thông minh”, vì vậy nhu cầu về sản phẩm dược ngày càng cao. Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, vấn đề đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm là một trong những vấn đề mang tính chất sống còn của các doanh nghiệp. Hoàn thiện công tác tiêu thụ sản phẩm sẽ tạo điều kiện cho sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp phát triển và tạo ra doanh thu, lợi nhuận ngày càng cao, giúp cho đội ngũ cán bộ công nhân viên chức có mức thu nhập cao và từ đó giúp cho doanh nghiệp tái đầu tư sản xuất kinh doanh có hiệu quả. Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm là mục tiêu vô cùng quan trọng của các công ty sản xuất kinh doanh hiện nay, nó ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược và kế hoạch của công ty. Đây là những nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành bại của nhiều doanh nghiệp.
Để xây dựng được những phương hướng và biện pháp tiêu thụ sản phẩm tối ưu, các doanh nghiệp phải giải quyết hàng loạt các vấn đề, trong đó điều cốt lõi, xuyên suốt tư tưởng hành động của mỗi doanh nghiệp là phải tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng, phải có khả năng đảm bảo sản xuất kinh doanh ổn định, vững chắc. Điều đó có nghĩa là, việc tiêu thụ các phương pháp tiêu thụ sản phẩm hàng hóa, thị trường và đối tượng tiêu thụ cụ thể, phải đảm bảo được tính linh hoạt, nhạy bén, thích ứng kịp thời với những thay đổi nhanh chóng của thị trường và của các đối tượng khách hàng khác nhau.
Mặc dù qua thời gian tìm hiểu tình hình thực tế còn ít, song qua thời gian nghiên cứu thực tập tại công ty TNHH Thương mại Dược mỹ phẩm Thanh Bình đến nay bản chuyên đề cơ bản đã hoàn thành. Là một sinh viên thực tập tại công ty, qua việc phân tích đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm, tiềm năng thị trường của công ty, em xin mạnh dạn đề xuất một số ý kiến và phương hướng biện pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty .
Qua một thời gian nghiên cứu và tìm hiểu thực tế hạn hẹp cộng với kinh nghiệm quan sát thực tế còn non trẻ nên luận văn còn những hạn chế nhất định.
Em rất mong nhận sự góp ý và ý kiến từ phía các thầy cô và các bạn. Em xin chân thành cảm ơn tới thầy Vũ Hoàng Nam, các cô chú, anh chị trong công ty TNHH Thương mại Dược mỹ phẩm Thanh Bình đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ và đóng góp những ý kiến quí báu trong quá trình em thực hiện bài luận văn này.