Cơng tác quản lý chất lượng phục vụ tại cơng ty chưa được quan tâm theo đúng nghĩa và tầm quan trọng của nĩ, mà chủ yếu mang tích chất chủ quan về phía cơng ty. Nên việc đầu tiên cơng ty nên làm là lập ra một ban quản lý chất lượng phục vụ gồm: Giám đốc làm trưởng ban, trưởng các phịng chức năng, các tổ trưởng thường xuyên theo dõi, giám sát, họp định kỳ hàng tuần, hàng tháng
xử lý thơng tin phản hồi, kiến nghị của khách giải quyết thắc mắc với từng khách hàng, tránh tình trạng thu thập thơng tin rồi bỏ đấy. Tổ chức các cuộc điều tra nhỏ và tổng thể về những vấn đề cĩ liên quan đến chất lượng phục vụ. Điều tra sự thoả mãn nhu cầu của khách hàng bằng phiếu điều tra ( bảng hỏi ), hỏi trực tiếp, điện thoại, viết thư…sau đĩ đưa ra kết luận chính xác về chất lượng phục vụ, khâu nào tốt, khâu nào chưa tốt sau đĩ triển khai các biện pháp sửa chữa sai sĩt.
Thực hiện theo chiến lược quản lý chất lượng đồng bộ, mọi cái làm tốt ngay từ đầu, làm tốt ở mọi giai đoạn và mọi thời điểm. Việc đảm bảo và nâng cao chất lượng là nhiệm vụ của mọi người, mọi bộ phận trong cơng ty.
Quản lý chất lượng lao động thơng qua hình thức khen thưởng, kỷ luật thích hợp, cĩ khuyến khích động viên với người lao động
Tăng cường cơng tác đào tạo đội ngũ cán bộ cơng nhân viên để thực sự cĩ nghiệp vụ chuyên mơn vững vàng, nâng cao chất lượng phục vụ. Hồn thiện việc lựa chọn cho phù hợp.
Ban quản lý chất lượng cần kết hợp với phịng thị trường nghiên cứu các đặc điểm tiêu dùng của khách hàng mục tiêu, thống kê đều đặn về nhu cầu tiêu dùng, cơ cấu, số lượng, khả năng thanh tốn… của khách, trên cơ sở đĩ đề ra các biện pháp, kế hoạch cụ thể để đáp ứng nhu cầu của khách. Cũng từ đĩ phân tích, đánh giá rút ra những đặc điểm tiêu dùng của họ nhằm rút ra những biện pháp cũng như kế hoạch phục vụ đĩn tiếp khách một cách tốt nhất