ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH THÁI LAN
3.2.1Thực thi kế hoạch nghiên cứu thị trường hiệu quả
Với Công ty lữ hành, mối quan tâm hành đầu là nguồn khách du lịch, và nó càng quan trọng đối với hoạt động khai thác thị trường khách. Bản thân
nghiên cứu thị trường. Nhận thức rõ được tầm quan trọng của công tác nghiên cứu thị trường khách, Hanoitoursit đã không ngừng thúc đẩy, đầu tư nguồn lực vào hoạt động nghiên cứu thị trường, coi đây là điều kiện tiên quyết cho thành công của Doanh nghiệp. Tuy nhiên, hiện tại hoạt động nghiên cứu thị trường vẫn chưa thực sự được kế hoạch hoá một cách chi tiết, các hoạt động còn tiến hành chưa đồng bộ. Để hoàn thiện công tác quan trọng này thì công ty phải xây dựng cho mình một kế hoạch dài hạn có tính khoa học và tính thực tế, qua quá trình nghiên cứu và tham khảo của bản thân, sau đây tôi xin đề xuất các mô hình nghiên cứu thị trường hiệu quả:
Mô hình 2: Nghiên cứu thị trường sơ cấp hay thị trường là khách du lịch Thái Lan:
Với mô hình IAI – thì hoạt động nghiên cứu thị trường sơ cấp được tiến hành theo 3 hướng:
+Thứ nhất: I (Itself) tức là tự khách du lịch Thái sẽ cho chúng ta biết đặc điểm của chính họ, nguồn thông tin này có thể được thu thập bằng các phương thức như: quan sát hành vi tiêu dùng khách, sử dụng bảng hỏi - phiếu điều tra, phiếu trưng cầu ý kiến,…sau đó thông tin được tổng hợp lại, phân tích chi tiết và rút ra xu hướng chung, hành vi chung, thói quen chung của họ.
I A A
IR R
+ Thứ hai: A (Agents) thông qua các kênh trung gian chính thức như: các cơ quan thống kê về du lịch và khách du lịch, từ các công ty gửi khách thái Lan, các tổ chức nghiên cứu tiêu dùng và hành vi tiêu dùng du lịch của Thái lan, ấn phẩm du lịch, cũng như các phương tiện truyền thông khác, ưu điểm của kênh thông tin này là nguồn thông tin có độ chính xác cao, thường xuyên cập nhật.
+ Thứ ba: I (Irregulation) nguồn thông tin không chính thức, đây là nguồn thông tin mà lâu nay các công ty lữ hành nói chung cũng như Hanoitourist nói riêng chưa tìm hiểu và quan tâm đúng mực, nguồn thông tin này có thể từ: Hướng dẫn viên của công ty – đây là người có thời gian tiếp xúc trực tiếp với khách lâu nhất và tất nhiêu họ có thể cung cấp nguồn thông tin quý giá có mức độ chính xác cao, nó đặc biệt hữu dụng cho quá trình phục vụ khách sau này của công ty; nguồn thông tin từ các cá nhân khác như thông tin trong bài viết, khoá luận của sinh viên đại học, giảng viên, thạc sĩ, tiến sĩ khoa học,..họ là những người thường xuyên nghiên cứu về du lịch và khách du lịch trong đó có du lịch Thái Lan, nguồn thông tin này có dung lượng rất lớn, có độ sâu, đã được thu thập trong thời gian dài đã qua phân tích, tổng hợp, đây là nguồn thông tin khá quý giá, nhưng hiện tại Hanoitourist vẫn chưa khai thác tốt mặc dù công ty đã có mối quan hệ khá tốt với các trường đại học có chuyên ngành du lịch.
Như vậy để có thể sử dụng hiệu quả mô hình IAI thì công ty lữ hành một mặt phải tiếp tục tăng cường các hoạt động nghiên cứu thị trường hiện tại như thu thập các nguồn thông tin từ khách du lịch, các cơ quan thống kê du lịch và khách du lịch, từ phía đối tác, từ các ấn phẩm du lịch cũng như các phương tiện thông tin đại chúng. Ngoài ra công ty cần có kế hoạch tiếp cận
không chính thức, chẳng hạn Công ty có thể yêu cầu một bản báo cáo đánh giá về nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách du lịch Thái từ Hướng dẫn viên sau mỗi tour, định kỳ hàng quý, hàng năm. Qua đó có được những thông tin quan trọng cho các hoạt động Marketing sau này. Thêm vào đó các hoạt động khai thác và thu thập nguồn thông tin từ các trường đại học có nghiên cứu về du lịch, mà công ty vốn có mối quan hệ thâm giao, như Khoa du lịch của trường ĐH Mở Hà Nội, trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân, trường CĐ Du lịch Hà Nội,…với những ấn phẩm, bài viết không chỉ của Đội ngũ giảng viên, cán bộ ngiên cứu mà những ấn phẩm của sinh viên cũng có nhiều hữu ích cho công tác nghiên cứu tâm lý tiêu dùng của du khách Thái Lan - bởi họ là những người có thời gian sưu tập và nghiên cứu, có tâm huyết và làm việc nghiêm túc - những thông tin mà họ cung cấp có mức độ chính xác khá cao. Vì vậy công ty phải cũng cố hơn nữa mối quan hệ này để có thể tận dụng một cách hiệu quả nguồn thông tin quý giá này.
Mô hình 3: Nghiên cứu thị trường thứ cấp (công ty gửi khách Thái Lan)
Theo mô hình này thì kế hoạch nghiên cứu thị trường thứ cấp phải được tiến hành trên 5 hướng:
P P P R T G R
+ Thứ nhất: P (Products policy) chính sản phẩm của đối tác, khi nghiên cứu bất kỳ một công ty lữ hành gửi khách nào của Thái Lan chúng ta cũng cần nghiên cứu trước tiên là chính sách sản phẩm của họ, để có thể biết được hiện tại, loại sản phẩm chính của họ là gì, thị trường muc tiêu họ chọn là ở đâu, có đặc điểm gì, Các điểm đến thường lựa chọn trong sản phẩm của họ, để từ đó có thể nhận định chúng ta có thể đưa ra sản phẩm phù hợp với tính chất và đặc điểm trong sản phẩm của họ hay không, trên cơ sở đó quyết định có nên tập trung nỗ lực để thiết lập quan hệ kinh doanh với đối tác đó hay không.
+ Thứ hai: P (Price Policy) Chính sách giá của công ty Lữ hành gửi khách Thái lan. Khi muốn thiết kế một chương trình giành cho khách Thái lan, thì công ty phải có được mức giá tối đa mà một công ty lữ hành gửi khách Thái lan có thể chấp nhận, mới có thể đưa ra một chính sách sản phẩm và chính sách giá phù hợp để chào bán tới họ, là nền tảng cho hoạt động thương thuyết bán hàng của công ty.
+ Thứ ba: R (Request about time and services) Yêu cầu về thời gian và dịch vụ, muốn có được khách hàng thì việc đáp ứng những đòi hỏi của họ là điều đương nhiên phải chấp nhận, với hoạt động lữ hành thì yêu cầu về mặt thời gian và dịch vụ là hai yếu tố cơ bản và quan trọng quyết định đến việc công ty có thể thực hiện chương trình như đã cam kết hay không. Đặc biệt với thị trường khách Thái, đối tác thường đồi hỏi gấp về thời gian và dịch vụ, vì thế đôi khi công ty thường hay khá bị động trong việc bố trí các dịch vụ, để có thê khắc phục được điều này công ty cần chủ động tìm hiểu các yêu cầu về thời gian và dịch vụ của đối tác để có thể chủ động trong việc bố trí và sắp xếp dịch vụ cho hợp lí, nhằm đảm bảo chất lượng chương trình nư đã thoả thuận.
tác, những biến đổi trong xu hướng chiến lược của họ, phải nắm được xu hướng chính trong chiến lược của họ là gì? họ đang theo đuổi chiến lược bán hàng? chiến lược sản phẩm? hay chiến lược nào khác? để từ đó chúng ta có kế hoạch tiếp cận họ một cách chính xác và phù hợp nhất, với Hanoitourist cũng không nằm ngoài yêu cầu trên, nghiên cứu các xu hướng trong chiến lược của các đối tác Thái lan là một nhu cầu cấp thiết và cần phải được quan tâm đúng mức, nếu Hanoitourist muốn mở rộng hệ thống kênh phân phối sản phẩm của mình cũng như mong muốn đạt tốc độ tăng trưởng khách 30%.
+ Thứ năm: S (Safety) sự an toàn. Thật vậy trước khi muốn thiết lập quan hệ làm ăn với một công ty gửi khách thì công ty lữ hành cần đánh giá thật kỹ và chính xác về đối tác đó trên các vấn đề như: Mức độ an toàn về tài chính, tính ổn định của nguồn khách, tính hợp pháp trong kinh doanh,… đây là vấn đề quan trọng đặc biệt với những công ty gửi khách - là những công ty mà Hanoitourist không có nhiều thông tin, do đó vấn đề xác minh mức độ an toàn trong quá trình làm việc với các đối tác Thái Lan. Nhất là trong giai đoạn hiện nay, khi mà ngày càng có nhiều công ty hoạt động “chui” trong lĩnh vực lữ hành.