3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK TRONG THỜI GIAN TỚI. CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK TRONG THỜI GIAN TỚI.
3.1.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Techcombank. Techcombank.
dạng, trọn gói và cá nhân hoá đến mọi đối tượng khách hàng đô thị. Mục tiêu của ngân hàng là thoả mãn cao nhất mong muốn của khách hàng, lợi ích của cổ đông và người lao động, đóng góp vào sự phát triển của cộng động xã hội. Techcombank đã lên chương trình mở rộng cả về chiều rộng và chiều sâu với các kế hoạch đa dạng tổng hợp.
Techcombank phát triển một dịch vụ ngân hàng bán lẻ đa dạng, một có sở khách hàng cá nhân vững chắc dựa trên nguyên tắc đa dạng, chất lượng cao và cạnh tranh lành mạnh. Chú ý tập trung vào các nhóm khách hàng có thu nhập trung bình và cao, trẻ tuổi và thành đạt.
Dịch vụ thẻ và hệ thống thẻ được coi là cơ sở để phát triển các dịch vụ bán lẻ với qui mô lớn. Chính vì vậy ngân hàng sẽ tập trung vào việc phát hành và tăng các cơ sở chấp nhận thẻ của Techcombank trên toàn quốc.
Techcombank đẩy mạnh chiến lược phát triển mạng lưới tại các vùng trọng điểm của đất nước nhằm tiếp tục mở rộng nền tăng khách hàng dân cư và doanh nghiệp vừa và nhỏ, chuẩn bị cho các bước phát triển lớn đã được đề ra trong chiến lược
Phát triển mạnh mẽ các dịch vụ Ngân hàng doanh nghiệp, trọng tâm là đẩy mạnh dịch vụ thanh toán quốc tế, bảo lãnh, phát triển các dịch vụ nguồn vốn và giao dịch tiền tệ đa dạng, ưu tiên mở rộng hoạt động và thu hút khách hàng trong các khu công nghiệp, khu chế xuất.
Lấy hệ thống thông tin quản trị (MIS) làm trung tâm để nâng cao chất lượng hoạt động mọi mặt, nắm bắt nhu cầu và độ hài lòng của khách hàng qua việc xây dựng các kênh đo lường và phân tích ý kiến khách hàng (CRM), tiêu chuẩn hóa qui trình hoạt động và dịch vụ khách hàng.
hoá làm việc chuyên nghiệp, chú trọng công tác đào tạo và quy hoạch nguồn cán bộ tại chỗ đáp ứng nhu cầu tăng trưởng và mở rộng mạng lưới, xây dựng, hoàn thiện và triển khai thành công các chương trình đào tạo tiêu chuẩn. Mục tiêu của chương trình nằm nâng cao kiến thức và tăng cường tác phong chuyên nghiệp của nhân viên.
Tiếp tục nâng cấp và hoàn thiện các dự án hiện đại hóa Ngân hàng đảm bảo hệ thống công nghệ cho phép quản trị mạng lưới rộng với khả năng giao dịch 24/7.