trong việc triển khai hệ thống quản trị chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001 – 2000
• Cơ sở của giải pháp:
− Bất kỳ một bộ máy nào muốn hoạt động và vận hành có hiệu quả thì vai trò
của các cấp lãnh đạo là vô cùng quan trọng, có ảnh hưởng quyết định tới chất lượng của bộ máy. Không có bất kỳ bộ máy nào hoạt động mà thiếu vắng lãnh đạo. Họ phối hợp hoạt động của các bộ phận trong công ty, đề ra phương hướng và các giải pháp để thực hiện các kế hoạch đề ra.
− Lãnh đạo là người đề ra mục tiêu, chính sách chất lượng, có am hiểu về hệ
thống quản trị chất lượng thì mới đề ra được mục tiêu và chính sách chất lượng hợp lý với sự cam kết quyết tâm thực hiện của lãnh đạo cao nhất trong doanh nghiệp.
− Lãnh đạo cũng là người đề ra chiến lược và duy trì hệ thống quản trị chất
lượng. Có thực sự hiểu biết về hệ thống thì mới có được chiến lược đúng đắn và sử dụng nguồn lực một cách có hiệu quả.
− Lãnh đạo công ty Cổ phần Bánh kẹo Hải Châu đã ý thức được vai trò và tầm
quan trọng của việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001 – 2000, đã đưa ra cam kết, chính sách, chương trình chất lượng của mình nhưng chỉ thực hiện đúng như vậy thì chưa đủ. Môi trường kinh doanh, yêu cầu của khách hàng luôn luôn thay đổi, vì vậy các cấp lãnh đạo phải thường xuyên theo dõi sự biến đổi đó để cải tiến các chính sách, chương trình của mình cho phù hợp hơn.
• Nội dung giải pháp:
− Cấp lãnh đạo cao nhất trong tổ chức cần được đào tạo để nhận thức rõ nội
dung, ý nghĩa của chất lượng và quản trị chất lượng để họ cam kết, bắt tay vào thực thi chương trình. Hàng năm Công ty nên mời các chuyên gia về để đào tạo trưc tiếp
tại Công ty các kiến thức về hệ thống quản trị chất lượng (Ví dụ như các công cụ quản lý chất lượng: công cụ xác lập kế hoạch, công cụ kiểm tra, công cụ động viên khuyến khích, công cụ đánh giá…)
− Bên cạnh đó, ban lãnh đạo Công ty phải thường xuyên cập nhật các thông tin
về hệ thống quản trị chất lượng. Đồng thời cần định kỳ xem xét hệ thống quản trị chất lượng. Từ đó cải tiến hệ thống quản trị chất lượng cho phù hợp với môi trường kinh doanh, không thoả mãn với những kết quả đạt được mà xem thường sự học hỏi cái mới tiến bộ hơn.
− Lãnh đạo Công ty tăng cường sự quản lý của mình trong việc thực hiện hệ
thống quản trị chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001 – 2000 bằng cách:
− Thường xuyên kiểm tra xem việc thực hiện các công việc có theo đúng quy
trình, quá trình và hướng dẫn đã đề ra hay không.
− Đảm bảo rằng mọi cán bộ công nhân viên trong Công ty đều am hiểu chính
sách chất lượng, đồng thời đảm bảo mọi cá nhân đều có mục tiêu chất lượng nhất quán với những mục tiêu của toàn tổ chức.
− Công ty cần có phương hướng giải quyết vấn đề nâng cao nhận thức của cán
bộ công nhân viên về chất lượng và quản lý chất lượng. Công ty biên soạn chương trình đào tạo gồm những nội dung cơ bản về chất lượng.
− Phát động phong trào thi đua khen thưởng về chất lượng. Những thành viên
đạt thành tích trong viêc xây dựng và thực hiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 – 2000 được khen thưởng xứng đáng và kịp thời và được nêu gương trong toàn Công ty.
• Điều kiện thực hiện giải pháp:
Để giải pháp mang tính khả thi, Công ty cần có những điều kiện sau:
− Công ty phải tạo điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật để ban lãnh đạo có thể thu thập được những thông tin về hệ thống quản trị chất lượng trên thế giới. Tổ chức các chuyến tham quan các Công ty đã thành công trong và ngoài nước vừa để giao lưu, hợp tác, vừa để học hỏi những kinh nghiệm trong việc quản trị chất lượng. Đây là những điều mà Công ty hoàn toàn có thể làm được.
− Ban lãnh đạo Công ty là những người nghiêm túc học hỏi và trao đổi kinh nghiệm với các đồng nghiệp về hệ thống quản trị chất lượng. Luôn có ý thức trách nhiệm để Công ty ngày càng phát triển hơn.
− Hàng năm Công ty nên trích ra khoảng 300 triệu để mở các lớp đào tạo ngắn
hạn cho lãnh đạo và cán bộ công nhân viên trong Công ty về cách thức thực hiện hệ thống quản trị chất lượng. Mở các buổi thực hành để họ có thể hiểu và rõ ràng hơn những gì cần làm và làm như thế nào.