CHƯƠNG II: CÔNG TÁC XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI PJICO TRONG THỜI GIAN QUA
2.2.4.1. Dịch vụ giám định, thanh toán, chi trả tiền bồi thường nhanh chóng:
chóng:
PJICO vốn được khách hàng biết đến là Công ty bảo hiểm thực hiện việc chi trả và thanh toán tiền bồi thường nhanh chóng. Khách hàng chỉ cần cung cấp đầy đủ các giấy tờ cần thiết cho nhân viên kế toán là có thể nhận ngay tiền bồi thường mà không cần phải qua nhiều khâu. Điều này thực sự làm khách hàng rất hài lòng và thỏa mãn đặc biệt là thái độ của nhân viên khi chi trả bồi thường rất niềm nở. Điều này đã thực sự làm xoa dịu những tổn thất về tinh thần và vật chất cho người tham gia khi họ gặp phải rủi ro. Để thấy rõ hơn sự nhanh chóng trong việc giám định, bồi thường cho khách hàng, chúng ta có
thể xem qua tình hình giám định và bồi thường của nghiệp vụ vật chất xe ô tô (một trong những nghiệp vụ chủ đạo của Công ty) thông qua bảng sau:
Bảng 2.3: Tình hình giải quyết bồi thường bảo hiểm vật chất xe ô tô tại PJICO, 2003- 2007
STT Chỉ tiêu Đơn vị 2003 2004 2005 2006 2007
1 Số xe tham gia bảo hiểm Chiếc 15.13136.896 45.657 41.765 47.384 2 Số hồ sơ khiếu nại đòi BT Bộ 9.878 25.359 32.585 34.156 35.270 3 Số hồ sơ đã giải quyết BT Bộ 9.726 24.980 32.105 33.498 34.483
4 Số hồ sơ tồn đọng Bộ 152 379 480 478 505
5 Tỷ lệ hồ sơ tồn đọng % 1,54 1,49 1,47 1,4 1,43
(Nguồn: Phòng bồi thường và giám định PJICO.)
Qua bảng trên có thể thấy rằng, tỷ lệ hồ sơ tồn đọng của nghiệp vụ này chỉ chiếm một tỷ lệ rất nhỏ, chỉ xấp xỉ 1,5 %/ 1năm. Sở dĩ như vậy là do công tác bồi thường của PJICO luôn được các nhân viên giám định kinh nghiệm và nhiệt tình thực hiện nhanh chóng và kịp thời.