THANH BÌNH
3.3.1. Hoàn thiện và đẩy mạnh công tác điều tra nghiên cứu thị trường
Kinh doanh các mặt hàng thuốc trong những năm tới là rất có triển vọng tiêu thụ nhanh, là điều kiện tốt để công ty tăng doanh thu, tạo uy tín cho mình. Muốn vậy công ty cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường để tìm cách lôi kéo khách hàng, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm. Nhưng hiện nay, công tác nghiên cứu thị trường của công ty hiện nay chưa được quan tâm đúng mức, do vậy
các kết quả nghiên cứu còn dựa nhiều vào cảm tính, vẫn mang tính kinh nghiệm, hoạt động nghiên cứu thị trường còn hạn chế, hiệu quả chưa cao. Những kết quả nghiên cứu vẫn chưa đầy đủ, chưa thể là cơ sở để Công ty đưa ra các kế hoạch, quyết định đúng đắn.
Vì vậy, khi nghiên cứu thị trường, Công ty cần phải thu thập đầy đủ các thông tin để có một cái nhìn toàn diện, khách quan nhất về thị trường mình. Các thông tin mà Công ty cần phải thu thập khi thực hiện hoạt động nghiên cứu thị trường là:
- Thông tin về chính sách Nhà nước như dự kiến phân bổ ngân sách Nhà nước, các thoả thuận cấp Nhà nước có liên quan đến thị trường, sản phẩm cho công ty... Qua đó có thể dự đoán thị trường và xây dựng kế hoạch kinh doanh của mình.
- Thông tin về hoạt động của các đối tác như nhà cung cấp, khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, từ đó công ty đưa ra những quyết định đúng đắn, ngăn ngừa rủi ro.
- Thông tin về thói quen và hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng để phát triển thêm kênh phân phối cho sản phẩm.
- Thông tin về giá của đối thủ cạnh tranh, thu thập thông tin về sự phân phối lợi nhuận trong các thành phần tham gia phân phối sản phẩm để kịp thời điều chỉnh nhằm tăng tính cạnh tranh của sản phẩm, tăng lợi nhuận cho mình.
- Phản hồi từ phía khách hàng, người tiêu dùng để cải tiến dịch vụ khách hàng, nâng cao tính cạnh tranh hoặc chấn chỉnh những nhận thức lệch lạc về sản phẩm, gây bất lợi cho hoạt động kinh doanh của công ty.
Hiện nay, hiệu quả của công tác nghiên cứu thị trường của công ty chưa cao. Để tăng hiệu quả của công tác nghiên cứu, Công ty có thể áp dụng các biện pháp sau:
- Tuyển thêm người có trình độ, nhiều kinh nghiệm trong việc nghiên cứu, khả năng phân tích tổng hợp tốt, có tinh thần trách nhiệm cao. Hiện nay, Công ty mới chỉ có 2 chuyên làm công tác nghiên cứu thị trường, vì vậy có thể tuyển thêm
2 người nữa. Hai người được tuyển phải có trình độ chuyên sâu, nhiều kinh nghiệm trong công tác nghiên cứu thị trường.
- Đầu tư, trang bị đầy đủ những trang thiết bị nghiên cứu, phương tiện kỹ thuật, phần mềm…phục vụ cho quá trình nghiên cứu thị trường.
- Công ty cần đạo tạo lại nhân viên đang làm công tác nghiên cứu bằng cách có thể cử họ đi học các lớp ngắn hạn về các kĩ năng nghiên cứu thị trường.
- Công ty nên tổ chức hội nghị khách hàng thường xuyên hơn, mỗi năm 1 lần. Việc tổ chức cũng phải được chuẩn bị chu đáo, đúng với ý nghĩa là hội nghị khách hàng. Qua hội nghị, công ty có thể nắm được những thông tin phản hồi chính xác từ phía khách hàng. Đây cũng là việc làm rất có ý nghĩa để công ty và khách hàng hiểu biết lẫn nhau, tạo không khí thân thiện giữa công ty và khách hàng.
Ngoài ra, trong trường hợp một số nghiên cứu của Công ty có quy mô lớn, nếu công ty không thể tự mình nghiên cứu hoặc nếu nghiên cứu thì chất lượng nghiên cứu cũng không cao, Công ty có thể áp dụng một biện pháp hiệu quả là đi thuê các tổ chức chuyên nghiên cứu thị trường.