2. CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU
2.2.1. Hoàn thiện, nâng cao chất lượng, mẫu mã, nhãn hiệu, bao bì, chủng
loại sản phẩm, dịch vụ khách hàng
Do công ty TNHH TM & DV Siêu Thị Tại Nhà hoạt động như một nhà phân phối chứ không trực tiếp sản xuất ra sản phẩm. Nguồn cung ứng sản phẩm của công ty rất đa dạng cả trong và ngoài nước, cả sản phẩm thấp cấp và cao cấp. Do đó, chiến lược sản phẩm của công ty là bán sản phẩm theo nhu cầu người tiêu dùng. Vì vậy, công ty cần lên kế hoạch sản phẩm cả đầu ra và đầu vào một cách chi tiết để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng một cách nhanh nhất, tránh để tình trạng người tiêu dùng cần hàng mà không có. Công ty cần hướng sự quan tâm của người tiêu dùng vào sản phẩm bằng cách đào tạo cho nhân viên các kỹ năng về sản phẩm (hiểu sản phẩm, giải thích được những ưu nhược điểm của sản phẩm.
Để giữ gìn và nâng cao uy tín cho công ty, đối với các sản phẩm mới công ty dự định sẽ tung vào thị trường cần phải được quan tâm về chất lượng, kiểu giáng cũng như các điểu kiện khác mà khách hàng thường đặt ra để duy trì và giữ được mối quan hệ với bạn hàng.
Với đoạn thị trường của người tiêu dùng có thu nhập khá và cao thì công ty cần duy trì và phát triển hơn nữa, cần phải tập trung các nỗ lực Marketing vào đây để thu hút khách hàng và nâng cao thị phần của sản phẩm này.
Để có được một chính sách sản phẩm hiệu quả cần phải có một kế hoạch cụ thể trên cơ sở những nhận định về sản phẩm trong quá khứ, hiện tại để từ đó đưa ra phương thức phát triển mới trong tương lai:
* Nhận định sản phẩm: - Là một loại nhu yếu phẩm
- Tiêu dùng trong một khoảng thời gian dài - Một số sản phẩm mang tính thời vụ
- Thương hiệu các sản phẩm hiện nay công ty kinh doanh không phải là thương hiệu lãnh đạo thị trưòng.
- Bao bì sản phẩm chưa gây được sự chú ý cao - Lỗi sản phẩm nhiều
* Nội dung của chính sách sản phẩm: - Hoàn thiện, tạo uy tín cho sản phẩm - Đa dạng hoá sản phẩm
- Phát triển sản phẩm
2.2.1.1.Hoàn thiện, tạo uy tín cho sản phẩm
Chất lượng được coi là một trong những yếu tố hàng đầu của các sản phẩm trong ngành gia dụng, từ đây công ty cần phải có chính sách về nguồn sản phẩm nhập, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường.
Thứ nhất: Theo dõi chặt chẽ nguồn cung ứng hàng hoá để có được những sản phẩm với chất lượng cao, ít lỗi
Thứ hai: Vấn đề bao bì sản phẩm: việc bao gói sản phẩm của công ty hiện nay vẫn chưa khai thác được triệt để trong việc thu hút, gợi mở cũng như kích thích tiêu thụ và nâng cao hình ảnh của công ty Siêu thị tại nhà. Công ty cần tạo ra những hộp bọc đựng sản phẩm cùng với túi Nilông với tất cả các thông tin về sản phẩm và công ty được định trên đó để nâng cao hình ảnh uy tín của công ty, tạo nên một thương hiệu riêng cho Siêu thị tại nhà. Những túi này có chi phí rất nhỏ mà hiệu quả đem lại từ việc khuyếch chương công ty lại là rất cao, công ty chỉ cần in và cung cấp cho tất cả các cửa hang bán lẻ của mình để từ đó mọi người tiêu dung biết và tiêu dung sản phẩm của công ty.
Thứ 3: Cải tiến, nâng cao dịch vụ khách hàng
Ngoài ra công ty cũng cần có một bộ phận kiểm tra sản phẩm xuất để đảm bảo sản phẩm bán ra đểu phù hợp với quy cách, chất lượng, tránh tình
trạng khách hàng phản ứng quá mạnh trước các lỗi sản phẩm. Việc bảo hành sản phẩm đến tận nơi cho khách hàng cũng cần phải được quan tâm lên hàng đầu, như vậy khách hàng sẽ không chỉ tin dùng sản phẩm mà còn giới thiệu đến những khách hàng khác cũng mua sản phẩm của công ty.