CHƯƠNG II: CÔNG TÁC XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI PJICO TRONG THỜI GIAN QUA
2.2.4.3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng và hướng dẫn khách hàng tham gia sản phẩm bảo hiểm mới:
sản phẩm bảo hiểm mới:
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: nhận thấy rằng khách hàng ngày nay rất quan tâm đến các dịch vụ đi kèm, để làm tăng các giá trị gia tăng của khách hàng, PJICO đã có những dịch vụ nổi bật, duy trì được mối quan hệ thường xuyên giữa khách hàng và Công ty:
+ Gọi điện thăm hỏi thường xuyên: sau khi đã kí kết hợp đồng hoặc trao giấy chứng nhận bảo hiểm cho khách hàng, nhân viên của PJICO vẫn luôn
liên lạc thường xuyên với khách hàng bằng điện thoại hoặc email. Cũng qua việc làm này, Công ty luôn cập nhật được thông tin của khách hàng để kịp thời đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ. Trong những dịp lễ tết hoặc các sự kiện trọng đại của khách hàng, PJICO luôn gửi hoa và thư chúc mừng chia sẻ niềm vui cùng với họ.
+ Trả lời nhanh những thắc mắc của khách hàng: PJICO luôn có nhân viên lễ tân trực điện thoại để giải đáp thắc mắc của khách hàng. Khi khách hàng gọi điện đến Công ty, khách hàng sẽ nhận được lời chào rất thân mật và quen thuộc của nhân viên công ty: “Alô, bảo hiểm nghe”. Ngay sau đó, những giải đáp thắc mắc của khách hàng sẽ được đáp ứng.
- Dịch vụ hướng dẫn khách hàng tham gia sản phẩm bảo hiểm mới: dịch vụ này được PJICO triển khai nhằm cung cấp các thông tin về sản phẩm bảo hiểm mới để khách hàng có thể nắm bắt kịp thời và lựa chọn cho mình sản phẩm phù hợp. Do nhu cầu phải đổi mới thường xuyên sản phẩm của mình cũng như sự thay đổi của các Qui định pháp luật liên quan đến các nghiệp vụ bảo hiểm công ty đang triển khai mà thường xuyên có sự thay đổi trong các sản phẩm của công ty. Việc thực hiện dịch vụ này càng làm cho mối quan hệ giữa khách hàng và Công ty ngày càng khăng khít, đồng thời tăng hiệu quả của công tác xúc tiến bán hàng.