e. Chính sách xúc tiến.
1.2.2.4. Quan hệ công chúng (PR).
Quan hệ công chúng có thể được hiểu là những hoạt động nhằm tăng sự hiểu biết lẫn nhau giữa các DNBH và khách hàng của mình thông qua các hoạt động tiếp xúc trực tiếp được tổ chức thường xuyên và có hệ thống. Các hoạt động này thường được thực hiện bằng các hình thức sau:
Hoạt động thường xuyên: là những hoạt động được duy trì đều đặn, như: xuất bản các bản tin về DNBH, hội nghị khách hàng, gặp gỡ định kỳ các nhà báo, hội nghị trung gian phân phối…
Hoạt động trọng điểm: là những hoạt động được tổ chức chỉ tập trung vào một chủ đề nhất định, cụ thể và không thường xuyên, như: tổ chức họp báo, tham quan, nghiên cứu, tổ chức các buổi tọa đàm,…
Hoạt động đặc biệt: là những hoạt động mà DNBH chỉ xuất hiện với tư cách là người bảo trợ hay đỡ đầu. Mục đích của những hoạt động này là làm nổi bật hình ảnh tốt đẹp hình ảnh của DNBH trước công chúng trong các hoạt động văn hóa, thể thao, giúp đỡ nhân đạo,…
Quan hệ công chúng thường có những ưu điểm nổi bật như sau:
- PR là một quá trình thông tin hai chiều: khách hàng và doanh nghiệp đều có thể nhận được thông tin của nhau.
- Có tính khách quan cao.
- Hoạt động PR thường truyền tải một lượng thông tin nhiều hơn quảng cáo. - Mang đến lợi ích cụ thể cho đối tượng.
- Chi phí thấp.
Tuy nhiên, hoạt động PR cũng có nhược điểm là thông tin đến được với một số lượng lớn công chúng trong một thời gian ngắn do hoạt động chỉ tập trung vào một nhóm đối tượng trong một khu vực nhất định đã xác định trước và thông điệp đưa ra thường không có ấn tượng mạnh so với quảng cáo. Tuy vậy, ngày nay các doanh nghiệp thường tận dụng điểm mạnh của cả quảng cáo và PR để kết hợp chúng với nhau nhằm mang lại hiệu quả xúc tiến cao nhất. Cùng với quảng cáo, PR thường được các DNBH sử dụng trong các hoạt động xúc tiến trước bán hàng.