Nhiệm vụ của người quản lý là quản lý hoạt động chung của phòng, phê duyệt tờ trình của chuyên viên khách hàng, đào tạo và phổ biến các quy định, trực tiếp tham gia triển khai các sản phẩm mới
Nhiệm vụ của bộ phận Kiểm soát và hỗ trợ kinh doanh là tổng hợp & phân tích báo cáo của chuyên viên khách hàng để chuyển lên bộ phận quản lý, nhận và gửi văn bản, công văn chuyển đến phòng, quản lý văn bản, hồ sơ theo ISO và các hoạt động hỗ trợ chuyên viên khách hàng như chuẩn bị hồ sơ giải ngân, hoàn thiện hồ sơ sau giải ngân (trừ sổ tiết kiệm), phối hợp với chuyên viên khách hàng chuẩn bị hồ sơ tât toán.
Nhiệm vụ của chuyên viên khách hàng là trực tiếp phụ trách mảng sản phẩm được giao, marketing, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng, trực tiếp thẩm định các khoản vay, tham gia triển khai các sản phẩm mới
Sự kết hợp nhịp nhàng của cả 3 bộ phận này theo một qui trình tín dụng chặt chẽ là tiền đề quan trọng để hoạt động cho vay tiêu dùng diễn ra một cách hiệu quả. Quản lý Chuyên viên KH Chuyên viên KH Chuyên viên KH Bộ phận kiểm soát và hỗ trợ kinh doanh
2.2.2.3. Hệ thống tính điểm xếp hạng khách hàng
Do đối tượng CVTD của Techcombank là các cá nhân và hộ gia đình nên việc thẩm định và đánh giá tình hình tài chính là rất khó khăn. Để khắc phục tình trạng đó, Techcombank đã thiết lập một hệ thống tính điểm xếp hạng khách hàng dựa trên các tiêu chí sau:
1. Tuổi
2. Trình độ học vấn: dựa trên cấp học mà khách hàng đã trải qua 3. Công việc khách hàng đang làm: loại hình, thời gian công tác 4. Điều kiện sống
5. Mức thu nhập hàng tháng 6. Tình trạng hôn nhân 7. Nơi cư trú
8. Thời gian cư trú
9. Số người sống phụ thuộc 10. Phương tiện đi lại
11. Chênh lệnh giữa thu nhập và chi tiêu hàng tháng 12. Giá trị tài sản khách hàng hiện sở hữu
13. Phương tiện thông tin
14. Giá trị các khoản nợ của khách hàng
15. Quan hệ của khách hàng với Techcombank 16. Các nhận xét, đánh giá khác.
Có thể nói, hệ thống tính điểm tín dụng này là tập hợp các tiêu thức khác nhau liên quan đến từng đối tượng vay vốn phục vụ sinh hoạt tiêu dùng. Ngân hàng sẽ cho điểm khách hàng theo từng thông tin khách quan này rồi xếp loại
- Từ 25 tới 35: Xếp hạng B - Từ 35 đến 50: Xếp hạng BB - Từ 50 tới 60: Xếp hạng A - Trên 60: Xếp hạng AA
Thông thường Ngân hàng cấp tín dụng cho khách hàng hạng BB trở lên. Đối với khách hàng loại B, ngân hàng sẽ không cấp tín dụng trong trường hợp tài sản đảm bảo là tài sản được hình thành từ vốn vay.
2.2.3. Thực trạng cho vay tiêu dùng tại Techcombank
Khi phân tích thực trạng Cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Techcombank, chúng ta sẽ xem xét các tiêu chí dựa trên 3 nhóm chỉ tiêu dùng để phân tích khả năng cạnh tranh của Ngân hàng đã đề cập tại chương I, bao gồm nhóm chỉ tiêu phản ánh hiệu quả kinh doanh, nhóm chỉ tiêu phản ánh chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng và nhóm chỉ tiêu phản ánh tính đổi mới trong hoạt động cho vay tiêu dùng. Để có được cái nhìn tổng thể về vị trí của ngân hàng Techcombank so với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn, một số chỉ tiêu sẽ được phân tích trong tương quan so sánh với ngân hàng Á Châu (ACB) chi nhánh Hà Nội và ngân hàng Sài Gòn thương tín (Sacombank) chi nhánh Hà Nội.