Chất lượng tín dụng của các khoản vay tiêu dùng ngày càng được nâng cao, với tỉ lệ nợ quá hạn trong tổng dư nợ cho vay vào khoảng 0,43%. Tại NH, các khoản nợ được phân thành 5 loại: Nợ bình thường, nợ cần quan tâm, nợ có dấu hiện xấu, nợ xấu và nợ rất xấu. Việc phân loại trên tạo điều kiện thuận lợi cho công tác theo dõi, kiểm tra và thu hồi nợ vay. Hàng tháng, khách hàng được gửi thông báo số tiền còn phải trả theo kì hạn trả nợ, số lãi phải trả trong kì và thời hạn thu lãi của Ngân hàng. So sánh với các ngân hàng khác, Techcombank đã thực hiện khá tốt qui trình tín dụng và kiểm soát rủi ro, do đó tỉ lệ nợ quá hạn cũng đạt mức thấp hơn.
Qui trình tín dụng tại Techcombank cũng liên tục được hoàn thiện để giảm thiểu rủi ro tín dụng, đảm bảo tiêu chí: chặt chẽ, rõ ràng mà không rườm rà, phức tạp. Tuy nhiên, đây vẫn chưa thực sự là một điểm mạnh của Ngân hàng Techcombank. Một số khách hàng vẫn phàn nàn về những thủ tục phiền phức, đặc biệt trong khâu thẩm định tài sản tại ngân hàng Techcombank.
Xét về mức độ đa dạng của các hình thức cho vay tiêu dùng, Techcombank chưa đưa ra được một sản phẩm đột phá nào so với các ngân hàng cùng thị trường, hay nói cách khác những sản phẩm Techcombank cung
hình thức cho vay du học trong nước nhưng lại kém hấp dẫn với thị trường, biểu hiện ở tỉ trọng cho vay du học khiêm tốn trong tổng dư nợ cho vay tiêu dùng (trong khi các ngân hàng khác cùng địa bàn như ACB lại thực hiện rất hiệu quả. Sản phẩm chủ đạo – Nhà mới – cũng không có gì đặc biệt hơn các ngân hàng khác, với thời hạn cho vay tối đa là 10 năm. Các ngân hàng đối thủ như Sacombank đã đưa ra các sản phẩm cạnh tranh hơn với thời hạn cho vay tối đa là 15 năm.