tới.
Thứ nhất, về chất lượng khoản vay, Ngân hàng Techcombank luôn xác định chất lượng tín dụng của khoản vay luôn là tiêu chí hàng đầu khi xét duyệt cho vay. Ngân hàng tập trung vào các khoản vay mà người vay có mức thu nhập cao, ổn định, đã có quan hệ tốt với Ngân hàng.
Thứ hai, về chất lượng dịch vụ, Ngân hàng cố gắng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tạo quan hệ bền vững với khách hàng nhất là trong quan hệ tín dụng và sản phẩm thẻ. Đây là một nhân tố cạnh tranh vô cùng quan trọng đối với ngân hàng do cho vay tiêu dùng rất ít co giãn về giá, khách hàng lựa chọn Ngân hàng để vay chủ yếu dựa vào uy tín thương hiệu, chất lượng dịch vụ và các mối quan hệ bền vững trước đó. Ngoài ra, Ngân hàng cũng cần cố gắng tạo ra một phong cách phục vụ tốt hơn dựa trên những cải tiến cơ bản về quy trình cho vay, cách giao tiếp với khách hàng.
Thứ ba: Cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Ngân hàng. Luôn tìm kiếm và đãi ngộ tốt với những cán bộ có năng lực và trình độ. Đây chính là động lực đổi mới của Ngân hàng trong thời gian tới. Tăng cường đào tạo
dưỡng kỹ năng tiếp thị, bán hàng, các kiến thức liên quan đến các sản phẩm/dịch vụ hiện có và các sản phẩm/dịch vụ mới. Ngoài ra, Ngân hàng cũng tăng cường đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý trung gian nhằm nâng cấp các kỹ năng lập kế hoạch phát triển kinh doanh, đánh giá và phân tích cạnh tranh, quản trị rủi ro và quản trị nhân sự.
Thứ tư, về chính sách khách hàng: Trong thời gian tới, Ngân hàng sẽ tiếp tục phát triển các nhóm khách hàng dân cư tại các đô thị, đặc biệt là nhóm khách hàng có thu nhập từ trung bình trở lên, trẻ tuổi và thành đạt. Mặt khác, cần thúc đẩy việc bán các sản phẩm tín dụng tiêu dùng hiện có, trong đó chú trọng đặc biệt vào các sản phẩm thẻ và tài trợ mua nhà chung cư và mua ô tô trả góp
Thứ năm, về chính sách thị trường: Mở rộng thị trường hoạt động thông qua việc mở rộng mạng lưới hoạt động của Ngân hàng tại các vùng kinh tế trọng điểm của đất nước trong đó chú trọng vào các thành phố lớn và vùng phụ cận
Thứ sáu, về chính sách sản phẩm, Ngân hàng đang cố gắng hoàn thiện và mở rộng tuyến sản phẩm hiện tại
• Hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ và quy trình cung cấp các sản phẩm dịch vụ hiện có thông qua việc tăng cường ứng dụng và khai thác công nghệ thông tin nhằm đơn giản hoá thủ tục xử lý công việc, từ đó đáp ứng nhanh nhất yêu cầu của khách hàng
• Tiếp tục mở rộng tuyến sản phẩm, dịch vụ hiện có nhằm củng cố vị trí của Ngân hàng trong các thị trường mục tiêu hiện tại, đáp ứng tốt hơn với điều kiện cạnh tranh trên thị trường và tạo điều kiện để Ngân hàng mở rộng thị trường hoạt động mục tiêu.