LỮ HÀNH HANOITOURIST
2.2.2.4 Nhận xét, đánh giá về hoạt động khai thác thị trường khách Thái Lan tại công ty Lữ hành Hanoitourist
+Hoạt động tặng quà khách sau mỗi chuyến đi, hoạt động này vừa có thể tạo thêm “cảm tình” của khách, vừa giúp cho họ có thể giảm bớt bức xúc (trong trường hợp có sự không hài lòng trong qua trình tiêu dùng sản phẩm)
+ Hoạt động phát phiếu trưng cầu ý kiến sau mỗi chuyến đi, một mặt khiến cho du khách cảm thấy mình được quan tâm, mặt khách đây là một bước đánh giá chất lượng phục vụ cũng như mức độ hoàn thiện của sản phẩm, là bước tạo tiền đề cho việc hoàn thiện chính sách sản phẩm cũng như định hình các sản phẩm mới, mặt khác nhờ các phiếu trưng cầu ý kiến này mà công ty có thể lựa chọn và tìm kiếm các nhà cung cấp dịch vụ có uy tín, đồng thời đây cũng là 1 hoạt động quan trọng trong công tác nghiên cứu thị trường khách cho công ty.
+Các hoạt động ưu đãi giảm giá vào mùa du lịch thấp điểm cho các công ty gửi khách Thái lan, kết hợp với việc gửi thư chúc mừng nhân ngày thành lập cũng như các ngày lễ lớn của Thái Lan.
2.2.2.4 Nhận xét, đánh giá về hoạt động khai thác thị trường khách Thái Lan tại công ty Lữ hành Hanoitourist khách Thái Lan tại công ty Lữ hành Hanoitourist
*Thuận lợi:
Vốn là một công ty có uy tín, có phong cách kinh doanh hiện đại, mang tính chuyên nghiệp cao, nhờ vậy mà các chính sách cũng như hoạt động
khai thác thị trường của công ty cũng có được tính chuyên nghiệp cao. Với thị trường khách Thái, là một trong những thi trường khách Inboud trọng điểm của công ty, hoạt động khai thác thị trường đã được kế hoạch hoá một cách chi tiết, thể hiện được tính chuyên môn hoá cao trong kinh doanh lữ hành, điều này đã được thể hiện rõ trong quy trình tiến hành hoạt động khai thác thị trường của Công ty.
+ Hoạt động nghiên cứu thị trườngđã được tiến hành theo đúng nghĩa của một kế hoạch nghiên cứu thị trường, nguồn thông tin khai thác được cũng như mức độ chính xác ở mức độ cao đã là cơ sở vững chắc cho việc triển khai các hoạt động tiếp theo.
+ Công ty đã thiết lập được nhiều mối quan hệ kinh doanh với các hãng lữ hành gửi khách tại Thái lan như các công ty lữ hành ở Bangkok, các hãng lữ hành vùng Đông bắc Thái lan như Ubon Rachathani; Nong Khai; Udon Thani; Nakhon Rachasima,… Đồng thời đang tiếp tục mở rộng thị trường sang các tỉnh vùng Phía bắc như Chiang Rai; Chiang Mai,…
+ Việc thiết lập được quan hệ với các cơ quan và tổ chức như Đại sứ quan Việt nam tại Thái lan, Đại sứ quán Thái Lan tại Việt Nam, hội Hữu nghị Việt – Thái,… Đã tạo điều kiện tốt cho các hoạt động khai thác khách tại thị trường Thái lan cũng như có được sự trợ giúp đáng kể về các thủ tục có liên quan, cơ hội tham gia các hội trợ du lịch, tuần lễ văn hoá,.. được tổ chức ở nước Bạn.
+ Công ty đã triển khai hệ thống sản phẩm phong phú đa dạng, với mức giá linh hoạt một mặt đáp ứng được nhu cầu tham quan tìm hiểu của du khách, mặt khác lại có thể đáp ứng được các yêu cầu về mức giá của đối tác đặt ra.
đầu công ty đã triển khai được kênh phân phối sản phẩm trực tiếp đến các tổ chức của Thái lan – đây là một dấu hiệu đánh mừng khi xu hướng giảm bớt các trung gian phân phối đang ngày càng mạnh mẽ. Đặc biệt trong giai đoạn cạnh tranh nguồn khách như hiện nay thì hoạt động triển khai kênh phân phối trực tiếp là một hướng đi đúng đắn.
+ Được sự hỗ trợ mạnh mẽ của tổng cục du lịch, tổng công ty du lịch Hà Nội, cũng như UBND Tp, Hà nội mà Hanoitourist có cơ hội rất lớn trong việc triển khai các hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu đến với thị trường khách Thái, những hoạt động trên đã mang lại nhiều hiệu quả tích cực.
+ Hanoitourist đã xây dựng được mối quan hệ khá tốt với các nhà cung ứng sản phẩm đặc biệt là các khách sạn nhà hàng trên địa bàn các thành phố lớn cũng như tại các điểm du lịch quan trọng, vì vậy mà công tác phục vụ khách hầu hết đảm bảo theo đúng yêu cầu của đối tác, và quan trọng là đã thoả mãn được nhu cầu của du khách Thái Lan.
+ Với nhiều chính sách ưu đãi các chương trình hỗ trợ mà công ty đã hoàn thành tốt công tác chăm sóc khách hàng, tạo điều kiện mở rộng thị trường khách trong tương lai
* Những khó khăn:
Từ phía doanh nghiệp:
+ Thiếu đội ngũ nhân viên sales giao dịch tiếng Thái khiến công tác tiếp thị và đàm phán gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là với kênh phân phối trực tiếp đến mảng thị trường khách là các cơ quan tổ chức của thái lan, thì việc thiếu đội ngũ nhân viên thành thạo tiếng Thái làm ảnh hưởng đến tốc độ tăng trưởng của thị trường khách.
+ Thiếu đội ngũ Hướng Dẫn Viên tiếng thái khiến công tác bố trí Hướng dẫn Viên gặp nhiều khó khăn, đặc biệt trong mùa cao điểm thì công ty thường bị động trong vấn đề thuê cộng tác viên Tiến Thái.
+ Hệ thống thông tin của công ty chưa thực sự hoàn thiện, và chưa toàn diện, đặc biệt là trang web của công ty - phần giao diện bằng tiếng Anh chưa hoàn thiện về nội dung, chính vì vậy việc tiếp cận các đối tác thông qua trang Web còn hạn chế.
+Sự tách biệt về nhiệm vụ giữa tổ phụ trách thị trường khách Thái với tổ điều hành Khách Thái gây ra nhiều khó khăn trong công tác phục vụ đoàn, cụ thể: tổ phục trách thị trường khách Thái chỉ đảm nhận công tác đưa đoàn về, còn viêc phục vụ đoàn khách, đặt phòng – ăn uống – tham quan lại do phòng điều hành đảm nhiệm, không có nhiều sự hỗ trợ của tổ thị trường Thái trong việc cung cấp các thông tin liên qua đến nhu cầu hay sở thích của khách du lịch Thái Lan (cái mà họ đã tích luỹ trong quá trình làm việc), trong việc giải quyết các tình huống bất ngờ xảy ra, sự trao đổi thông tin giữa hai bộ phận là rất hạn chế.
Những khó khăn trong hoạt động khai thác thị trường khách Thái
+ Hoạt động nghiên cứu thị trường: Chính sự hạn chế về mặt địa lý và nguồn lực khiến công tác nghiên cứu thị trường còn gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là hoạt động nghiên cứu thị trường sơ cấp. Trong khi đó công tác nghiên cứu thị trường thứ cấp là các công ty lữ hành gửi khách chưa thực sự có kế hoạch “dài hơi”, chưa nghiên cứu đầy đủ các đặc điểm của thị trường này, do đó kế hoạch tiếp cận và thiết lập mối quan hệ chưa thực sự hiệu quả.
+Chính sự chưa hoàn thiện trong hệ thống cung cấp thông tin của công ty làm cho mức độ hỗ trợ những thông tin toàn diện về các dịch vụ ở Việt nam tới phía bạn chưa thật đầy đủ, thêm vào đó nỗ lực cập nhật thông tin về đối tác còn gặp nhiều khó khăn, một phần do đội ngũ nhân lực còn mỏng, mặt khác do hạn chế về mặt địa lý cũng như chi phí Marketing cho hoạt động
+Do mức giá tour “rẻ”, yêu cầu về thời gian “gấp” nên việc sắp xếp dịch vụ khó, đôi khi công ty buộc phải chấp nhận mua các dịch vụ với giá cao, thậm chí phải sử dụng những dịch vụ có chất lượng không theo đúng hợp đồng,.. làm “đẩy” giá thành sản xuất, dẫn đến việc “giảm” tỉ trọng lợi nhuận bình quân trên một đầu khách.
+Kênh phân phối trực tiếp chưa thực sự đem lại hiệu quả trong việc thu hút nguồn khách, chủ yếu vẫn dựa nhiều vào các kênh gián tiếp mà cụ thể là sự phụ thuộc vào nguồn khách của các công ty gửi khách Thái lan. Thêm vào đó lượng khách từ kênh này lại nhỏ lẻ, phân tán về mặt không gian và thời gian do đó khó khăn cho việc tổ chức phục vụ.
+ Công tác quảng cáo trên mạng còn yếu và chưa được quan tâm đúng đắn, trong khi các đối thủ cạnh tranh liên tục triển khai các kênh bán sản phẩmtrực tuyến thì Phần mềm kinh doanh trực tuyến của công ty vẫn chưa thể đưa vào hoạt động, lợi thế so sánh với đối thủ cạnh tranh bị giảm sút.
+ Chính vì công tác nghiên cứu thói quen tiêu dùng của khách du lịch thái Lan chưa thật sự sâu sắc, do đó quá trình phục vụ trong chuyến đi còn nhiều hạn chế, đặc biệt là trong hoạt động cung cấp dịch vụ ăn uống cho khách Thái, nhiều trường hợp khách hàng không hài lòng về dịch vụ ăn uống. Trong đó nhiều nhất là vấn đề khẩu vị món ăn. Theo thực tế điều tra thì hai vấn đề hay phàn nàn nhất của du khách Thái lan là thiếu vị nóng và cay trong món ăn và món “cơm” phục vụ chưa đúng cách, trên thực tế du khách Thái Lan là những người hay cay và nóng, do đó món ăn của họ cũng cho rất nhiều các gia vị cay và nóng như ớt, tiêu, gừng, ngổ,.. tuy nhiên món ăn phục vụ họ Tại việt Nam lại không đạt được khẩu vị mong muốn, khách thường xuyên phải yêu cầu nhà hàng phục vụ thêm ớt và tiêu; chúng ta đều biết người Thái cũng ăm cơm như người Việt Nam tuy nhiên người ở vùng phía bắc lại thích cơm “nếp” hơn là cơm tẻ, tuy nhiên trong khi phục vụ thì cả nhà hàng lẫn
Hướng dẫn Viên đều không biết đến điều này, kết quả là du khách không thực sự hài lòng về dịch vụ ăn uống của nhà hàng.
Mặc dù còn gặp nhiều khó khăn và hạn chế trong quá trình khai thác thị trường khách Thái, nguyên nhân của những khó khăn và hạn chế này bao gồm cả những nguyên nhân khách quan và chủ quan, tuy nhiên Hanoitourist luôn luôn nỗ lực hết mình nhằm khắc phục những khó khăn cũng như hạn chế để có thể đẩy mạnh khai thác thị trường khách Thái, nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty