Để hồn thiện chất lượng phục vụ tại Cơng ty Cổ phần dịch vụ du lịch Trần Quý Cáp điều hết sức quan trọng mà cơng ty cần làm đĩ là tổ chức lao động, quản lý sao cho cĩ hiệu quả. Để đạt được điều này, cơng ty cần làm một số cơng việc sau:
- Hồn thiện cơng tác tuyển chọn lao động: Cơng ty cần cĩ hình thức tuyển chọn cơng khai với đầy đủ những yêu cầu đối với người dự tuyển để tất cả mọi người cĩ thể tham gia thi tuyển. Hình thức tuyển chọn mà cơng ty cĩ thể áp dụng là các kiểu kiểm tra, phỏng vấn trực tiếp … Đây là hình thức đã được nhiều cơng ty và doanh nghiệp lựa chọn vì nĩ vừa mang tính khách quan vừa mang tính khoa học. Nếu cơng ty làm tốt cơng tác tuyển chọn thì sẽ giảm được số lượng lao động, nâng cao thu nhập cho người lao động và giảm các chi phí đào tạo sau này, chất lượng lao động từ đĩ được tăng lên.
- Hồn thiện cơng tác đào tạo lao động: Cũng như cơng tác tuyển chọn, nếu cơng ty làm tốt cơng tác đào tạo ban đầu thì sẽ giảm được chi phí trong việc đào tạo lại lao động. Nĩi chung, cán bộ cơng nhân viên trong cơng ty cĩ trình độ học vấn chưa cao. Cơng ty nên khuyến khích nhân viên đi học thêm để nâng cao trình độ chuyên mơn và trình độ nghiệp vụ, đặc biệt về đặc điểm tâm lý khách hàng và trình độ ngoại ngữ của các nhân viên.
- Chính sách khen thưởng, kỷ luật: Để khuyến khích người lao động làm việc hăng say và nhiệt tình với khả năng của mình cơng ty cần cĩ hình thức khen thưởng nhiều hơn nữa căn cứ vào mức độ hồn thành tốt cơng việc đề ra. Nếu nhân viên khơng vi phạm quy chế, nội quy của cơng ty thì hàng tháng sẽ được thưởng một khoản tiền thưởng theo % nhất định của mức lương. Mặt khác, cơng ty cũng nên cĩ những khoản tiền thưởng cho những nhân viên cĩ sáng kiến làm tăng năng suất lao động. Cịn nếu nhân viên nào sai sĩt, nhân viên đĩ cuối ngày sẽ được nhắc nhở ngay, tránh sai sĩt lặp lại, nếu nhân viên nào vẫn để sai sĩt tiếp thì sẽ cĩ hình thức phạt bằng vật chất trừ vào mức lương. Đối với những nhân viên giỏi cơng ty cần cĩ những giàng buộc họ về mặt vật chất và tinh thần để tránh các nhân viên này đi tìm việc làm ở nơi khác cĩ thu nhập cao hơn.