CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI CHI NHÁNH NHNO&PTNT NAM HÀ NỘI.
3.2.2 Đẩy mạnh công tác tiếp thị và thực hiện chính sách khách hàng
Đi đôi với nó, cần có chính sách tiền lương, tiền thưởng, chế độ đãi ngộ thích hợp với năng lực và trình độ của nhân viên. Những việc làm này giúp nhân viên cảm thấy họ được tin tưởng và gắn bó với Ngân hàng, họ có thể phát huy hết khả năng của mình, nâng cao hiệu quả hoạt động của Ngân hàng.
3.2.2 Đẩy mạnh công tác tiếp thị và thực hiện chính sách khách hàng hàng
Theo lý thuyết Marketing hiện đại, trong ba yếu tố liên quan đến chiến lược kinh doanh của ngân hàng thì khách hàng luôn chiếm vị trí trung tâm bên cạnh kênh phân phối và sản phẩm dịch vụ. Ba yếu tố này có quan hệ chặt chẽ với nhau, vì vậy cùng với việc quan tâm phát triển sản phẩm, mở rộng kênh phân phối thì cần phải xây dựng một chiến lược quản lý khách hàng, phát triển quan hệ khách hàng gọi là chính sách khách hàng. Chính sách khách hàng hiểu theo một cách chung nhất đó là cách thức mà một ngân hàng đề ra để thu hút thêm các khách hàng mới và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các khách hàng truyền thống.
Với NHNo&PTNT Nam Hà Nội - một thành viên còn non trẻ trên thị trường tài chính ngân hàng, công tác tiếp thị và chính sách khách hàng là vô cùng cần thiết, vì vậy các giải pháp cần đặt ra ở đây là:
Thứ nhất: Thường xuyên tổ chức công tác nghiên cứu thị trường và nhu cầu mong muốn, cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ TTQT của khách
hàng. Đây sẽ là yếu tố quyết định cả về số lượng, kết cấu, chất lượng sản phẩm dịch vụ và kết quả hoạt động của ngân hàng. Việc nghiên cứu thị trường thường xuyên và phân loại khách hàng giúp ngân hàng nắm bắt được tình hình hoạt động xuất nhập khẩu trên địa bàn Thành phố Hà Nội, đồng thời nắm bắt được thói quen, nhu cầu cũng như nhận thức của khách hàng về xu hướng sử dụng các sản phẩm dịch vụ TTQT. Bên cạnh đó, thông qua nghiên cứu thị trường, ngân hàng cũng có thể đánh giá được hoạt động TTQT của các ngân hàng cạnh tranh trong cùng địa bàn, đánh giá được nguồn lực hiện có Chi nhánh mình. Từ đó rút ra được những điểm mạnh, điểm yếu, vướng mắc còn tồn tại trong tương quan so sánh với các đối thủ cạnh tranh để đưa ra chiến lược tung sản phẩm ra thị trường cho phù hợp.
Thứ hai: Chi nhánh NHNo&PTNT Nam Hà Nội cần đẩy mạnh hơn nữa công tác tiếp thị khách hàng thông qua nhiều hình thức đa dạng và phong phú. Tại các phòng ban, quầy giao dịch chi nhánh nên trang bị các tờ rơi quảng cáo về tổng thể các sản phẩm, dịch vụ mà chi nhánh hiện đang cung ứng. Trong các tờ rơi đó nên làm nổi bật những tiện ích, ưu thế, sự khác biệt của các sản phẩm, dịch vụ TTQT so với các ngân hàng khác trong cùng địa bàn. Từ đó sẽ làm tăng số lượng khách hàng, huy động thêm nguồn vốn ngoại tệ, tăng doanh số hoạt động TTQT.
Thứ ba: Cùng với công tác tiếp thị, ngân hàng cũng cần có bộ phận chăm sóc khách hàng. Nhiệm vụ của bộ phận này là thường xuyên liên lạc, quan tâm tới các khách hàng truyền thống trong những dịp lễ Tết, ngày kỉ niệm,…Đồng thời chi nhánh cần thực hiện một số chính sách hỗ trợ khách hàng như: thực hiện miễn giảm một tỷ lệ phần trăm phí dịch vụ thanh toán cho những khách hàng truyền thống hoặc khách hàng đã và đang sử dụng một dịch vụ nào đó của ngân hàng, đó là một động lực tốt nhằm thu hút khách
hàng mời đến thực hiện giao dịch TTQT tại ngân hàng, đồng thời củng cố thêm các khách hàng truyền thống, nâng cao uy tín của ngân hàng.
Tất cả các hoạt động marketing trên không chỉ là hoạt động của riêng bộ phận marketing mà cần đẩy mạnh và phổ biến công tác này tới toàn thể cán bộ nhân viên ngân hàng từ nhân viên bảo vệ, nhân viên văn phòng đến những cán bộ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng.