ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH THÁI LAN
3.2.6 Hoàn thiện chính sách “Hậu bán hàng”
Chúng ta đều biết tầm quan trọng của những chính sách hậu bán hàng trong các ngành sản xuất vật chất, và nó trở nên đặc biệt quan trọng đối với các ngành dịch vụ trong đó có du lịch, đối với 1 đoàn khách, khả năng quay trở lại tiêu dùng sản phẩm du lịch một lần nữa một mặt phụ thuộc vào chất lượng phục vụ trong quá trình tiêu dùng của họ mặt khác nó còn phục thuộc rất lớn vào những hoạt động hậu bán hàng, chính vì vậy hoàn thiện chính sách “hậu bán hàng” cũng chính là một hoạt động đẩy mạnh khai thác thị trường khách trong tương lai. Đối với thị trường khách Thái thì chính sách này phải
được triển khai trên nhiều phương diện, và tất nhiên phải phù hợp với nguồn lực của Hanoitourist.
Các hoạt động truyền thống:
+ Công ty tiếp tục đẩy mạnh và hoàn thiện các hoạt động đã triển khai với thị trường khách Thái như: sử dụng phiếu trưng cầu ý kiến, bảng thăm dò nhu cầu. Tuy nhiên cần hoàn thiện hoạt động này hơn nữa đặc biệt là khâu chuẩn bị và thiết kế các câu hỏi, để có thể thiết kế ra một phiếu trưng cầu ý kiến hay một phiếu thăm dò nhu cầu hiệu quả thì bản thân người thiết kế phải am hiểu rõ những đặc tính tiêu dùng của du khách Thái Lan, có kiến thức về tâm lý người tiêu dùng có khả năng sử dụng ngôn ngữ chuẩn. Việc thiết kế này phải là sự phối hợp giữa bộ phận điều hành + tổ phụ trách thị trường Thái + hướng dẫn viên Thái, nó sẽ đảm bảo tính chính sách, tính khoa học và mức độ toàn diện, tránh tình trạng đưa ra những phiếu trưng cầu ý kiến được chuẩn bị sơ sài, gấp gáp, và nội dung không sát với yêu cầu tìm kiến thông tin.
+Duy trì hình thức tặng quà cho khách sau mỗi chuyến đi, yêu cầu của món quà không phải là giá trị về vật chất mà nó cần đảm bảo giá trị về văn hoá và tinh thần. Đặc biệt với những đối tác là các công ty lữ hành gửi khách thì Công ty cần có hình thức tặng quà nhân dịp ngày thành lập, nhân dịp ngày lễ - tết của họ, một mặt tận dụng món quà để giới thiệu về các sản phẩm mới cũng như các chính sách ưu đãi của công ty, mặt khác nó còn nhằm duy trì mối quan hệ kinh doanh với đối tác.
Các hoạt động không truyền thống:
+ Nếu có thể, công ty nên có chính sách thu thập địa chỉ Email của những khách du lịch đã từng tham gia chương trình du lịch của công ty, đồng thời thường xuyên gửi mail cảm ơn vì đã tham gia chuyến đi cũng như cho họ
việc gửi mail cho cùng một lúc hàng ngàn địa chỉ là một điều đơn giản, không đòi hỏi nhiều chi phí về thời gian cũng như nhân lực, điều quan trọng là công ty ý thức được tầm quan trọng của hình thức gửi mail cho khách hàng cũ này, bởi điều này có tác động không nhỏ trong quá trình ra quyết đinh lựa chọn nơi du lich và nơi mua sản phẩm du lịch, trên thực tế đây có thể là công việc của bản thân các đối tác gửi khách Thái Lan. Tuy nhiên, để lôi kéo được sự quay trở lại của nguồn khách cũ chúng ta không chỉ quan tâm đến các chính sách hậu bán hàng với các công ty Lữ hàng gửi khách Thái mà chúng ta còn phải quan tâm đến việc tác động như thế nào đến khách du lịch Thái để Việt nam là lựa chọn lần du lịch tiếp theo của họ. Đó không phải là hình thức khai thác thị trường khách “từ xa” hay sao?
+ Ngoài ra với tư cách cá nhân, các nhân viên trong tổ phụ trách thị trường Thái có những hoạt động sau bán hàng nhắm tới đối tượng là các Tourleader của công ty đối tác bằng nhiều biện pháp khác nhau và dưới nhiều hình thức khác nhau, để củng cố hơn nữa mối quan hệ bạn hàng với họ, đó cũng chính là những dịch vụ chăm sóc khách hiệu quả nằm trong các hoạt động không chính thức.
Như vậy để để hoạt động khai thác thị trường khách Thái thì những chính sách “hậu bán hàng” đóng một vai trò quan trọng. Vì vậy Hanoitourist cần quan tâm nhiều hơn nữa đến những hoạt động này, đồng thời đưa nó vào chính sách thường xuyên của công ty, vì nó không chỉ giúp Hanoitourist khai thác tốt nguồn khách hiện thời mà nó còn góp phần hoàn thiện cơ cấu sản phẩm của công ty, xây dựng được hình ảnh tốt trong tâm trí du khách Thái Lan, điều kiện quyết định cho hoạt động khai thác thị trường khách trong tương lai.
KẾT LUẬN
Sau một thời gian ngắn thực tập tại công ty Lữ hành Hanoitourist, được sự chỉ dậy hết lòng của Th.S Lê Trung Kiên em đã hoàn thành Chuyên đề thực tập tốt nghiệp bằng tất cả sự nỗ lực của bản thân. Chuyên đề đã đi sâu tìm hiểu về hoạt động khai thác thị trường khác Thai Lan của Công ty, tìm hiểu những mặt được và những điều còn hạn chế trong hoạt động khai thác thị trường khách để từ đó có những giải pháp phù hợp nhằm thúc đẩy hơn nữa hoạt động này.
Chuyên đề đã khép lại nhưng nó như một bài học lớn của bản thân em, mở ra cho em những kiến thức thực tế mà một sinh viên ngành du lịch chuẩn bị đi làm rất cần. Những kiến thức mà em tích luỹ được trong quá trình viết khoá luận sẽ giúp em trưởng thành hơn nhiều trong cuộc sống sau này. Trong một thời gian ngắn, chắc hẳn chuyên đề không thể tránh khỏi thiếu sót và sơ sài, em kính mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của các thầy cô.