Kết quả phân tích bằng SPSS

Một phần của tài liệu Luận văn Thạc sĩ " HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH EXIMBANK ĐẾN NĂM 2010 " docx (Trang 88 - 94)

2.6.4.1. Kết quả khảo sát các khách hàng hiện hữu của Eximbank

Qua phân tích bảng tần suất bằng chương trình SPSS, kết quả phân tích như sau:

- Chất lượng dịch vụ: 74,2% khách hàng được phỏng vấn nhận xét chất lượng sản phẩm dịch vụ của Eximbank tốt. Có 20,8% khách hàng được phỏng vấn nhận xét chất lượng sản phẩm dịch vụ của Eximbank khá. Các ý kiến nhận định chất lượng kém là không đáng kể.

- Thái độ phục vụ của nhân viên: 80,4% khách hàng nhận định thái độ phục vụ của nhân viên Eximbank tốt.

- Hướng dẫn xử lý: 70,2 khách hàng nhận xét thời gian xử lý giao dịch của Eximbank nhanh gọn.

- Phản ứng của khách hàng: hầu như tất cả các khách hàng đang giao dịch với Eximbank đều có dự định sẽ tiếp tục hợp tác trong thời gian tới, với tỷ lệ là 94,7%.

Bảng 2.20. Đánh giá khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 1 Tot 239 74.2 75.9 75.9 2 Kha 67 20.8 21.3 97.1 3 Trung binh 7 2.2 2.2 99.4 4 Kem 2 .6 .6 100.0 Total 315 97.8 100.0 Missing System 7 2.2 Total 322 100.0

(Nguồn: kết quả phân tích từ SPSS)

Bảng 2.21. Đánh giá khách hàng về thái độ phục vụ của Eximbank

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 1 Tot 259 80.4 81.4 81.4 2 Kha 50 15.5 15.7 97.2 3 Trung binh 6 1.9 1.9 99.1 4 Kem 3 .9 .9 100.0 Total 318 98.8 100.0 Missing System 4 1.2 Total 322 100.0

(Nguồn: kết quả phân tích từ SPSS)

Bảng 2.22. Phản ứng của khách hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 1 Tiep tuc su dung 305 94.7 99.3 99.3

3 Chuyen sang ngan hang khac 2 .6 .7 100.0

Total 307 95.3 100.0

Missing System 15 4.7

Total 322 100.0

2.6.4.2. Kết quả khảo sát các khách hàng doanh nghiệp và cá nhân

Kết quả xử lý từ SPSS phản ảnh các nội dụng chủ yếu sau:

- Về thương hiệu: thương hiệu được khách hàng doanh nghiệp lựa chọn để giao dịch nhiều nhất là ACB (chiếm 36,6%), kế đến là Eximbank (26,8%), Sacombank (22%) và Techcombank (14,6%). Thế mạnh của Eximbank đối với doanh nghiệp là thương hiệu trong lĩnh vực thanh toán xuất nhập khẩu và kinh doanh tiền tệ (58,5%), các sản phẩm khác như tiền gửi, thẻ ATM, thanh toán, tín dụng không được khách hàng doanh nghiệp đáng giá cao (12-14,6%). Riêng đối với khách hàng cá nhân, Eximbank ở vị trí thứ 3 về thương hiệu với tỷ lệ 22,5%, xếp sau Sacombank với 27,5%, ACB với 37,5%.

Bảng 2.23. Sự phổ biến của thương hiệu Eximbank đối với doanh nghiệp

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 1 Eximbank 11 26.8 26.8 26.8

2 ACB 15 36.6 36.6 63.4

3 SACOMBANK 9 22.0 22.0 85.4

4 TECHCOMBANK 6 14.6 14.6 100.0

Total 41 100.0 100.0

(Nguồn: kết quả phân tích từ SPSS)

Bảng 2.24. Sản phẩm của Eximbank được doanh nghiệp quan tâm nhất

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 1 TT XNK VA KD NGOAI TE 24 58.5 58.5 58.5 2 TIN DUNG 5 12.2 12.2 70.7 3 CHUYEN TIEN 6 14.6 14.6 85.4 4 OPTION TIEN TE 6 14.6 14.6 100.0 Total 41 100.0 100.0

(Nguồn: kết quả phân tích từ SPSS)

- Những điểm mạnh của Eximbank theo đánh giá của các khách

hàng doanh nghiệp và cá nhân: Eximbank được các doanh nghiệp biết đến

vụ thanh toán xuất nhập khẩu và kinh doanh ngoại tệ. Cụ thể, có 90,2% doanh nghiệp được phỏng vấn đánh giá chất lượng dịch vụ Eximbank tốt; 73,2% đánh giá thương hiệu Eximbank được nhiều người biết đến. Riêng đối với khách hàng cá nhân, 95% khách hàng được phỏng vấn đánh giá chất lượng sản phẩm Eximbank tốt, 92,5% đánh giá thương hiệu Eximbank phổ biến.

Bảng 2.25. Điểm mạnh của Eximbank theo đánh giá của doanh nghiệp

Cases Col Response %

Nhung yeu to Eximbank co the manh

1 Chat luong dich vu tot

37 90.2%

4 Uy tin thuong hieu nhieu nguoi biet den

30 73.2%

7 Yeu to khac 29 70.7%

3 Yen tam ve chat luong dich vu

17 41.5%

6 San pham dich vu da dang

7 17.1%

5 Qui mo hoat dong lon ve tai san, von

2 4.9%

2 Mang luoi chi nhanh rong

1 2.4%

(Nguồn: kết quả phân tích từ SPSS)

Bảng 2.26. Điểm mạnh của Eximbank theo đánh giá của cá nhân

Cac yeu to khach hang hai long doi voi Eximbank

Chat luong dich vu tot Cases

40

Col Response % 95.0%

Uy tin thuong hieu Cases 37

Col Response % 92.5%

Tong tai san Cases 32

Col Response % 80.0%

Von dieu le lon Cases 1

Col Response % 2.5%

Yeu to khac Cases 10

Col Response % 25.0%

(Nguồn: kết quả phân tích từ SPSS)

- Những điểm yếu của Eximbank theo đánh giá của các khách hàng

doanh nghiệp và cá nhân: điểm yếu của Eximbank được các doanh nghiệp

lệ) còn yếu, hoạtđộng Marketing còn yếu. Cụ thể, có 100% doanh nghiệp được phỏng vấn đánh giá mạng lưới chi nhánh Eximbank ít; 92,7% đánh giá năng lực tài chính Eximbank yếu; 85,4% đánh giá hoạt động Marketing Eximbank còn yếu. Đối với khách hàng cá nhân, điểm yếu của Eximbank là mạng lưới giao dịch quá ít, hoạtđộng Marketing còn yếu, sản phẩm dịch vụ còn hạn chế. Cụ thể, có 100% cá nhân, được phỏng vấn đánh giá mạng lưới chi nhánh Eximbank ít và hoạt động Marketing Eximbank còn yếu; 97,5% đánh giá sản phẩm Eximbank còn đơn điệu.

Bảng 2.27. Điểm yếu của Eximbank theo đánh giá của doanh nghiệp

Cases

Col Response

% Cac diem yeu cua Eximbank theo nhan

xet cua khach hang DN

1 Mang luoi giao dich hep

41 100.0%

5 Chua yen tam ve nang luc tai chinh

38 92.7%

6 Hoat dong marketing kem

35 85.4%

3 San pham dich vu con don dieu

7 17.1%

4 Chua yen tam ve uy tin thuong hieu

2 4.9%

(Nguồn: kết quả phân tích từ SPSS)

Bảng 2.28. Điểm yếu của Eximbank theo đánh giá của cá nhân

Cac diem yeu cua Eximbank theo danh gia cua cac ca nhan

Mang luoi chi nhanh it Cases

40

Col Response % 100.0%

Nang luc tai chinh yeu Cases 1

Col Response % 2.5%

San pham don dieu Cases 39

Col Response % 97.5%

Marketing yeu Cases 40

Col Response % 100.0%

(Nguồn: kết quả phân tích từ SPSS)

2.6.4.3. Kết quả khảo sát các cán bộ nhân viên Eximbank

Qua khảo sát 50 cán bộ nhân viên đã công tác nhiều năm tại Eximbank, kết quả xử lý từ SPSS như sau:

- Về hệ thống công nghệ thông tin: 77,5% đánh giá hệ thống công nghệ thông tin Eximbank tốt.

- Trình độ chung của nhân viên: 82,5% đánh giá trình độ chung của nhân viên Eximbank còn yếu.

- Cơ chế quản trị điều hành: 80% đánh giá cơ chế quản trị điều hành Eximbank tương đối yếu và còn nhiều hạn chế.

- Hệ thống thanh toán và phát hành thẻ: 82,5% đánh giá hệ thống thanh tóan thẻ Eximbank là khá tốt.

- Khả năng quan hệ với cơ quan chức năng: 92,5% đánh giá Eximbank có mối quan hệ tốt với các cơ quan chức năng.

- Chiến lược nhân sự: 82,5% đánh giá chiến lược nhân sự Eximbank là yếu kém.

- Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ: 95% đánh giá Eximbank tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ Eximbank còn yếu kém.

- Năng lực tài chính: 92,5% đánh giá vốn điều lệ của Eximbank còn ở mức trung bình yếu.

- Mạng lưới chi nhánh: 95% đánh giá mạng lưới chi nhánh Eximbank còn rất yếu kém.

- Thị giá cổ phiếu: 85% đánh giá thị giá cổ phiếu Eximbank ở mức khá cao và có khả năng thanh khoản tốt.

- Văn hóa tổ chức: 82,5% đánh giá văn hóa tổ chức Eximbank ở mức trung bình yếu.

- Khả năng cạnh tranh: 85% đánh giá khả năng cạnh tranh của Eximbank ở mức trung bình.

Kết quả khảo sát trên đây cùng với những phân tích về môi trường kinh tế,

yếu, cơ hội, thách thức đối với Eximbank sẽ là cơ sở khoa học để hoạch định chiến lược kinh doanh Eximbank đến 2010.

Một phần của tài liệu Luận văn Thạc sĩ " HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH EXIMBANK ĐẾN NĂM 2010 " docx (Trang 88 - 94)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(122 trang)