III. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CAO SU SAO VÀNG
3. Cải tiến hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là một chỉ tiêu động do vậy công tác quản lý cũng cần có những thay đổi để phù hợp hơn. Trong những năm qua, Công ty Cao su Sao Vàng đã thực hiện việc quản lý theo hệ thống quản lý tiên tiến của ISO 9001:2000, nhưng điều này không có nghĩa là không phải thường xuyên cải tiến công tác quản lý chất lượng sản phẩm của Công ty. Đặc biệt là trong giai đoạn nay sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ tạo ra nhiều phương pháp quản lý ngày càng hiện đại hơn, hiệu quả hơn. Công ty cần lựa chọn những công cụ thích hợp với tình hình thực tế của mình để sử dụng có hiệu quả. Chẳng hạn Công ty có thể thực hiện cải tiến công tác quản lý dựa theo mô hình sau.
Mô hình tuần hoàn PDCA của W.Idward Deming(16) về việc thực hiện cải tiến một cách liên hoàn, cách thực hiện tại mỗi vòng là giống nhau, nhưng những vấn đề giải quyết là những vấn đề mới nảy sinh và các vấn đề chưa giải quyết được ở giai đoạn trước. Vòng thực hiện sau sẽ hoàn thiện hơn ở vòng trước một bậc. Mô hình này hợp với giải quyết các vấn đề phát sinh một các liên tục và nhanh chóng. Mô hình này gồm bốn giai đoạn, tám bước, nó đòi việc thực hiện là liên tục hành động cho tới khi giải quyết vấn để triệt để.
Sơ đồ tuần hoàn PDCA
Cải tiến
Cải Củng cố tiến
Củng cố
Giai đoạn thứ nhất là lập kế hoạch (Plan)
Bước 1: Phát hiện vấn đề còn tồn tại liên quan tới chất lượng sản phẩm hay công tác quản lý chất lượng sản phẩm của Công ty hiện nay. Bước 2: Tìm ra tất cả nguyên nhân gây ra những tồn tại cả bên trong lẫn
bên ngoài Công ty.
Bước 3: Tìm ra nhân tố ảnh hưởng chủ yếu trong nguyên nhân hay gọi là căn nguyên (đòi hỏi phải có sự phân tích các nguyên nhân đã nêu ra ở bước 2).
Bước 4: Nghiên cứu đối sách giải quyết vấn đề và lập kế hoạch thực hiện. Giai đoạn thứ hai là tổ chức thực hiện (Do)
Bước 5: Tổ chức thực hiện theo kế hoạch đã được lập ở bước 4. Giai đoạn thứ ba là kiểm tra (Check)
Bước 6: Đối chiếu kết quả thực hiện kiểm tra kế hoạch và tiêu chuẩn, tìm ra sự chênh lệch.
Giai đoạn thứ tư là xử lý (Action)
Bước 7: Áp dụng phương pháp để xử lý những sai lệch.
Bước 8: Củng cố thành quả đạt được, tiến hành thực hiện chuẩn hoá. Những vấn đề còn lại và vấn đề mới xuất hiện thì nạp vào tuần hoàn tiếp theo để giải quyết.